企業(yè)管理咨詢與診斷重要考點(已修改)
2025-05-01 02:26 本頁面
【正文】 第一章P68 （選擇or簡答）我國企業(yè)咨詢與診斷存在的問題 我國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段 參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊 全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及行業(yè)標準 整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制 雖然我國的咨詢業(yè)發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策P10 （名詞解釋）企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)管理咨詢與診斷，是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對地提出科學的切實可行的解決方案，并指導方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務過程。1企業(yè)管理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和企業(yè)有關人員共同參與的活動。2企業(yè)管理咨詢與診斷是“一把鑰匙開一把鎖”的過程3企業(yè)管理咨詢與診斷不是一般的服務，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務。P10（多選）企業(yè)管理咨詢與診斷分為進行診斷和實施指導兩個階段P1112（選擇or簡答）企業(yè)管理咨詢與診斷的分類1按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢2按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢和短期咨詢3按咨詢涉及的業(yè)務廣度分，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢4按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分，管理咨詢可以分為產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、生產(chǎn)加工、倉儲儲運、銷售和服務等環(huán)節(jié)咨詢P1213（選擇or簡答）企業(yè)管理咨詢與診斷的特點 科學性（科學性是咨詢賴以生存的根本） 創(chuàng)新性（創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉） 有效性（有效性是管理咨詢存在的基礎和前提） 獨立性 合作性 建議性第二章P2425 （簡答）預備調(diào)查的基本過程1. 和客戶企業(yè)的領導或主管領導見面 2. 參觀現(xiàn)場 3. 收集必要的資料 4. 詢問調(diào)查 5. 資料整理、匯總、分析P2627 （多選or簡答）預備調(diào)查中的注意事項 咨詢?nèi)藛T應具備較為全面的知識 咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識 咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷 應妥善保存預備調(diào)查的資料P2729 （大題：如何擬定項目建議書）擬定項目建議書項目建議書的主要作用是：1向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度2向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務項目建議書的內(nèi)容1項目的背景和目的（具有確定基調(diào)的作用）2客戶面臨的問題3解決客戶問題的技術思路和方法4項目內(nèi)容和成果描述5項目時間進程和初步計劃6項目小組活動方式和參與成員7咨詢公司簡介項目建議書編寫的要求1深度合適2具有針對性3具有可操作性4具有體系性P33 （簡答）綜合調(diào)查分析1. 建立明確的判斷管理問題的標準2. 認真查清現(xiàn)狀3. 采用正確的分析方法做出獨立判斷4. 查清問題對客戶經(jīng)營的影響5. 項目組每個咨詢?nèi)藛T均應參加綜合調(diào)查P38 （單選）診斷報告的擬定（診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告P41 （簡答）構思多套方案第一種是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三種則是兩者之間的平衡P47 （簡答）漸進式變革的實施（企業(yè)在進行漸進式變革時，關鍵是要把握持續(xù)改進的原則）第三章P55 （多選）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點全局性（最根本的特點）、綱領性、風險性和創(chuàng)新性P57 （單選or簡答）企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結構它們通常有三種不同層次的戰(zhàn)略及其相應的戰(zhàn)略管理：總體（公司層）戰(zhàn)略、業(yè)務層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個層次P5859 （多選or簡答）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容 企業(yè)需求分析 戰(zhàn)略管理診斷 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析 戰(zhàn)略方案制定 戰(zhàn)略實施指導P58 （名詞解釋）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、能
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