【正文】 一根頭發(fā)絲直徑的 1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。由于該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器穩(wěn)定性好，耐溫差性強(qiáng)，可廣泛用于多種自動(dòng)控制裝置，不僅在日本市場(chǎng)供不應(yīng)求，而且國外的客商也紛紛前來訂貨。 1989年，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器開始在美國組裝生產(chǎn)， 1994年該產(chǎn)品被美國宇航局 正式采用?，F(xiàn)在，該企業(yè)生產(chǎn)的電阻器已占本國市場(chǎng) 85%的份額，占世界市場(chǎng) 23%的份額。 作為一名咨詢顧問，請(qǐng)指明該企業(yè)成功的原因。并分析這些成功因素對(duì)我國企業(yè)的借鑒意義。 答：（ 1） DF公司在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)（對(duì)比市場(chǎng)占有率大于 1）。且品牌知名度高（高于 50%）、美譽(yù)度亦高。（ 2） DF公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），適于采用個(gè)別品牌策略。 （二） 一、單項(xiàng)選擇題 對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行診斷，并針對(duì) “ 病癥 ” 下藥，使企業(yè)擺脫管理危機(jī)是 ( C ) A、 教練員 B、 傳教士 C、 醫(yī)生 D、 幕僚 在管理咨詢?nèi)藛T的角色定位中，咨詢?nèi)藛T掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并能夠給企業(yè)提供合理的建議是 ( B ) A、 醫(yī)生 B、 教練員 C、 傳教士 D、 幕僚 在管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范中 ( C )是最敏感、最重要的問題之一。 A、 格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策 B、 不接受力不勝任的咨詢委托 C、 體現(xiàn)客戶利益最大化 D、 不做詆毀同行的事 某咨詢公司委派一名管理咨詢?nèi)藛T 對(duì)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方式，幫助車間人員完成流程手冊(cè)編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在管理咨詢活動(dòng)中的角色定位是 ( D ) A、 專家 B、 培訓(xùn)師 C、 醫(yī)生 D、 教練員 獨(dú)立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢?nèi)藛T的 C) A、政治思想道德素質(zhì) B、智力素質(zhì) C、技能素質(zhì) D、身體和心理素質(zhì) 在任何一個(gè)行業(yè)里，（ C ）最高的企業(yè)往往就 是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。 A、 客戶滿意度 B、 客戶支持率 C、 客戶保有率 D、 客戶流失率 企業(yè)的營(yíng)銷組織可以采取多種形式，（ A ）的主要優(yōu)點(diǎn)是層次簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。 A、 職能型營(yíng)銷組織 B、 地區(qū)型營(yíng)銷組織 C、 產(chǎn)品型營(yíng)銷組織 D、 市場(chǎng)型營(yíng)銷組織 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成，其中，企業(yè)營(yíng)銷人員使用最多的、最基本的信息系統(tǒng)是（ A ） A、 內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng) B、 外部信息收集系統(tǒng) C、 營(yíng)銷信息處 理系統(tǒng) D、 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) 對(duì)客戶戰(zhàn)略制定過程進(jìn)行分析，判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題是 (d)診斷內(nèi)容。 A、 綜合診斷 B、 客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷 C、 客戶戰(zhàn)略管理過程診斷 D、 客戶戰(zhàn)略制定過程診斷 在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理功能中，（ B ）是企業(yè)最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)功能。 A、 醫(yī)生角色 B、 核算員角色 C、 管家角色 D、 戰(zhàn)略決策者角色 1 利用 SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中 ST策略是指 ( C ) A、 利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì) B、 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì) C、 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來減輕外部的環(huán)境威脅 D、 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來自外部的威脅 二、多項(xiàng)選擇題 咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時(shí)，經(jīng)常遇到的問題包括 ( ABD ) A、 企業(yè)人員不熟悉管理術(shù)語、概念，溝通困難 B、 企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)管理問題突出 C、 企業(yè)推行變革困難，缺少對(duì)環(huán)境響應(yīng)的靈活性 D、 企業(yè)咨詢經(jīng)費(fèi)不足，容易發(fā)生付款糾紛 E、 企業(yè)行政式 控制嚴(yán)重，工作方式機(jī)械呆板 作 業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員，包括( ABC )等崗位。 A、 采購 B、 檢驗(yàn) C、 倉庫保管 D、 生產(chǎn)車間主任 E、 專職管理崗位 過程質(zhì)量特性可分為 ( ABE )三種。 A、 關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、 重要質(zhì)量特性 C、 重點(diǎn)質(zhì)量特性 D、 普通質(zhì)量特性 E、 一般質(zhì)量特性 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題主要有 ( BE )方面。 A、 企業(yè)優(yōu)先 B、 定位明確 C、 定位準(zhǔn)確 D、 回避風(fēng)險(xiǎn) E、 防范風(fēng)險(xiǎn) 間接質(zhì)量成本包括 ( CDE ) A、 外部故障成本 B、 鑒定和預(yù)防成本 C、 無形質(zhì)量成本 D、 顧客質(zhì)量成本 E、設(shè)備質(zhì)量成本 咨詢師的道德修養(yǎng)包括（ ABC ） A、品行 B、可信性 C、職業(yè)道德 D、技能 E、心理健康 下面屬于從事管理咨詢應(yīng)該具備的素質(zhì)有（ ABCDE ） A、經(jīng)驗(yàn) B、技術(shù)水準(zhǔn) C、精神 D、品格 E、知識(shí) 咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有（ ABCD ） A、診斷能力 B、技術(shù)能力 C、溝通能力 D、組織管理能力 E、心理健康 新咨詢師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)盡量規(guī)范化，下面（ ABCD ）是受訓(xùn)者應(yīng)具備的知識(shí)技能。 A、咨詢工作的方向 B、調(diào)查和解決問題的技能 C、思想交流和改革 D、管 理理論和實(shí)踐 E良好的心態(tài) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心，即（ ACE ） A、 以人為中心 B、 以生產(chǎn)為中心 C、 以市場(chǎng)為中心 D、 以產(chǎn)品為中心 E、 以效率和效益為中心 1 培訓(xùn)課程的內(nèi)容一般有三類，其中個(gè)人管理的內(nèi)容包括（ ABC ） A、 時(shí)間管理 B、 溝通技巧 C、 問題解決 D、 目標(biāo)管理 E、 績(jī)效管理 三、判斷改錯(cuò)題。判斷下列說法是否正確，對(duì)的在后面的（ ）打 ?，錯(cuò)的在后面的（ ）打?，并 在劃線部分改正。 管理咨詢是 “ 一把鑰匙開一把鎖 ” 的過程。 ( √ ) 根據(jù)勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，可將其稱為勞動(dòng)節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略。 ( ，改正：勞動(dòng)節(jié)約型→資金節(jié)約型。 ) 采用訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略，企業(yè)基本上沒有庫存和積壓，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓交貨期。 ( √ ) 一般說來，質(zhì)量成本中的鑒定成本增加，則故障成本降低。 ( ，改正：鑒定成本→預(yù)防成本。 ) 根據(jù)勞動(dòng)生產(chǎn)率的基本定義，企業(yè)的直接生產(chǎn)人員的比重越大，則全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的水平越低。 ( ，改正：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平越低→全 員勞動(dòng)生產(chǎn)率水平越高。 ) 四、名詞解釋題 咨詢工作規(guī)范： 指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。 咨詢組： 指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。 組織工作： 指科學(xué)組織人的勞動(dòng)，合理利用勞動(dòng)力，采用先進(jìn)的勞動(dòng)組織形式的工作。 部門化方式： 即劃分部門的基本方式，其實(shí)質(zhì)是橫向分工形式。 咨詢師： 是具有系統(tǒng)管理理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、能夠通過調(diào)查分析找出客戶存在問題和原因的、能夠向客戶提出有針對(duì)性改進(jìn)意見并幫助實(shí)施的人員。 咨詢客戶： 希望通過管理咨詢來改善和 提高管理水平的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和政府行政部門。沒有客戶的需求和參與，就不會(huì)有咨詢服務(wù)。 咨詢的過程： 咨詢?nèi)藛T在透徹把握客戶管理問題及其原因之后，提出有效的解決辦法并指導(dǎo)實(shí)施的過程。 縱貫研究：在某些情況下，研究者為了回答研究問題，可能必須在一個(gè)以上的時(shí)間點(diǎn)上對(duì)人或?qū)ο筮M(jìn)行研究，為了回答研究問題而在兩個(gè)以上的時(shí)間點(diǎn)上搜集因變量資料時(shí)，這樣的研究稱為縱貫研究。 五、簡(jiǎn)答題 管理咨詢師需要扮演幾種角色？ 答： ① 專家，指有專門技能或?qū)I(yè)知識(shí)的人 ； ② 醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫 管理危機(jī)或提升管理水平 ； ③ 教練員，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并給企業(yè)提出合理建議的基礎(chǔ)上，以 “ 企業(yè)教練 ” 的身份，通過確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方式，幫助企業(yè)實(shí)施咨詢方案 ； ④ 培訓(xùn)師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識(shí)與技能 ； ⑤ 管理變革推動(dòng)者，推動(dòng)管理變革，充當(dāng)管理變革推動(dòng)者的角色。 簡(jiǎn)述咨詢師應(yīng)具備的重要素質(zhì)和能力。 答：素質(zhì)：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；技能水準(zhǔn)；精神和品格。能力：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織管理能力。 管理咨詢師應(yīng)具備哪些職業(yè)能力？ 答： 企業(yè)高層戰(zhàn)略管理能力 ； 咨詢型及獨(dú)立 決策能力 ； 企業(yè)咨詢及項(xiàng)目管理能力機(jī)構(gòu)規(guī)劃與組織能力 ； 觀念更新與思維創(chuàng)新能力 ； 掌握并處理信息的能力 ； 協(xié)調(diào)與溝通、建立團(tuán)隊(duì)的能力 ； 對(duì)經(jīng)濟(jì)政策、環(huán)境和國際形勢(shì)的應(yīng)變能力 ； 培養(yǎng)中級(jí)咨詢管理人才的能力。咨詢市場(chǎng)開拓、培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)能力 。 咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)有哪些？ 答： 心智健全，精力充沛 ； 具有創(chuàng)業(yè)精神，勇于迎接挑戰(zhàn)，有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí) ； 恪守管理咨詢者的道德準(zhǔn)則 ； 敬業(yè)盡職，言傳身教，有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ； 對(duì)我國管理咨詢事業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展有獨(dú)到見解 ； 能完成較高難度的管理咨詢項(xiàng)目 ； 具有國際化及全球眼光。 ？ 答：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)水準(zhǔn)；精神和品格。 咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有哪些？ 答：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織管理能力； 咨詢師的道德修養(yǎng)有哪些？ 答：良好的品性；充分的可信性；職業(yè)道德。 咨詢師的培養(yǎng)有哪些？ 答：培養(yǎng)的目標(biāo)；培養(yǎng)的基本原則；培養(yǎng)的內(nèi)容要求；對(duì)新培訓(xùn)師的考評(píng)；咨詢師的終生學(xué)習(xí)。 咨詢師的形象設(shè)計(jì)有哪些 ? 答：塑造職業(yè)形象；咨詢師的人際交往；咨詢師的五大忌諱。 咨詢師的五大忌諱是什么？ 答：無中生有；避重就輕；貪多完不成；驕傲自滿；喜新厭舊。 六．論述題 企業(yè)管 理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型 ?其適用范圍有何區(qū)別 ?咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考慮哪些因素 ? 答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍： ① 封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。 ② 操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外，一般也不宜采用。 ③ 參與式的工作作風(fēng)。它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng) 采用的工作作風(fēng)。咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個(gè)因素： (1)客戶的要求。 (2)咨詢課題的性質(zhì)。 (3)客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 (4)咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 七．案例題 “ 格蘭仕 ” 進(jìn)軍空調(diào)業(yè) “ 格蘭仕 ” 進(jìn)軍空調(diào)業(yè)的決策可取嗎？ 我國生產(chǎn)微波爐這種制 “ 熱 ” 產(chǎn)品的龍頭企業(yè)—— 格蘭仕集團(tuán)公司，于 2020年 9月 21日在北京召開新聞發(fā)布會(huì)正式公布：：將投入 20億元巨資進(jìn)入空調(diào)制冷業(yè)，其空調(diào)產(chǎn)品將在國慶節(jié)前后批量投放市場(chǎng)，并將在短時(shí)間內(nèi)使空調(diào)產(chǎn)品成為該公 司的第二主導(dǎo)產(chǎn)品；還決策將進(jìn)入電冰箱行業(yè)。格蘭仕公司為什么要進(jìn)入空調(diào)業(yè)、電冰箱行業(yè)等兩個(gè)制冷行業(yè)？ 該公司一位負(fù)責(zé)人說： （ 1） 格蘭仕在微波爐市場(chǎng)上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但在微波爐這一單一產(chǎn)品上，生產(chǎn)規(guī)模巳達(dá) 1200萬臺(tái) /年，格蘭仕很難再有大的發(fā)展空間。 （ 2）空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著人民生活水平提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，因而國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的需求量將變得十分巨大。 （ 3）由于全球變暖，過去很少用空調(diào)的地區(qū)如歐洲也開始大量使用空調(diào)。而歐洲空調(diào)生產(chǎn)廠家少，只能依賴進(jìn)口。因此，拓展歐洲空調(diào)市場(chǎng)的 潛力很大，格蘭仕有開拓國際市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和渠道。 （ 4）格蘭仕的微波爐產(chǎn)品是盈利產(chǎn)品，積累了雄厚的資本，另外有 40 億元的銀行授信貸款，尚未動(dòng)用，因而有能力對(duì)空調(diào)和電冰箱產(chǎn)品進(jìn)行巨額投資。 問題（ 1）空調(diào)和電冰箱這兩個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已很激烈，格蘭仕進(jìn)入這兩個(gè)行業(yè)能站得住腳嗎？ （ 2）該公司負(fù)責(zé)人對(duì)國內(nèi)外的空調(diào)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎？進(jìn)入空調(diào)業(yè)能獲得成功嗎？ 答： 第一，格蘭仕公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定由實(shí)施單一的微波爐專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向?qū)嵤┊a(chǎn)品多樣化、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略，這一決策遲早會(huì)發(fā)生，這是企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律的客觀要