開發(fā)客戶的流程-全文預(yù)覽
【正文】 幽默使溝通氛圍更加輕松、入題。在復(fù)述的過程中，復(fù)述情感的技巧是最為重要的，使用時也非常復(fù)雜。批評性的聽：先入為主，挑剔對方的內(nèi)容，經(jīng)常插話，容易引起爭論?！ ∈褂眉记墒褂眉记墒褂眉记墒褂眉记墒褂眉记墒褂眉记墒褂眉记煞祷貜V東金融學(xué)院 金融系二、傾 聽聴傾聽的 “ 聽 ” 字在繁體中文是聴，有一個 “ 耳 ” 字，說明聽字是表示用耳朵去聽的；聽字的下面還有一個 “ 心 ” 字，說明傾聽時要用 “ 心 ” 去聽；聽字里還有一個 “ 目 ” 字，說明你聽時應(yīng)看著別人的眼睛地聽；在 “ 耳 ” 的旁邊還有一個似 “ 王 ” 的字， “ 王 ” 字代表把說話的那個人當(dāng)成是帝王來對待。廣東金融學(xué)院 金融系一、詢問的兩種方式的使用技巧開放式詢問 是指能讓目標(biāo)客戶充分地闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現(xiàn)況。廣東金融學(xué)院 金融系第三節(jié) 與客戶的商談技巧詢問的兩種方式的技巧傾聽的技巧復(fù)述的技巧廣東金融學(xué)院 金融系關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：復(fù)復(fù) 述述 這是溝通時最重要的手段之一，它能促使客戶表達(dá)意見從而產(chǎn)生參與感。道別時要有禮貌。寒暄語言要誠懇、熱情，適當(dāng)使用幽默的方式，根據(jù)對方身份愛好從客戶日常話題入手主題階段主要談拜訪的主要目的和正式議題。約見客戶方式的選擇約見客戶方式的選擇廣東金融學(xué)院 金融系二、正式拜訪客戶v這個階段營銷人員要重點(diǎn)注意 —— 合理使用工具、服務(wù)方案、語言、表情和動作，分階段循序漸進(jìn)，有步驟地和客戶接觸交流。函 約利用信函（主要是個人）約見客戶。面約時，營銷人員無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯，避免與客戶大聲爭辯。黃頁開拓v{尋找潛在客戶的方法 } 會展宣傳 客戶信息管理和保存客戶檔案表客戶開發(fā)和訪問計劃表（注意不斷更新相關(guān)表格的具體的數(shù)據(jù)，以保持客戶信息記錄的及時、連續(xù)、詳細(xì)和準(zhǔn)確。開發(fā)客戶的流程（主顧開拓）內(nèi)容提要v訪客前的準(zhǔn)備v接觸客戶的方法v與客戶的商談技巧v促成交易廣東金融學(xué)院 金融系第一節(jié) 訪客前的準(zhǔn)備收集目標(biāo)客戶信息對潛在優(yōu)質(zhì)客戶的鑒定制定目標(biāo)客戶訪問計劃廣東金融學(xué)院 金融系一、收集目標(biāo)客戶信息目標(biāo)客戶信息的來源 通過營銷人員的人際 關(guān)系，獲得客戶信 息；通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲得； 有意識的組織活動來搜集；從競爭對手處獲取客戶信
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