現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人溝通技巧管理-全文預(yù)覽
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)的特征： 1. 具體的、可衡量的、表述確切的、合乎組織目標(biāo)的、由中層經(jīng)理經(jīng)下屬同意后共同制訂的。 4. 同外部客戶打交道。 4) 表示不同意見，應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整。唯善聽方顯現(xiàn)其涵養(yǎng)與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。 2） 有效交談 10大法則 I. 激發(fā)他人談話 II. 有條有理地說話 III. 避免使用“我” IV. 不要隨便插嘴 V. 避免枯燥無味的話題 VI. 不要觸怒與得罪他人 VII. 不要說長道短 VIII. 可以討論，但要避免爭論 IX. 不要忽略別人 X. 聆聽他人說話 7 有效表達(dá)的要點(diǎn) 7）有效表達(dá)的要點(diǎn) 3） 要注意語音、語調(diào)與語速的恰當(dāng)運(yùn)用 I. 讓你的聲音充滿魅力 II. 讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力 III. 注意語速的節(jié)奏美、音樂美 4） 注意停頓的藝術(shù) 7）有效表達(dá)的要點(diǎn) 5） 要注意輔助語言與非語言的交流 ? 輔助語言： 50%個人形象 40%性格和聲音 ? 非語言的交流：眼神、表情和手勢 ? 杜甫：“語不驚人死不休” ? 要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語言大師 （五）關(guān)于傾聽 1. 卡耐基語：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。 5. 實(shí)在無法說服對方時，可委婉而堅(jiān)定地說出自己的觀點(diǎn)，以駁斥對方。 3. 卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說話和影響他人的技巧” 4. “要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見。 ? “首富”們紛紛落馬，民營企業(yè)雖已占半壁江山，但仍然脆弱。 3）中國有可能在可以預(yù)見的將來替代日本，成為世界最大的工業(yè)制造國。 ? 國民經(jīng)濟(jì)：從計(jì)劃經(jīng)濟(jì) —— 市場經(jīng)濟(jì) ? 國家經(jīng)濟(jì)：從民族經(jīng)濟(jì) —— 全球經(jīng)濟(jì) ? 國有經(jīng)濟(jì)：從國有經(jīng)濟(jì) —— 民營經(jīng)濟(jì) ? 政治生活：“三個代表”的貫徹使中國共產(chǎn)黨更貼近人民，這也正是中國共產(chǎn)黨對馬克思主義的杰出貢獻(xiàn)！“ ? 文化生活：已幾乎同世界文化融為一體。 ? 職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，猶如船長與船主的關(guān)系。 2） ，中國已成為世界投資環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇最好的國家。 、 危機(jī)四伏的時代 ? 國際風(fēng)云變幻，國內(nèi)政策多變；難以滿足的人性需求，難以適應(yīng)的國際游戲規(guī)則。 2. 溝通是一位管理者最重要的技能。 （四）關(guān)于表達(dá) 1. 說話要分清對象 2. 說話要分清場合 3. 表達(dá)者個人有個地位與定位的問題
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