【正文】 或魚刺圖，它是用來觀察分析、尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有問題的一種方法。在生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的大原因， 5M法 (操作者 MAN 、機(jī)器設(shè)備MACHINE 、材料 MATERIAL 、工藝方法 METHOD 、測量 MEASUREMENT和環(huán)境 )。大原因又是由一系列中原因構(gòu)成的，而中原因又由小原因及更小原因構(gòu)成，如此逐級分析下去，直到找出可解決的具體原因?yàn)橹?，這就是質(zhì)量分析時(shí)要追究的根本原因。在應(yīng)用因果分析法時(shí)，可以同排列圖法等方法結(jié)合 起來使用。 機(jī)器 材料 方法 人 環(huán)境 問題 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 （三）因果分析圖法。 粗糙度低 人 料 法 環(huán) 機(jī) 技術(shù)不熟練 未按規(guī)定磨刀 原料混雜 原料太硬 進(jìn)刀量規(guī)定不合理 車間地面振動大 照明不好 機(jī)床導(dǎo)軌松動 機(jī)床軸承磨損 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 （三）因果分析圖法。 高校學(xué)生經(jīng)濟(jì)消費(fèi)困難 收入 正常支出 非必要支出 臨時(shí)支出 無穩(wěn)定收入 臨時(shí)性收入較少 禮節(jié)性消費(fèi)增長 時(shí)尚性消費(fèi)增長 物價(jià)上漲 學(xué)習(xí)性支出 突發(fā)性性支出 家庭臨時(shí)性支助減少 學(xué)費(fèi)上漲 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 （四）控制圖法。 又稱質(zhì)量管理圖，它是用于分析判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種圖表。影響質(zhì)量波動的因素很多，通?？蓺w納為 系統(tǒng)性因素 （異常因素）和 偶然性因素 （正常因素）兩類，系統(tǒng)性因素造成系統(tǒng)偏差，一旦系統(tǒng)因素得到解決，系統(tǒng)偏差也隨之消失；偶然性因素造成偶然偏差，個(gè)別零件的偶然性偏差是隨機(jī)的，但大量零件的偶然性偏差具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律。 控制圖的原理就是基于一定的生產(chǎn)技術(shù)條件，利用統(tǒng)計(jì)的方法，計(jì)算出上下控制界限，嚴(yán)格控制造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的異常因素的發(fā)生，將產(chǎn)品質(zhì)量特性值控制在由正常因素造成的質(zhì)量波動界限內(nèi)。如果一旦出現(xiàn)由異常因素造成的質(zhì)量波動，應(yīng)及時(shí)檢查排除，以保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定。 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 （五）相關(guān)圖法。 相關(guān)圖又稱散布圖，是用直角坐標(biāo)系表示的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形。以 X軸表示原因，Y軸表示結(jié)果，常見的相關(guān)關(guān)系有： 強(qiáng)正相關(guān)。表示 X增加， Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯增加的關(guān)系。 弱正相關(guān)。表示 X增加， Y隨之在較大范圍內(nèi)緩慢增加的關(guān)系。 強(qiáng)負(fù)相關(guān)。表示 X增加， Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯減少的關(guān)系。 弱負(fù)相關(guān)。表示 X增加， Y隨之在較大范圍內(nèi)緩慢減少的關(guān)系。 非線性相關(guān)。 X與 Y之間呈非線性關(guān)系，即 X增加， Y有時(shí)增加，有時(shí)減少，其形狀不定。 不相關(guān)。即 X與 Y之間沒有相關(guān)關(guān)系。 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 （六）質(zhì)量調(diào)查表。企業(yè)用來統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù)和分析質(zhì)量問題的各種表格。常用的調(diào)查表有： ? 缺陷位置調(diào)查表； ? 不合格品調(diào)查表； ? 成品質(zhì)量調(diào)查表； ? 頻數(shù)分布調(diào)查表。 三、抽樣檢查 就是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行測定，然后將測試結(jié)果與批的判定標(biāo)準(zhǔn)比較，并對這批產(chǎn)品合格與否、能否接收作出結(jié)論。經(jīng)過抽樣檢查被判為合格的批，不等于批中的產(chǎn)品每個(gè)都合格；經(jīng)過抽樣檢查被判為不合格的批，也不等于批中的全部產(chǎn)品都不合格。 抽樣檢查適用于以下條件： 破壞性檢查。如可靠性抽樣試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、疲勞試驗(yàn)、強(qiáng)度檢查等。 數(shù)量大而質(zhì)量要求不很高的產(chǎn)品。 檢查對象是連續(xù)體。如漆包線、鐵水、鋼帶等。 不重要的檢查項(xiàng)目，為了節(jié)省檢查費(fèi)用時(shí)。 第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證 一、質(zhì)量認(rèn)證的概念及分類 二、我國質(zhì)量認(rèn)證制度簡介 一、質(zhì)量認(rèn)證的概念及分類 質(zhì)量認(rèn)證就是由一定權(quán)威的社會質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)并以認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書或合格標(biāo)志證明，經(jīng)鑒定的企業(yè)質(zhì)量體系或產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范的活動。 質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和企業(yè)質(zhì)量保證體系的認(rèn)證。 （一）質(zhì)量認(rèn)證的分類 ? 按認(rèn)證性質(zhì)分，分為 自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證 。前者適用于一般產(chǎn)品、國家標(biāo)準(zhǔn)不強(qiáng)制要求的產(chǎn)品；后者適用于有關(guān)人身安全、具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值、關(guān)系國計(jì)民生的產(chǎn)品，以及國家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求的產(chǎn)品。 ? 按認(rèn)證范圍分，分為 國家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證 。國家認(rèn)證是以本國的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；區(qū)域認(rèn)證以一個(gè)地區(qū)的參加國共同制訂的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；國際認(rèn)證是以國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）和國際電工委員會（ IEC）制訂的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。 ? 按認(rèn)證標(biāo)志分，有 合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證 。 一、質(zhì)量認(rèn)證的概念及分類 （二）質(zhì)量認(rèn)證的作用 ? 實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度，可以幫助消費(fèi)者選購商品，有效地維護(hù)消費(fèi)者的利益； ? 可以推動技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣政策； ? 可以促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平； ? 可以從宏觀上促進(jìn)國家計(jì)量水平的提高，減少社會的重復(fù)試驗(yàn)和檢驗(yàn)，節(jié)約大量檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)用和時(shí)間； ? 還能夠提高我國產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力和威信。 二、我國質(zhì)量認(rèn)證制度簡介 （一）質(zhì)量認(rèn)證的基本政策和機(jī)構(gòu) （二）認(rèn)證標(biāo)志與質(zhì)量認(rèn)證書 （三）質(zhì)量認(rèn)證程序 申請。由企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出，呈報(bào)申請書和有關(guān)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的材料。 企業(yè)審查。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派員檢查、評價(jià)申請認(rèn)證產(chǎn)品的企業(yè)，核實(shí)質(zhì)量保證能力能否滿足要求，是否確有長期穩(wěn)定地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品的能力，通過事先審查、現(xiàn)場檢查評估，提出檢查報(bào)告。 產(chǎn)品檢驗(yàn)。由國家技術(shù)監(jiān)督局及其認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對認(rèn)證產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，提出試驗(yàn)報(bào)告。 頒發(fā)證書和標(biāo)志使用許可證。 日常監(jiān)督管理。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證合格的企業(yè)，定期進(jìn)行質(zhì)量保證體系及產(chǎn)品的復(fù)核和抽樣檢查，對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證體系不符合要求的企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將作出撤消認(rèn)證證書、停止使用認(rèn)證標(biāo)志的決定。