crm的主要技術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 叫中心的部門或者機(jī)構(gòu)常自稱為客服服務(wù)、銷售、預(yù)定、求助、以及賬務(wù)中心等等，而不是呼叫中心。 二、呼叫中心 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息交流技術(shù)越來(lái)越多， CRM系統(tǒng)需要支持多種交流方式。這就要對(duì)尋找出的規(guī)律進(jìn)行評(píng)估。它在欺詐甄別、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。分類分析通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)類的分析給出一個(gè)信譽(yù)等級(jí)的顯式模型： 信譽(yù)良好的持卡人是年收入在 30000元到 50000元之間，年齡在 30至 45歲之間，居住面積達(dá) 90M2 左右的人 。 （ 3）聚類分析：根據(jù)最大化類內(nèi)的相似性、最小化類間的相似性的原則將數(shù)據(jù)對(duì)象聚類或分組，所形成的每個(gè)簇（聚類）可以看作一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象類，用顯式或隱式的方法描述它們。例如：我們可以通過(guò)對(duì)交易數(shù)據(jù)的分析可能得出? 86%買‘啤酒’的人同時(shí)也買‘尿布’?這樣一條?啤酒?和?尿布?之間的關(guān)聯(lián)規(guī)則。 ?既然尿布與啤酒一起被購(gòu)買的機(jī)會(huì)很多，于是沃爾瑪就在其一個(gè)個(gè)門店將尿布與啤酒并排擺放在一起，結(jié)果是尿布與啤酒的銷售量雙雙增長(zhǎng)。一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)是： 跟尿布一起購(gòu)買最多的商品竟是啤酒！ ?這是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的結(jié)果，反映數(shù)據(jù)內(nèi)在的規(guī)律。 總部位于美國(guó)阿肯色州的世界著名商業(yè)零售連鎖企業(yè)沃爾瑪（ Wal Mart）擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。這就是說(shuō)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成了龐大的數(shù)據(jù)資源 。我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)是人們工作、生活和其他行為的記錄，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的記錄，也是人與自然界本身的描述。而 數(shù)據(jù)挖掘 是目前最先進(jìn)的數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用技術(shù) 我們先來(lái)看一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的故事， 尿布與啤酒 的故事是關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘最經(jīng)典和流傳最廣的故事。
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