《某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本》35個文件012顧客服務(wù)與滿意度評價控制程序-全文預(yù)覽
【正文】 12 版次： A0 版 顧客服務(wù)與滿意度評價控制程序 日期 : 20xx 年 06 月 20 日 第 1 頁共 2 頁 目的 將顧客滿意度的測量作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種手段。 顧客服務(wù)程序 售前服務(wù) 業(yè)務(wù)部在與客戶的前期接洽中，充分與客戶溝通，明確客戶的要求和識別客戶的需求，確?？蛻舻乃姓?dāng)要求都能得到滿足。 對客戶有特殊要求或變更要求時，應(yīng)盡量協(xié)調(diào)滿足客戶要求，無法處理時，由業(yè)務(wù)部及時通報副總經(jīng)理 /總經(jīng)理。 如果電話拜訪無法取得正確資訊時，則由業(yè)務(wù)部派員上門服務(wù)，詳細(xì)詢問產(chǎn)品的使用情況、質(zhì)量狀況、客戶意見、建議等內(nèi)容，同樣記錄在《售后服務(wù)記錄表》上；區(qū)內(nèi)客戶，必須保證每季度 12 次上門服務(wù)，區(qū)外客戶，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)銷售情況作出上門服務(wù)計劃，經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后實施； 無論客戶在何時提出的意見或建議，都必須記錄在案，經(jīng)
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