【正文】 陣數(shù)據(jù)分析法 分層圖 PDPC法 調(diào)查表 矢線圖法 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 （一）排列圖法。 ?質(zhì)量體系文件是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量保證體系的藍(lán)圖，一般分為三個(gè)層次： ? 第一層次是產(chǎn)品質(zhì)量指導(dǎo)性文件，是總體描述企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證體系的文件，也是企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的法規(guī)； ? 第二層次是管理文件，這部分文件包括了企業(yè)的規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)； ? 第三層次是技術(shù)性文件，它包括企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)與操作規(guī)范、質(zhì)量記錄等。 四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 ?認(rèn)真組織質(zhì)量職能的落實(shí)。 ?廣泛組織質(zhì)量保證活動(dòng)，建立有效的 質(zhì)量保證體系 。企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃。 四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 ?可根據(jù) ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求，在分析產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上來建立質(zhì)量保證體系。 ? 質(zhì)量總成本是這四項(xiàng)質(zhì)量成本之和。它通常包括： ?進(jìn)貨檢驗(yàn)測試費(fèi) ?工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)費(fèi) ?在庫存貨復(fù)檢費(fèi) ?對(duì)測試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) ?質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量成本 預(yù)防成本： 為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。制造合格品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容（它屬于生產(chǎn)成本）。 其控制的原則是：以最經(jīng)濟(jì)的銷售成本，有效地宣傳地產(chǎn)品，積極地為用戶服務(wù)。 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量水平 ?制造過程質(zhì)量水平的控制 制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，目的是生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。 三、質(zhì)量管理文件 ?質(zhì)量水平 ?質(zhì)量水平的概念 質(zhì)量水平就是企業(yè)在考慮了用戶的滿意程度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益后確定的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。 三、質(zhì)量管理文件 ?技術(shù)文件 ?技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)和憑證 。 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系 一、質(zhì)量保證體系的概念 二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容 三、質(zhì)量管理文件 四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 一、質(zhì)量保證體系的概念 質(zhì)量保證體系 是指為了實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理，運(yùn)用系統(tǒng)原理，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源構(gòu)成的，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。 l 進(jìn)一步重視新產(chǎn)品的研制開發(fā)。 l 質(zhì)量管理從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售服務(wù)推進(jìn)到產(chǎn)品的使用全過程。 PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（ Plan）、實(shí)施（ Do）、檢驗(yàn)（ Check）、處理（ Action）四個(gè)階段，它是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。 ?靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要 “以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善。形成“質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，“努力為用戶服務(wù)（下道工序就是用戶）”的思想。 四、全面質(zhì)量管理 要求全過程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多樣） 要求全員性的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各部門全部工作的中綜合反映。 60年代初，美國通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，主張從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到銷售使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都開展質(zhì)量管理工作，把企業(yè)各個(gè)部門組成一個(gè)質(zhì)量保證體系，以確保用經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： ?質(zhì)量檢驗(yàn)階段。 （ 3） 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和社會(huì) （ 1）提高質(zhì)量是保證社會(huì)安全、保障人民健康安全的必然要求。它一般表現(xiàn)為與質(zhì)量相聯(lián)系的職責(zé)和活動(dòng)。它是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)。 ?經(jīng)濟(jì)性。 指產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，無故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性。 ?壽命。工作質(zhì)量一般難以定量，但它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程中最終將通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果反映出來。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)質(zhì)上反映了滿足用戶需要的程度。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即產(chǎn)品滿足使用要求所具備的一切特性的總和。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作和服務(wù)工作的水平和效率。如尺寸、強(qiáng)度、功率等。 ?可靠性。如防止傷害人員、防止污染環(huán)境等。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 服務(wù) 的質(zhì)量特性有六個(gè)方面： ?功能性 —— 服務(wù)的效能和作用 ?時(shí)間性 —— 時(shí)間上滿足需要的能力 ?安全性 —— 不受傷害和損失 ?經(jīng)濟(jì)性 —— 費(fèi)用的合理程度 ?舒適性 —— 服務(wù)過程的舒適程度 ?文明性 —— 滿足精神需要的程度 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 就是對(duì)質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量職能 質(zhì)量職能 是指在形成產(chǎn)品質(zhì)量過程中，為使產(chǎn)品達(dá)到一定的適用性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各部門、各環(huán)節(jié)應(yīng)具有的功能和應(yīng)發(fā)揮的作用。 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和企業(yè) （ 1） 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長的基礎(chǔ) 質(zhì)量提高：市場占有率 ↑ 價(jià)格 ↑ 消耗 ↓ 成本 ↓ ? 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì) （ 2） 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 ? 員工的參與有利于提高工作質(zhì)量，以確保產(chǎn)品和 /或服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； ? 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報(bào)，并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。 ?系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，可以在無須進(jìn)一步投資的