tqm全面質(zhì)量管理教材(ppt 55頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 塊狀 、線狀或板狀 ， 通常以袋 、 桶 、 罐 、 瓶 、 盆 、管道或卷筒的形式交付 。 （ 1） 硬件的質(zhì)量環(huán) ? 硬件是指具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品 ， 通常由制造 、 建造或裝配的零件 、 部件和 (或 )組件組成 。 ? 質(zhì)量環(huán)就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括 。 ? 合格：滿足要求。 ? 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果。 ? 在充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中 ， 缺乏必須特性的產(chǎn)品和服務(wù)是很難有什么競(jìng)爭(zhēng)力的 。 顯然 ， 在其他條件相同的情況下 ， 具有充分的魅力特性的產(chǎn)品或服務(wù)無(wú)疑會(huì)更容易吸引顧客的注意 ，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ? 性能 ? 可信性（可靠性、維修性、可用性） ? 安全性 ? 環(huán)境適應(yīng)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 服務(wù)質(zhì)量特性 ? 功能性； ? 時(shí)間性； ? 安全性； ? 經(jīng)濟(jì)性； ? 舒適性； ? 文明性。 ? 思考：客戶只給對(duì)他們有用、能給他們帶來(lái)價(jià)值的東西付錢。 ? ③ 需求：當(dāng)有購(gòu)買力作后盾時(shí) ， 欲望就變成了需求 。 ? 要求：由不同的相關(guān)方提出的 。TQM全面質(zhì)量管理 第一期 Chapter大質(zhì)量概念和質(zhì)量經(jīng)營(yíng) Chapter全面質(zhì)量管理 第一章 大質(zhì)量概念和質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量的含義； ? 質(zhì)量特性與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義； ? 質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程及質(zhì)量職能； ? 質(zhì)量文化； ? 走質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之路 質(zhì)量的含義 ? 定義：一 組固有特性滿足要求的程度 。 國(guó)有特性 、 賦予特性 。 ? ② 欲望：人類需要經(jīng)由文化和個(gè)性塑造后所采取的形式 。 ? 第一種質(zhì)量是顧客滿意的源泉； ? 第二種質(zhì)量則是顧客不滿的原因。s lo ca tio nM an ag em en t o f c o mp lai n tsIn fo on ne w p ro du cts s er v ic esIn fo on ho w to ma na ge sto ck sIn fo to as s is t y ou in p ro mo tin g s ale sIn fo on fu tur e d ev elo pm en t tr en dsC ata lo gs ea s e o f u seA va il ab i lity o f c ata lo gsT rain i ng pr o gr a m a nd se mi n ar sIn fo on we bs i tesP r od uc t se r vi c es me et ne ed sP r od uc t r e li a bil ityA va il ab i liy of std /s t oc k ed pr o du ctA va il ab i lity o f n on std / ind en t p rod uc tC om pl ia nc e to d eli v er y d ateIn fo /Fo l low up if de l ive r y d at e is no t m etA fte rs ale s s er v ic esL ea d time s o n p ro du ct r ep lac e me ntR ep ai r at wo r ks ho psO ns ite in ter v en tionQ ua li ty to p ri c e o f p ro du c t s erv ice sA v e ra g e A P O D G l o b a l客戶滿意度 成本 + 潛在成本 材料成本 + 內(nèi)部成本 + 外部成本 =全過(guò)程質(zhì)量成本 ? 熱線 ? 投訴 ? 退貨 客戶服務(wù)中心 /銷售 /市場(chǎng) /售后服務(wù) 滿意度調(diào)查 產(chǎn)品質(zhì)量 設(shè)計(jì) 19% def. 15% def. 5% def. 200K RMB Lost 10 cus. 適宜的質(zhì)量成本示意圖預(yù)防成本 + 鑒定成本P*A適宜質(zhì)量水平質(zhì)量總成本 ( 投入 + 損失 ）內(nèi)部損失成本 +外部損失成本0不合格品率 P1 0 0 % 不合格1 0 0 % 合格合格產(chǎn)品單位成本當(dāng)損 失大
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1