crm的主要技術(shù)(已修改)
2025-03-18 11:31 本頁(yè)面
【正文】 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的主要技術(shù) 一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的發(fā)展，人們?cè)谟?jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放的數(shù)據(jù)量越來(lái)越大。我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)是人們工作、生活和其他行為的記錄，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的記錄，也是人與自然界本身的描述。這就是說(shuō)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中形成了龐大的數(shù)據(jù)資源 。因此，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所含的規(guī)律也就是發(fā)現(xiàn)我們工作、生活和社會(huì)發(fā)展中的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)人與自然界的規(guī)律，就相當(dāng)于在數(shù)據(jù)資源中發(fā)現(xiàn)金礦。這就是數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)利用，是非常有價(jià)值的工作。而 數(shù)據(jù)挖掘 是目前最先進(jìn)的數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)利用技術(shù) 我們先來(lái)看一個(gè)數(shù)據(jù)挖掘的故事， 尿布與啤酒 的故事是關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘最經(jīng)典和流傳最廣的故事。 總部位于美國(guó)阿肯色州的世界著名商業(yè)零售連鎖企業(yè)沃爾瑪（ Wal Mart）擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。為了能夠準(zhǔn)確了解顧客在其門(mén)店的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，沃爾瑪利對(duì)其顧客的購(gòu)物行為進(jìn)行購(gòu)物籃分析，想知道顧客經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)的商品有哪些。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里集中了其各門(mén)店的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)。在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用 NCR數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)是： 跟尿布一起購(gòu)買(mǎi)最多的商品竟是啤酒！ ?這是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的結(jié)果，反映數(shù)據(jù)內(nèi)在的規(guī)律。那么這個(gè)結(jié)果符合現(xiàn)實(shí)情況嗎？是否是一個(gè)有用的知識(shí)？是否有利用價(jià)值？ ?于是，沃爾瑪派出市場(chǎng)調(diào)查人員和分析師對(duì)這一數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析。經(jīng)過(guò)大量實(shí)際調(diào)查和分析，揭示了一個(gè)隱藏在 尿布與啤酒 背后的美國(guó)人的一種行為模式：在美國(guó)，一些年輕的父親下班后經(jīng)常要到超市去買(mǎi)嬰兒尿布，而他們中有 30%～ 40%的人同時(shí)也為自己買(mǎi)一些啤酒。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因
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