現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)講堂-資料下載頁
2025-02-26 11:52本頁面
【正文】 900 ISO9004和 ISO 19011四項標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成新版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)。 新的 2023版 ISO9000族包括四個核心標(biāo)準(zhǔn)及一個輔助標(biāo)準(zhǔn)和若干技術(shù)報告，其中四個核心標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9000:2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2023 質(zhì)量管理體系 要求ISO9004:2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011:2023 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南 三 、 ISO9000族的基本要求 （一）質(zhì)量方針 （二）質(zhì)量目標(biāo) （三）控制所有過程的質(zhì)量 （四）質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的 質(zhì)量體系 （五）進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) （六）一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益 （七）定期評價質(zhì)量體系 （八）搞好質(zhì)量管理的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)四、開展 ISO9000認(rèn)證的必要性第五節(jié) 6σ 管理一、什么是 6σ 管理（一）什么是 σ ？ 一般情況下，變量大多服從正態(tài)分布的規(guī)律。 σ 描述的就是數(shù)據(jù)與其平均值的離散程度， σ 的值越大，表明數(shù)據(jù)越分散，越有機(jī)會超出允許的偏差范圍。 （二） σ 前面的倍數(shù)越大，表明品質(zhì)管理越嚴(yán)格。通過將標(biāo)準(zhǔn)提高到 6σ ，進(jìn)一步縮小標(biāo)準(zhǔn)差，收窄數(shù)據(jù)分布的范圍，可以大大減少產(chǎn)品品質(zhì)落在允許的偏差范圍之外的概率。達(dá)到 6σ 意味著每百萬機(jī)會缺陷數(shù)（ DPMO， Defect Per Million Opportunities）只有 。 （三） 6σ 管理在企業(yè)中的實踐 1．摩托羅拉： 6σ 管理的先驅(qū) 作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量認(rèn)證體系， ISO9000認(rèn)證為 6σ管理的實施打下了堅實的基礎(chǔ)。 2．通用電氣： 6σ 管理名聲大振 （四） 6σ 管理與 ISO9000的關(guān)系二、 6σ 管理的特征 （一）對顧客需求的高度關(guān)注（四）積極開展主動改進(jìn)型管理（二）高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)（三）重視改善業(yè)務(wù)流程（五）倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 三、 6σ 管理的好處（一）能夠提升企業(yè)管理的能力（四）能夠改進(jìn)服務(wù)水平（二）能夠節(jié)約企業(yè)運(yùn)營成本 （三）能夠增加顧客價值（五）能夠形成積極向上的企業(yè)文化四、 6σ 管理的人員組織結(jié)構(gòu)（一） 6σ 管理委員會 （四）黑帶大師（二）執(zhí)行負(fù)責(zé)人 （三）黑帶（五）綠帶五、 6σ 管理的實施程序1．辨別核心流程 2．界定業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵輸出物和顧客對象 3．繪制核心流程圖 （一）辨別核心流程和關(guān)鍵顧客（二）定義顧客需求1．收集顧客數(shù)據(jù)，制定顧客反饋戰(zhàn)略 2．制訂績效指標(biāo)及需求說明 3．分析顧客各種不同的需求并對其進(jìn)行排序 （三）針對顧客需求評估當(dāng)前行為績效2．對評估指標(biāo)進(jìn)行可操作性的界定 3．確定評估指標(biāo)的資料來源 4．準(zhǔn)備收集資料 1．選擇評估指標(biāo) 6．通過對評估結(jié)果所反映出來的誤差 ，識別可能的改進(jìn)機(jī)會 5．實施績效評估 （四）辨別優(yōu)先次序，實施流程改進(jìn) 2．評估（ Measure） 3．分析（ Analyze） 4．改進(jìn)（ Improve） 1．定義（ Define） 5．控制（ Control）
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