【正文】 一根頭發(fā)絲直徑的 1/30厚度的箔片，在上面點一個電阻點，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強，可廣泛用于多種自動控制裝置，不僅在日本市場供不應求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。 1989年，該企業(yè)生產的電阻器開始在美國組裝生產， 1994年該產品被美國宇航局 正式采用。現(xiàn)在，該企業(yè)生產的電阻器已占本國市場 85%的份額，占世界市場 23%的份額。 作為一名咨詢顧問，請指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對我國企業(yè)的借鑒意義。 答：（ 1） DF公司在競爭對手中處于絕對優(yōu)勢（對比市場占有率大于 1）。且品牌知名度高（高于 50%）、美譽度亦高。（ 2） DF公司競爭能力強、信譽卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽度均高），適于采用個別品牌策略。 （二） 一、單項選擇題 對企業(yè)存在的問題進行診斷，并針對 “ 病癥 ” 下藥，使企業(yè)擺脫管理危機是 ( C ) A、 教練員 B、 傳教士 C、 醫(yī)生 D、 幕僚 在管理咨詢人員的角色定位中，咨詢人員掌握系統(tǒng)的理論知識并能夠給企業(yè)提供合理的建議是 ( B ) A、 醫(yī)生 B、 教練員 C、 傳教士 D、 幕僚 在管理咨詢人員的道德規(guī)范中 ( C )是最敏感、最重要的問題之一。 A、 格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策 B、 不接受力不勝任的咨詢委托 C、 體現(xiàn)客戶利益最大化 D、 不做詆毀同行的事 某咨詢公司委派一名管理咨詢人員 對企業(yè)進行生產流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢人員在管理咨詢活動中的角色定位是 ( D ) A、 專家 B、 培訓師 C、 醫(yī)生 D、 教練員 獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢人員的 C) A、政治思想道德素質 B、智力素質 C、技能素質 D、身體和心理素質 在任何一個行業(yè)里，（ C ）最高的企業(yè)往往就 是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。 A、 客戶滿意度 B、 客戶支持率 C、 客戶保有率 D、 客戶流失率 企業(yè)的營銷組織可以采取多種形式，（ A ）的主要優(yōu)點是層次簡化、分工明確、管理集中和易于管理。 A、 職能型營銷組織 B、 地區(qū)型營銷組織 C、 產品型營銷組織 D、 市場型營銷組織 企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（ A ） A、 內部環(huán)境報告系統(tǒng) B、 外部信息收集系統(tǒng) C、 營銷信息處 理系統(tǒng) D、 營銷調研系統(tǒng) 對客戶戰(zhàn)略制定過程進行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題是 (d)診斷內容。 A、 綜合診斷 B、 客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷 C、 客戶戰(zhàn)略管理過程診斷 D、 客戶戰(zhàn)略制定過程診斷 在現(xiàn)代企業(yè)財務管理功能中，（ B ）是企業(yè)最基礎的財務功能。 A、 醫(yī)生角色 B、 核算員角色 C、 管家角色 D、 戰(zhàn)略決策者角色 1 利用 SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中 ST策略是指 ( C ) A、 利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內部的劣勢 B、 利用企業(yè)內部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會 C、 利用企業(yè)內部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅 D、 直接克服企業(yè)內部的劣勢和避免來自外部的威脅 二、多項選擇題 咨詢人員為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經常遇到的問題包括 ( ABD ) A、 企業(yè)人員不熟悉管理術語、概念，溝通困難 B、 企業(yè)基礎管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場管理問題突出 C、 企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應的靈活性 D、 企業(yè)咨詢經費不足，容易發(fā)生付款糾紛 E、 企業(yè)行政式 控制嚴重，工作方式機械呆板 作 業(yè)崗位指直接或間接在產品上從事體力或腦力勞動和操作的崗位人員，包括( ABC )等崗位。 A、 采購 B、 檢驗 C、 倉庫保管 D、 生產車間主任 E、 專職管理崗位 過程質量特性可分為 ( ABE )三種。 A、 關鍵質量特性 B、 重要質量特性 C、 重點質量特性 D、 普通質量特性 E、 一般質量特性 供應鏈設計應考慮的問題主要有 ( BE )方面。 A、 企業(yè)優(yōu)先 B、 定位明確 C、 定位準確 D、 回避風險 E、 防范風險 間接質量成本包括 ( CDE ) A、 外部故障成本 B、 鑒定和預防成本 C、 無形質量成本 D、 顧客質量成本 E、設備質量成本 咨詢師的道德修養(yǎng)包括（ ABC ） A、品行 B、可信性 C、職業(yè)道德 D、技能 E、心理健康 下面屬于從事管理咨詢應該具備的素質有（ ABCDE ） A、經驗 B、技術水準 C、精神 D、品格 E、知識 咨詢師的能力結構要求有（ ABCD ） A、診斷能力 B、技術能力 C、溝通能力 D、組織管理能力 E、心理健康 新咨詢師的培訓內容應盡量規(guī)范化，下面（ ABCD ）是受訓者應具備的知識技能。 A、咨詢工作的方向 B、調查和解決問題的技能 C、思想交流和改革 D、管 理理論和實踐 E良好的心態(tài) 企業(yè)業(yè)務流程重組要圍繞三個中心，即（ ACE ） A、 以人為中心 B、 以生產為中心 C、 以市場為中心 D、 以產品為中心 E、 以效率和效益為中心 1 培訓課程的內容一般有三類，其中個人管理的內容包括（ ABC ） A、 時間管理 B、 溝通技巧 C、 問題解決 D、 目標管理 E、 績效管理 三、判斷改錯題。判斷下列說法是否正確，對的在后面的（ ）打 ?，錯的在后面的（ ）打?，并 在劃線部分改正。 管理咨詢是 “ 一把鑰匙開一把鎖 ” 的過程。 ( √ ) 根據(jù)勞動密集型技術戰(zhàn)略的特點，可將其稱為勞動節(jié)約型的技術戰(zhàn)略。 ( ，改正：勞動節(jié)約型→資金節(jié)約型。 ) 采用訂貨生產戰(zhàn)略，企業(yè)基本上沒有庫存和積壓，生產管理的重點是抓交貨期。 ( √ ) 一般說來，質量成本中的鑒定成本增加，則故障成本降低。 ( ，改正：鑒定成本→預防成本。 ) 根據(jù)勞動生產率的基本定義，企業(yè)的直接生產人員的比重越大，則全員勞動生產率的水平越低。 ( ，改正：全員勞動生產率水平越低→全 員勞動生產率水平越高。 ) 四、名詞解釋題 咨詢工作規(guī)范： 指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。 咨詢組： 指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢任務的人員所組成的臨時性工作小組。 組織工作： 指科學組織人的勞動，合理利用勞動力，采用先進的勞動組織形式的工作。 部門化方式： 即劃分部門的基本方式，其實質是橫向分工形式。 咨詢師： 是具有系統(tǒng)管理理論和豐富實踐經驗的、能夠通過調查分析找出客戶存在問題和原因的、能夠向客戶提出有針對性改進意見并幫助實施的人員。 咨詢客戶： 希望通過管理咨詢來改善和 提高管理水平的企事業(yè)單位、社會團體和政府行政部門。沒有客戶的需求和參與，就不會有咨詢服務。 咨詢的過程： 咨詢人員在透徹把握客戶管理問題及其原因之后，提出有效的解決辦法并指導實施的過程。 縱貫研究：在某些情況下，研究者為了回答研究問題，可能必須在一個以上的時間點上對人或對象進行研究，為了回答研究問題而在兩個以上的時間點上搜集因變量資料時，這樣的研究稱為縱貫研究。 五、簡答題 管理咨詢師需要扮演幾種角色？ 答： ① 專家，指有專門技能或專業(yè)知識的人 ； ② 醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫 管理危機或提升管理水平 ； ③ 教練員，是指管理咨詢人員在掌握系統(tǒng)的理論知識并給企業(yè)提出合理建議的基礎上，以 “ 企業(yè)教練 ” 的身份，通過確定實施方案、培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助企業(yè)實施咨詢方案 ； ④ 培訓師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能 ； ⑤ 管理變革推動者，推動管理變革，充當管理變革推動者的角色。 簡述咨詢師應具備的重要素質和能力。 答：素質：知識和經驗；技能水準；精神和品格。能力：診斷能力；技術能力；溝通能力；組織管理能力。 管理咨詢師應具備哪些職業(yè)能力？ 答： 企業(yè)高層戰(zhàn)略管理能力 ； 咨詢型及獨立 決策能力 ； 企業(yè)咨詢及項目管理能力機構規(guī)劃與組織能力 ； 觀念更新與思維創(chuàng)新能力 ； 掌握并處理信息的能力 ； 協(xié)調與溝通、建立團隊的能力 ； 對經濟政策、環(huán)境和國際形勢的應變能力 ； 培養(yǎng)中級咨詢管理人才的能力。咨詢市場開拓、培訓及培訓指導能力 。 咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？ 答： 心智健全，精力充沛 ； 具有創(chuàng)業(yè)精神，勇于迎接挑戰(zhàn)，有承擔風險的意識 ； 恪守管理咨詢者的道德準則 ； 敬業(yè)盡職，言傳身教，有效地領導團隊 ； 對我國管理咨詢事業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展有獨到見解 ； 能完成較高難度的管理咨詢項目 ； 具有國際化及全球眼光。 ？ 答：知識和經驗；技術水準；精神和品格。 咨詢師的能力結構要求有哪些？ 答：診斷能力；技術能力；溝通能力；組織管理能力； 咨詢師的道德修養(yǎng)有哪些？ 答：良好的品性；充分的可信性；職業(yè)道德。 咨詢師的培養(yǎng)有哪些？ 答：培養(yǎng)的目標；培養(yǎng)的基本原則；培養(yǎng)的內容要求；對新培訓師的考評；咨詢師的終生學習。 咨詢師的形象設計有哪些 ? 答：塑造職業(yè)形象；咨詢師的人際交往；咨詢師的五大忌諱。 咨詢師的五大忌諱是什么？ 答：無中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。 六．論述題 企業(yè)管 理咨詢者的工作作風有哪幾種類型 ?其適用范圍有何區(qū)別 ?咨詢者選擇工作作風需要考慮哪些因素 ? 答：咨詢工作作風的類型及其適應范圍： ① 封閉式的工作作風。這種作風保持了很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。 ② 操縱式的工作作風。這種作風強調了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風外，一般也不宜采用。 ③ 參與式的工作作風。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應當 采用的工作作風。咨詢工作作風的選擇需要注意考慮以下幾個因素： (1)客戶的要求。 (2)咨詢課題的性質。 (3)客戶企業(yè)內部的人際關系。 (4)咨詢顧問與客戶領導的關系。 七．案例題 “ 格蘭仕 ” 進軍空調業(yè) “ 格蘭仕 ” 進軍空調業(yè)的決策可取嗎？ 我國生產微波爐這種制 “ 熱 ” 產品的龍頭企業(yè)—— 格蘭仕集團公司，于 2020年 9月 21日在北京召開新聞發(fā)布會正式公布：：將投入 20億元巨資進入空調制冷業(yè)，其空調產品將在國慶節(jié)前后批量投放市場，并將在短時間內使空調產品成為該公 司的第二主導產品；還決策將進入電冰箱行業(yè)。格蘭仕公司為什么要進入空調業(yè)、電冰箱行業(yè)等兩個制冷行業(yè)？ 該公司一位負責人說： （ 1） 格蘭仕在微波爐市場上擁有絕對優(yōu)勢，但在微波爐這一單一產品上，生產規(guī)模巳達 1200萬臺 /年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。 （ 2）空調產品正處于成長期，隨著人民生活水平提高，市場容量將不斷擴大，空調產品降價的余地很大，因而國內空調市場的需求量將變得十分巨大。 （ 3）由于全球變暖，過去很少用空調的地區(qū)如歐洲也開始大量使用空調。而歐洲空調生產廠家少，只能依賴進口。因此，拓展歐洲空調市場的 潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場的經驗和渠道。 （ 4）格蘭仕的微波爐產品是盈利產品，積累了雄厚的資本，另外有 40 億元的銀行授信貸款，尚未動用，因而有能力對空調和電冰箱產品進行巨額投資。 問題（ 1）空調和電冰箱這兩個行業(yè)競爭已很激烈，格蘭仕進入這兩個行業(yè)能站得住腳嗎？ （ 2）該公司負責人對國內外的空調市場的預測準確嗎？進入空調業(yè)能獲得成功嗎？ 答： 第一，格蘭仕公司高層領導決定由實施單一的微波爐專業(yè)化經營戰(zhàn)略，轉向實施產品多樣化、經營多樣化戰(zhàn)略，這一決策遲早會發(fā)生，這是企業(yè)成長規(guī)律的客觀要