質(zhì)量體系文件與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客溝通、 銷售 服務(wù) 。 程序 、綜合業(yè)務(wù)部必須明確 、顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求。 、在提交樣品、接受合同或訂單及接受合同訂單的更改前都要進(jìn)行評(píng)審。 、對(duì)非書面的訂單，由綜合業(yè)務(wù)部進(jìn)行記錄，并對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)，按要求評(píng)審。 、對(duì)顧客以面談、信函、電話、 傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)解答、記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 、顧客來(lái)電、來(lái)函或來(lái)人反映的意見(jiàn)、問(wèn)題、要求，在接到信息后，綜合業(yè)務(wù)部需在兩天內(nèi)予以解決答復(fù)，必要時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。 相關(guān)文件： 、《文件 控制程序》 、《顧客滿意度評(píng)價(jià)方法》 質(zhì)量記錄： 、《特殊合同評(píng)審表》
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1