某印刷廠質(zhì)量管理體系文件樣本35個(gè)文件012顧客服務(wù)與滿意度評(píng)價(jià)控制程序-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 需求和潛在需求； 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客抱怨，負(fù)責(zé)保存相關(guān)記錄。 必要時(shí)，可提供適量樣品供客戶免費(fèi)試用，或者請(qǐng)客戶到公司參觀等實(shí)質(zhì)性了解。為固定客戶、大、中客戶提供新樣品免費(fèi)服務(wù)。 對(duì)顧客反饋十分滿意的方面，業(yè)務(wù)部以書面報(bào)告形式呈報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理應(yīng)在公開場(chǎng)合對(duì)相關(guān)的部門或人員給予表?yè)P(yáng)，或給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 業(yè)務(wù)部通過各種銷售渠道和銷售活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給分管銷售的副總經(jīng)理； **彩色印刷有限公司 文件編號(hào)： QCQP012 版次： A0 版 顧客服務(wù)與滿意度評(píng)價(jià)控制程序 日期 : 20xx 年 06 月 20 日 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)有效處理顧客投訴，無論接到何種方式的投訴，業(yè)務(wù)部人員均應(yīng)予以記錄，并填寫《糾正預(yù)防措施處理表》，由業(yè)務(wù)部主管報(bào)副總經(jīng)理知照后，呈報(bào)給
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