crm的戰(zhàn)略及其開發(fā)形式-全文預(yù)覽
【正文】 高層將扮演領(lǐng)隊(duì)及教練的角色； c. 改變企業(yè)中層是企業(yè)瓶頸的狀況 ， 使其成為企業(yè)資源分配器 ，使得一線隨時得到支持 ， 而一線員工將有更大的自主權(quán) 。 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施 ① 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整； ② 現(xiàn)有成本會計調(diào)整； ③ 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的實(shí)施； ④ 企業(yè)文化改造； ⑤ 客戶關(guān)系管理環(huán)境下的營銷策略。 ④ 無法快捷及時地考評銷售人員的業(yè)績； ⑤ 缺乏行之有效的營銷策略 。主要 走大眾市場，在大商場、超市、店、鋪、攤點(diǎn)銷售。 ? 日銷量達(dá)近 10萬瓶，每年凈利潤達(dá)數(shù)百萬元。 返回 CRM開發(fā)形式 —— 形式三： ? 選擇一個適合自身情況而且功能強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品，并挑選一個合適的軟件供應(yīng)商或咨詢公司幫助實(shí)施。 – 通過包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)在內(nèi)的所有面向客戶的活動，使得業(yè)務(wù)和財政計劃得以修正和整合。 – 內(nèi)容 – 功能 返回 分析階段 —— 內(nèi)容： ? 對客戶數(shù)據(jù)的分析。 返回 集成階段 —— 形成的報告： – 只是典型的摘要水平，僅表明發(fā)生了哪些活動，但未解釋其成因和影響。 返回 CRM戰(zhàn)略中的基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略 ? 此戰(zhàn)略保證 CRM的整體是現(xiàn)時有一定的技術(shù)支持，技術(shù)保障。 （ 2）客戶競爭。 – 維持現(xiàn)存優(yōu)勢，它能夠增加客戶滿意度并領(lǐng)先競爭對手一定距離。 CRM戰(zhàn)略及開發(fā) ? CRM的戰(zhàn)略 ? CRM的生命周期 ? CRM系統(tǒng)的開發(fā)形式 結(jié)束 CRM的戰(zhàn)略 ? 定義 ? 目的 ? 體現(xiàn) ? 影響 CRM戰(zhàn)略的因素 ? CRM流程循環(huán) ? 實(shí)施 CRM中的四個重要問題 ? CRM戰(zhàn)略的組成 ? CRM戰(zhàn)略的執(zhí)行 CRM的戰(zhàn)略 —— 定義： – 企業(yè)為了優(yōu)化管理客戶資源，最大化客戶價值而制定的長遠(yuǎn)規(guī)劃和長遠(yuǎn)目標(biāo) – 是企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分 – 是一種商業(yè)戰(zhàn)略，理解和管理某個組織當(dāng)前和潛在的客戶需求。 返回 CRM的戰(zhàn)略 —— 體現(xiàn)在： – 建立新的優(yōu)勢，它能夠增加客戶滿意度并領(lǐng)先競爭對手一定距離。 返回 CRM戰(zhàn)略的組成 ? 1． 客戶戰(zhàn)略 ? 2． 產(chǎn)品和渠道策略 ? 3． 基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略 ? 4． 相互協(xié)調(diào)戰(zhàn)略 返回 CRM戰(zhàn)略中的客戶戰(zhàn)略 ? 客戶戰(zhàn)略定義為公司如何建立和管理一個客戶組合，一個客戶戰(zhàn)略至少包括四個元素： （ 1）客戶理解。 一個客戶戰(zhàn)略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什么？客戶如何被管理？ 返回 CRM戰(zhàn)略中的產(chǎn)品和渠道策略
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