crm的主要技術(shù)(已修改)
2025-03-18 11:31 本頁面
【正文】 第二節(jié) 客戶關(guān)系管理的主要技術(shù) 一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 隨著國民經(jīng)濟和社會信息化的發(fā)展，人們在計算機系統(tǒng)中存放的數(shù)據(jù)量越來越大。我們發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)是人們工作、生活和其他行為的記錄，是企業(yè)和社會發(fā)展的記錄，也是人與自然界本身的描述。這就是說在計算機系統(tǒng)中形成了龐大的數(shù)據(jù)資源 。因此，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)所含的規(guī)律也就是發(fā)現(xiàn)我們工作、生活和社會發(fā)展中的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)人與自然界的規(guī)律，就相當于在數(shù)據(jù)資源中發(fā)現(xiàn)金礦。這就是數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用，是非常有價值的工作。而 數(shù)據(jù)挖掘 是目前最先進的數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用技術(shù) 我們先來看一個數(shù)據(jù)挖掘的故事， 尿布與啤酒 的故事是關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘最經(jīng)典和流傳最廣的故事。 總部位于美國阿肯色州的世界著名商業(yè)零售連鎖企業(yè)沃爾瑪（ Wal Mart）擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。為了能夠準確了解顧客在其門店的購買習(xí)慣，沃爾瑪利對其顧客的購物行為進行購物籃分析，想知道顧客經(jīng)常一起購買的商品有哪些。沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細原始交易數(shù)據(jù)。在這些原始交易數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用 NCR數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。一個意外的發(fā)現(xiàn)是： 跟尿布一起購買最多的商品竟是啤酒！ ?這是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對歷史數(shù)據(jù)進行分析的結(jié)果，反映數(shù)據(jù)內(nèi)在的規(guī)律。那么這個結(jié)果符合現(xiàn)實情況嗎？是否是一個有用的知識？是否有利用價值？ ?于是，沃爾瑪派出市場調(diào)查人員和分析師對這一數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果進行調(diào)查分析。經(jīng)過大量實際調(diào)查和分析，揭示了一個隱藏在 尿布與啤酒 背后的美國人的一種行為模式：在美國，一些年輕的父親下班后經(jīng)常要到超市去買嬰兒尿布，而他們中有 30%～ 40%的人同時也為自己買一些啤酒。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因
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