《某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本》35個(gè)文件012顧客服務(wù)與滿意度評(píng)價(jià)控制程序-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 過(guò)相關(guān)處置后，將結(jié)果通報(bào)給客戶。 對(duì)顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢和提供的建議，由業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集、解答。 顧客滿意程度監(jiān)測(cè) 每半年，業(yè)務(wù)部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)建議；調(diào)查表的回收率爭(zhēng)取達(dá)到 60%以上，以便于統(tǒng)計(jì)分析； 調(diào)查表由分管銷售的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目，發(fā)出《糾正預(yù)防措施處理表》，分析顧客不滿意的內(nèi)在原因，由業(yè)務(wù)部主管呈報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理及時(shí)召集責(zé)任部門，責(zé)成責(zé)任部門制訂糾正預(yù)防措施，由責(zé)任部門填寫《糾正預(yù)防措施處理表》，經(jīng)總經(jīng)理審 核同意后，責(zé)任部門及時(shí)將此表傳遞給業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部反饋給客戶，并密切關(guān)注客戶是否滿意。 相關(guān)文件和記錄 《糾正預(yù)防措施管制程序》； 《糾正預(yù)防措施處理表》 《顧客滿意程度調(diào)查表》 《售后服務(wù)記錄表》 《客戶檔案》
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