【正文】 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習： GE 矩陣法 GE 矩陣法 GE 矩陣法又稱九盒矩陣法、行業(yè)吸引力矩陣。 （ 1）方法簡介： GE 矩陣是為了克服 BCG 矩陣的缺點而開發(fā)出來的。其基本假設和很多局限都和 BCG差不多。最大改善是用更多的指標衡量兩個維度。與 BCG相比， GE 矩陣也提供了產(chǎn)業(yè)的吸引力和業(yè)務競爭力類似比較，但 GE矩陣使用更多的因素，來衡量這兩個變量，縱坐標用多個指標反映產(chǎn)業(yè)的吸引力，橫軸用多個指標反映企業(yè)的競爭地位，同時也增加了中層等級。 （ 2）使用方法說明：根據(jù)業(yè)務（事業(yè)單位）在市場上的實力和在市場 吸引力對這些業(yè)務和事業(yè)單位進行評估，也可以表述一個企業(yè)的業(yè)務（事業(yè)單位）?? （ 3）分析步驟： ①定義各因素。 ②估計內(nèi)部因素和外部因素的影響。 ③對內(nèi)部因素和外部因素的重要性進行評估，得出衡量實力的簡易標準。 ④將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標在 GE 的矩陣上。 ⑤對矩陣進行解釋。通過對戰(zhàn)略事業(yè)單位在矩陣上的位置分析，咨詢?nèi)藛T就可以選擇相應的舉措。 GE 矩 陣 圖： 產(chǎn)業(yè)吸引力 高 盡量擴大投資，謀求主導地位 市場細分以追求主導地位 專門化，采取并購戰(zhàn)略 中 選擇細分市場大量投入 選擇細分市場的專門化 專門化，謀求小塊市場份額 低 維持低位 減少投資 集中于競爭對手贏利業(yè)務和放棄 高 中 低 競 爭 力 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習： SWOT 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 綜合分析方法之一： SWOT SWOT 簡介： SWOT 分析矩陣是基本的綜合分析工具。 SWOT 分別代表企業(yè)優(yōu)勢（ StrengthSTRENGHT）、劣勢（ WeaknessWEAKNESS）、機會（ OpportunityOPPORTUNITY）和威脅（ TereatTHREAT）。 SWOT 分析矩陣實際上是對企業(yè)外部條件進行綜合和概括，進而分析組織優(yōu)勢和劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 工具使用說明： SWOT 分析可以通過 SWOT 分析矩陣反映企業(yè)的戰(zhàn)略全景。建立 SWOT分析的步驟是： ①列出企業(yè)的關鍵外步機會、關鍵外部威脅、關鍵內(nèi)部優(yōu)勢、關鍵內(nèi)部劣勢； ②將內(nèi)部優(yōu)勢同外部機會進行匹配，得出的 SO 戰(zhàn)略并填入 SO 的格子中； ③將內(nèi)部劣勢同外部機會進行匹配，得出的 WO 戰(zhàn)略并填入 WO 的格子中； ④將內(nèi)部優(yōu)勢同外部劣勢進行匹配，得出的 ST 戰(zhàn)略并填入 ST 的格子中； ⑤將內(nèi)部劣勢同外部威脅進行匹配，得出的 WT 戰(zhàn)略并填入 WT 的格子中。 上述 步驟的后四步是信息輸入工作，即將外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源和能力分析結(jié)論輸入相應的分析框架內(nèi)。 SWOT 分析的核心是將內(nèi)部因素同外部因素進行綜合考慮，匹配出適合的戰(zhàn)略方案。通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析及外部環(huán)境分析，已經(jīng)明確內(nèi)部的關鍵因素。要對這些關鍵因素進行匹配，但是關鍵因素很多，憑直覺匹配往往難已保證分析質(zhì)量，一些重要的因素可能在直覺匹配分析時被遺漏。因此，咨詢?nèi)藛T應該按照內(nèi)部外部關鍵因素分析矩陣中的定量數(shù)據(jù)分析權(quán)重確定分析重點，引導戰(zhàn)略匹配，抓往重要機會，關注重要威脅。 2020年企業(yè)管理咨詢實務考點復習 ：波士頓（ BCG）矩陣法 波士頓（ BCG）矩陣法 （ 1）方法簡介：業(yè)務增長 /市場份額矩陣是由波士頓咨詢集團（ BOSTON CONSULTING GROUP，BCG）于 20 世紀 70 年代初開發(fā)的戰(zhàn)略分析和匹配方法，故稱 BCG矩陣。 BCG矩陣主要關注多元化企業(yè)業(yè)務組合的問題，它的特殊結(jié)構(gòu)使多個業(yè)務的戰(zhàn)略置于一個平面上進行分析成為可能。 BCG矩陣的實質(zhì)是通過業(yè)務優(yōu)化組合實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流量平衡。 （ 2）方法使用說明： BCG矩陣采用兩個簡單的坐標為分析坐標：相對市場份額作為橫坐標，反映企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位。產(chǎn)業(yè) /行業(yè)的增長率為縱坐標，反映產(chǎn)業(yè) /行業(yè)吸引力。將組織的每一個戰(zhàn)略單元（ SBU，戰(zhàn)略業(yè)務單元）標在上述二維的坐標圖上顯示出哪些 SBU提供高額的潛在收益，哪些 SBU是組織資源的的漏洞。 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： BCG矩陣分析 4 種業(yè)務組合： ①問題型業(yè)務（高增長、低市場份額） ②明星型業(yè)務（高增長、高市場份額） ③現(xiàn)金牛型業(yè)務（低增長、高市場份額） ④瘦狗型業(yè)務（低增長、低市場份額） （ 3）分析步驟： ①評價各業(yè)務的前景。 BCG用“市場增長率”指標表示發(fā)展前景，這一部分數(shù)據(jù)可以從企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)中提取。 ②評價各項業(yè)務的競爭地位。 BCG用“相對市場份額”指標表示競爭力。 ③標明各項業(yè)務在坐標中位置。具體方法是以業(yè)務二維坐標上的坐標點為圓心畫一個圓圈，用圓圈的大小表示每項業(yè)務的銷售額（量）。 ④確定縱坐標“市場增長率”的標準線，將市場增長率劃分為高低兩個區(qū)域。 ⑤確定橫坐標為“市場相對份額”，將“相對市場份額”劃分為高低兩個區(qū)域。 2020 年企業(yè)管理咨詢實務考點復習：改善方案設計 管理咨詢過程中的改善方案設計 診斷階段的成果是弄清了客戶存在的問題及其原因，這為提出進一步的改善建議提供了方向和思路。但是，只有方向和思路還是不可能解 決存在的問題，還必須進行與之配套的詳細方案設計，并以此指導員工的行動，才能克服管理上存在的問題。猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設計出來，并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。 為了實現(xiàn)改善方案設計階段的任務，其工作步驟如改善方案設計階段工作流程圖。 一、改善方案的設計 改善方案的設計是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點，對業(yè)務流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎上進行修改、補充和完善的過程。這個過程包括詳細方案的構(gòu) 思、必要的驗證、梳理歸類和文本形成等環(huán)節(jié)。 (一 )改善方案的構(gòu)思 任何一個設計在正式出方案之前，都有一個構(gòu)思的過程。即把方案的框架結(jié)構(gòu)和重要環(huán)節(jié)的操作要點，逐一描繪出來，并且進行平衡、修改、補充使之逐步完善。 1．詳細設計方案的基本內(nèi)容 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 由于客戶情況不一樣，咨詢項目的內(nèi)容不一樣，詳細方案所包括的內(nèi)容也會不一樣。但是，設計方案一般包括業(yè)務操作層面和管理活動層面的內(nèi)容。兩個層面都涉及有關部門或崗位的權(quán)限與責任、質(zhì)量要求、業(yè)務操作或工作流程、管理或操作方法、需要的條件等內(nèi)容，還涉及阻礙方案執(zhí)行的因素等其他 內(nèi)容。 2．詳細設計方案構(gòu)思的 (1)在原有做法的基礎上梳理和完善 通過對客戶內(nèi)部已有的做法進行梳理和完善，形成新的解決方案。常用的分析方法有 ECRS和 5W1H1C 分析法。 ECRS 是分析問題的方法。即對客戶現(xiàn)有的做法逐一審查：有沒有可以排除 (Elimirate)的、有沒有可以合并 (Combine)的、有沒有可以調(diào)整順序 (Rearrange)的、有沒有可以簡化 (Simplify)的。 5W1H1C 也是一種分析方法。即對客戶現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事 (What)?為什么要做這件事 (why)?應該由誰來做這件事 (Who)?應該在什么時候做這件事 (When)?應該在哪里做這件事 (Where)?應該怎樣做這件事 (How)?做這件事的費用有多少 (或效率有多高 )(Cost)? 上述提問方式，將有助于把客戶原有做法中不合適的內(nèi)容進行調(diào)整，不足的內(nèi)容進行補充，使之成為完整的方案。 (2)借鑒其他企業(yè)成功的做法 企業(yè)管理，盡管不同的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不同點更多的是在細節(jié)上。所以根據(jù)管理理論的要求，吸收其他企業(yè)，特別是先進企業(yè)行之有效的實際做法，是進行方案設計的又一個重要思路。 (3)多種方案的整合 對于企業(yè)在某個方面存在的管理問題，雖然企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，但是，許多員工對解決該問題都有自己的建議。這些建議單個看可能并不完整，但能夠從某一個方面解決一定的問題。此時，出于形成咨詢建議的目的，需要在確立有效的解決思路的基礎上對大家的建議進行取舍和整合，從而形成最終的建議方案。需要注意的是，整合并不是簡單的疊加，而是圍繞解決問題的核心思路進行的創(chuàng)造性工作。這樣出來的方案，可能融合了很多人的建議和意見，但又不是任何單一個人的建議中大網(wǎng)校 在方案整合過程中，可以也采 用前述的 ECRS 和 5W1H1C 分析方法。 (4)設計方案構(gòu)思的創(chuàng)新 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對企業(yè)一些非常棘手的管理難題，則必須提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。由于中國處在持續(xù)而深刻的變革之中，中國的國情又與西方發(fā)達國家有很大的差異，國內(nèi)企業(yè)的管理問題也是形形色色。這些問題在管理理論中沒有現(xiàn)成的答案，沒有其他企業(yè)的現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，企業(yè)員工也沒有好的思路可以整合。因此，需要咨詢?nèi)藛T以管理基本理論為依據(jù)，深人分析問題的本質(zhì)，并通過各種方法創(chuàng)造性地提出解決思路來。 方案 創(chuàng)新常用的方法之一是 頭腦風暴法 (Brain Storming)。頭腦風暴法的基本做法是：中大網(wǎng)校 ①邀請 58 人在一起； ②主持人說明需要解決問題的內(nèi)容、意義，請大家?guī)椭鲋饕?，同時宣布會議三條規(guī)定： 第一，庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。 第二，歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種可能的想法。 第三，除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經(jīng)提出的設想進行補充、改進 和綜合。 ③記錄人員認真記下每人意見，事后進行整理。 值得指出的是，一個高質(zhì)量的咨詢方案的形成往往需要綜合運用上述幾種方式。 構(gòu)思解決方案的時候，應考慮如何用簡單、方便、通俗的辦法解決實際問題，而不是片面追求解決方案如何新、如何深奧、如何前沿。 3．構(gòu)思多套方案本文 每個項目應構(gòu)思三套左右的改善方案，并且注明每一套方案的限制條件、所需的資源和優(yōu)缺點。典型的三套方案至少包括：一種是最理想的方案，可能需要較多的資源和成本投人；一種是最小化的方案，投入不多但是收效也不很明顯；另一種則是兩者之間的平衡，但 無論任何一套方案，都必須具有可操作性。之所以要構(gòu)思多個方案，主要是由于客戶的資源狀況和領導者個性特點等的不同，對方案的選擇也可能不同，而咨詢方案的最終選擇權(quán)在客戶。 4．方案構(gòu)思時應讓客戶充分參與 方案構(gòu)思的主角是咨詢?nèi)藛T，但整個過程中應讓客戶充分參與。首先，客戶有豐富的實踐經(jīng)驗，能提出許多有益的參考意見；其次，方案的執(zhí)行者是客戶，他們對方案理解得越透，執(zhí)行會越好，特別是自己提出的方案，從個人感情角度更容易接受。 (二 )詳細方案構(gòu)思的驗證 上學吧： 上學吧為您提供 管理咨詢師 考試資料下載： 咨詢方案構(gòu)思出來之后，需要加以試驗驗證，驗證方案的有效性、可 行性、實用性。對實驗中暴露出來的問題或不足，應逐一加以修正和完善。 實驗活動全過程包括：明確實驗方法 確定實驗過程 進行實驗 實驗結(jié)果分析。 實驗全過程應由咨詢?nèi)藛T主持，同時吸收客戶有關人員參加。 對于有可能影響正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的試驗驗證，或需要花錢財、物資的實驗，應請示客戶高層主管領導批準，以防止產(chǎn)生負面后果。 (三 )詳細方案文本草案的形成 這里的文本是指在改善方案的基礎上所形成的完整的文字材料。在設計方案構(gòu)思完成之后，由負責該部分的咨詢?nèi)藛T進行整理、加工，形成設計方案文本草案。 1．咨 詢項目組內(nèi)部討論設計方案的構(gòu)思 在設計方案構(gòu)思正式確立之前，最好先在咨詢項目組內(nèi)部討論一下。這樣做既可以充分聽取其他咨詢?nèi)藛T的意見和建議，吸取他人的經(jīng)驗，發(fā)揮團隊作用；又可以在咨詢團隊內(nèi)部實現(xiàn)資源共享。 方案構(gòu)思是否可行，由項目組組長決定。 2．設計方案文本的表達形式 (1)采用咨詢建議的形式 咨詢建議形式包括設計報告或者直接給出建議兩種方式。采用這種方式一般包括“怎樣做 ?”“為什么這樣做 ?”“需要一些什么樣的條件 ?”等。如果該方案被采納，客戶將在實施指導期間，正式制定管理文件和業(yè)務操作規(guī)程，或者修改相 關的管理文件和業(yè)務操作規(guī)程。 (2)采用管理文件或操作規(guī)程的形式現(xiàn)在許多客戶要求咨詢項目組把改善方案直接寫成相應的管理文件 (制度 )或業(yè)務操作規(guī)程，