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某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本35個(gè)文件012顧客服務(wù)與滿意度評(píng)價(jià)控制程序(存儲(chǔ)版)

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【正文】時(shí)提出的意見或建議，都必須記錄在案，經(jīng)過相關(guān)處置后，將結(jié)果通報(bào)給客戶。顧客服務(wù)程序售前服務(wù) 業(yè)務(wù)部在與客戶的前期接洽中，充分與客戶溝通，明確客戶的要求和識(shí)別客戶的需求，確?？蛻舻乃姓?dāng)要求都能得到滿足。業(yè)務(wù)部在與客戶的前期接洽中，免費(fèi)為客戶提供公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介及有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)資料 ,并負(fù)責(zé)解說直至客戶了解為止。及時(shí)向客戶推薦本公司新產(chǎn)品、以及新的產(chǎn)品信息。責(zé)任部門主管必須落實(shí)糾正預(yù)防措施制度，監(jiān)督執(zhí)行，具體參照《糾正預(yù)防措施控制程序》作業(yè)。責(zé)任部門主管必須落實(shí)糾正預(yù)防措施制度，監(jiān)督執(zhí)行，具體參照《糾正預(yù)防措施控制程序》作業(yè)。業(yè)務(wù)部人員應(yīng)經(jīng)常與客戶保持電話聯(lián)系與溝通，詳細(xì)詢問產(chǎn)品的使用情況、質(zhì)量狀況、客戶意見、建議等內(nèi)容，并將調(diào)查結(jié)果記錄在《售后服務(wù)記錄表》上。職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客溝通，對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的

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