【正文】 們的管理模式在 荊州 要爭得更多人的認(rèn)可。就是說，我們做任何事之前，都必須有仔細(xì)、精準(zhǔn)的計(jì)劃。同時(shí)還會積極的參與并承擔(dān)貴司可能參加的各種房展會上人的安全保衛(wèi)工作。巡視中也經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：工地上未著安全帽人員較多；各類施工材料及配件堆放隨意；工人生活區(qū)域與施工區(qū)域太近且沒有太多防護(hù)措施，如有高空附 物很容易就會砸至生活區(qū)晾曬衣物或行走的工人。 ? 車庫管理系統(tǒng)的可操作性要強(qiáng)，從管 ? 衛(wèi)生電視接收和有線電視系統(tǒng) ? 綜合布線系統(tǒng) ? 寬帶接入和上網(wǎng)方式等 理成本及維護(hù)成本中考慮，特別車庫控制系統(tǒng)的購臵應(yīng)多從維修保養(yǎng)方面加以控制。 ? 外墻是否易于攀爬，租戶日后可能會因此為借口 安裝防盜鐵欄，從而有損物業(yè)外墻美觀等。 ? 建筑設(shè)計(jì)介入 : 介入基本擬定內(nèi)容： 前期介入及巡視后通常需跟進(jìn)事宜： ? 使用及管理者方便，保持物業(yè)形象 ? 已完成之單元應(yīng)與還在施工的區(qū)域隔離開，并由施工他包單位做好該區(qū)域安全、 ? 圍墻和大門的設(shè)臵； ? 監(jiān)控中心及安 保崗?fù)さ脑O(shè)計(jì)與施工； ? 單元戶型及實(shí)用功能； ? 建筑物外立面的控制； ? 公共環(huán)境裝飾和綠化的布臵； ? 各種標(biāo)志牌選用； ? 大堂接待臺的布臵； ? 物業(yè)管理用房的設(shè)計(jì)和施工； ? 預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位臵的確定 消防、衛(wèi)生、產(chǎn)品保護(hù)等方面工作，以便更好等待竣工驗(yàn)收。在“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的時(shí)間價(jià)值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間，而且能為用戶帶來利益， 順馳物業(yè) 將努力提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。而順馳物業(yè) 制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定，以“大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”為原則；公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的，以“保底微利，以支定收”為原則。 ? 服務(wù)方式 —— 靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想，努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬的管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。對這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù)，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備故障率。 順馳物業(yè) 在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中，均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。我們將 參 照 ISO9001： 2000 標(biāo)準(zhǔn)， 逐步 在 太陽城 建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善 ISO9001： 2000 的質(zhì)量管理體系，并通過 模擬 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管 理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。 ? 總體目標(biāo) 在管理期限把太陽城管理 成為 “ 文明、安全、優(yōu)美 、舒適 ” 的 高品質(zhì) 住宅區(qū) 。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。 其中 具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施 摘要 如下： 一、 基本服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)與措施 ? 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； ? 承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全； ? 管理人員和專 業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； ? 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度； ? 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情； ? 建立客戶服務(wù)中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。營造太陽城溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。 ? 其它公共管理服務(wù) 在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里，為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀，特定的各種管理服務(wù)制度如：裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定，有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。 治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失，人員不受傷害，維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。綠化管理的主要內(nèi)容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。 ? 公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理 范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。 一、 常規(guī)性公共服務(wù) 即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同，向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到 的。 E. 對垃圾的分類處理，定時(shí)清理。 ? 外延與內(nèi)延服務(wù)管理 A. 建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng)，方便業(yè)主的需求。 B. 重視服務(wù)的內(nèi)容、品質(zhì)與效率 ，切實(shí)了解太陽城業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，有針對性的提供服務(wù)。 ? 我公司將聯(lián)合 荊州市和沙市 區(qū)有關(guān)部門，在太陽城內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動，推動精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化 ，并使之成為我們創(chuàng)造一流物業(yè)品牌的有力支撐點(diǎn) 。我們深知，一個(gè)良好的居住環(huán)境，安全十分重要，基于開發(fā)商對項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對智能化系統(tǒng)，安防系統(tǒng)的配備和使用，我們將努力打造人防、技防有機(jī)結(jié)合的安全防范系統(tǒng)體系，為太陽城業(yè)主提供和諧、安寧、安全、有序地居住環(huán)境。如有需要亦直接提供裝飾裝修服務(wù)。 ? 考慮到荊州物業(yè)管理普及情況，我們的 服務(wù)對象多為對物業(yè)管理接觸較少的人士，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用的交納存在一些欠、拖、拒交等不好現(xiàn)象，同時(shí)亦存在實(shí)際的困難。 ? 充分重視前期介入的作用，我們將在太陽城開盤之前即到位主要管理人員，并進(jìn)行項(xiàng)目的前期介入。 但是， 根據(jù)太陽城項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)和荊州消費(fèi)水平，我們對物業(yè)管理價(jià)格定位進(jìn)行了分析 ， 并且針對不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)到最小細(xì)節(jié)需要不折不扣的執(zhí)行。 太陽城項(xiàng)目規(guī)劃有大型水面湖景、中庭花園、 VIP 會所、商業(yè)街、運(yùn)動休閑等公共設(shè)施，且設(shè)有各式電子安全防范系統(tǒng)：周界紅外線對射報(bào)警、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、保安 24 小時(shí)電子巡更、可視對講、門禁及車庫管理。整個(gè)小區(qū)被環(huán)形道路及兩橫一縱的車行道劃分為若干個(gè)住宅組群。我們致力于以合理的收費(fèi)價(jià)格和現(xiàn)代化管理手段，營造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護(hù)“太陽城”良好的住宅品牌，達(dá)到物業(yè)保值、增值和公共設(shè)施設(shè)備的正常、完整。 第二章 太陽城項(xiàng)目概況與管理思路 第 一 節(jié) 太陽 城地理位置概況與特點(diǎn) 順馳太陽城項(xiàng)目位于荊州市的沙市區(qū)，荊襄南道以南 、 長港路以北 、 工農(nóng)路以東，園林路以西。 ? 注重項(xiàng)目群體參與的功能 ：集合資源進(jìn)行項(xiàng)目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。 ? “家文化”的氛圍營造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè) 一直把項(xiàng)目看作是一個(gè)家庭，通過整個(gè)“家”氛圍的營造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭”，以提升整個(gè)項(xiàng) 目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良好口碑。 第 五 節(jié) 順馳物業(yè) 荊州分公司 天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司成立于 2020 年 7 月 2 日，負(fù)責(zé) 天津順馳物業(yè) 在 荊州 業(yè)務(wù)發(fā)展與管理 ， 積極對外進(jìn)行 各種小區(qū) 住宅、大廈、商業(yè)、 醫(yī)院等物業(yè)管理項(xiàng)目 拓展 。待管在建項(xiàng)目 10 余個(gè)，管業(yè)面積達(dá) 200 余萬平方米。 ? 半島 ? 久華里 以 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理，創(chuàng)造了華苑地區(qū)的最高收繳率 98％；在環(huán)境維護(hù)和管理上成為了華苑地區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性“景觀社區(qū) ” ,為政府支持開發(fā)的大型居住社區(qū)增添了光彩， 2002 年順馳 久 華里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”。 ? 藍(lán)水假期 是梅江地區(qū)開發(fā)的一個(gè)“生態(tài)水景”居住社區(qū)，而且項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)多樣，給順馳物業(yè)公司在項(xiàng)目多樣化的管理上奠定了良 好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 ? 太陽城 項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積 135 萬平 方米，由 12 個(gè)組團(tuán)組成，是全國“十大名盤之一“ ,號稱是天津市的城外之城。在管理項(xiàng)目中： 順馳 .名都、 順馳名都 .新園、 順馳 .世紀(jì)城、 順馳 .香榭里、順馳 .順園、順馳集團(tuán)辦公樓 等 6 個(gè)管理項(xiàng)目榮 獲全國及天津市最高榮譽(yù)。 由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，若有遺漏和疏忽，敬請?jiān)彛? 目 錄 前 言 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡介 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要管理項(xiàng)目 第三節(jié) 順馳物業(yè)發(fā)展歷程與業(yè)績 第四節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說明 第五節(jié) 順馳物業(yè)荊州分公司 第六節(jié) 我們的優(yōu)勢與特色 第二章 太陽城項(xiàng)目概況與管理思路 第一節(jié) 太陽城地理位置概況與特點(diǎn) 第二節(jié) 太陽城建筑概況與配套設(shè)施 第三節(jié) 太陽城規(guī)劃物業(yè)用房概況 第四節(jié) 太陽城物業(yè)管理思路要點(diǎn) 第五節(jié) 太陽城物業(yè)管理特色與主要措施 第三章 太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo) 第一節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務(wù)范圍 第二節(jié) 太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 太陽城物業(yè)管理目標(biāo) 第四章 太陽城物業(yè)管理模式（重點(diǎn)內(nèi)容） 第一節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)管理原則 第二節(jié) 服務(wù)模式 一、 順馳物業(yè)的前期介入 二、 物業(yè)管理的各項(xiàng)保障 三、 對太陽城的人文管理 四、 日常服務(wù)模式簡介 五、 客戶方針 第三節(jié) 前期介入與籌備工作計(jì)劃 第四節(jié) 前期物業(yè)管理模式 第五章 太陽城物業(yè)管理組織架構(gòu) 第一節(jié) 管理中心組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 管理中心崗位設(shè)置與說明 第六章 太陽城物業(yè)管理費(fèi)用測算 第一節(jié) 管理費(fèi)用分析 第二節(jié) 管理成本測算 第三節(jié) 管理收入測算 第四節(jié) 管理費(fèi)用補(bǔ)貼說明 第五節(jié) 關(guān)于維修基金 結(jié) 語 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一 節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡介 天津 市 順馳物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年 ,是天津市 順馳集團(tuán) 公司的全資附屬公司 ， 是具有物業(yè)管理 國家一級資質(zhì) 的 專業(yè)化公司 ， 中 國物業(yè)管理協(xié)會理事單位 、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。秉承順馳企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌原則， 順馳水藍(lán)重視產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，亦同樣重視保證太陽城人 居環(huán)境品質(zhì)始終如一的物業(yè)管理 服務(wù) 。做為荊州地產(chǎn)劃時(shí)代的大手筆， 荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)公司開發(fā)的太陽城 無疑將為新荊州 城市面貌的改善 再添濃墨重彩。 本 管理方案 僅 為 針對已建成 之 太陽城 提出 的 初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架 ，供順馳水藍(lán)公司審定。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“ 摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以 “ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度 和 體驗(yàn)順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的特色服務(wù) ，來 提高公司的整體服務(wù)水平 ， 贏得了良好的口碑和 驕人的業(yè)績 。 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要 管理 項(xiàng)目 ? 世紀(jì)城 項(xiàng)目是順馳物業(yè)公司接管的一個(gè)智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀(jì)城真正體現(xiàn)了項(xiàng)目的外在價(jià)值， 2002 年順馳世紀(jì)城被評為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”。 2002 年被評為了“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。在順馳物業(yè)服務(wù)的過程中，贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也為順馳物業(yè)開創(chuàng)服務(wù)的新形式奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。也開創(chuàng)了順馳物業(yè)管理辦公樓的先河，而且取得了良好的成績， 2000 年順馳集團(tuán)辦公樓 被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”。 第 三 節(jié) 順馳物業(yè) 發(fā)展歷程與 業(yè)績 1997年 ：獲得房管局 頒發(fā)的 物業(yè)管理資質(zhì) 2000年 ：香榭里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2000年 ：順園公寓被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2000年 ：順馳集團(tuán)辦公樓 被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住 宅小區(qū) ” 2000年 ：管理面積達(dá)到 80 萬平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “ 十強(qiáng) ” 企業(yè)稱號 2001年 ：加入全國物業(yè)管理 協(xié) 會，任理事級單位 2001年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評為 “ 天津市物業(yè)管理一級 資質(zhì)企業(yè) ” 2001年 ：順馳名都新園小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2001年 ：順馳名都公寓被評為 “ 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2002年： 順馳 久 華里小區(qū)被評為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2002年 ：順馳名都新園被評為 “全國 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2002年 ：順馳世紀(jì)城被評為 “天津市 物業(yè)管理示范 住宅小區(qū) ” 2002年 ：順馳東屏園被評為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2002年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為 “ 國家一級資 質(zhì)企業(yè) ” 2020 年 ： 管理面積達(dá)到 120 余 萬平方米 。而且強(qiáng)調(diào)各部門都以項(xiàng)目為中心，所有工作聚焦項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分