【正文】 能夠回答對方提出的以下問題： ? 你們要對比什么 ? ? 你們的項目的范圍是什么 ? ? 你們是如何選擇我們公司作為研究對象的 ? ? 你在對比你們工藝的哪一部分？ ? 你們想從我們這兒學到什么 ? 基準評價前的準備 149 第一階段 +第二階段 =家庭作業(yè) 本企業(yè) 1 對什么進行 基準評價？ 2 我們是怎么 做的？ 版權所有 數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 150 第三階段和四階段 以基準評價伙伴為重點 3. 誰是最佳 者？ 4. 他們是怎么 做的？ 對方 版權所有 數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 151 基準評價模式的縱向左邊部分 本企業(yè) 1 . 對什么進行 基準評價？ 3 . 誰是最佳者 ? 關 鍵 成 功 因 素 對方 版權所有 數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 關鍵成功因素： 讓顧客選擇你 而不是其他供 應商所體現(xiàn)的 必要因素 152 ? 一個公司的成功關鍵因素是吸引其顧客選擇該公司而不是其它企業(yè)的特點。這些因素可以使該公司在滿足顧客需求時得以發(fā)展 ? 可以通過回答以下問題來確定你的關鍵成功因素(CSF)， 如：為什么你的用戶到你這兒購買產(chǎn)品？為什么他們愿意向別人推薦你企業(yè)？ 關鍵成功因素 153 基準評價模式縱向右邊部分 版權所有 數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 本企業(yè) 2 ．我們是怎么 做的？ 4 ．他們是怎么 做的？ 對方 促 成 因 素 促成因素： 幫助同業(yè)之冠企業(yè)達到最高水平的方法。 154 ? 對比促成因素來提高本企業(yè)獲取成功的能力 ? 尋找本企業(yè)流程和對方流程之間的差別 ? 盡可能多地了解對方的工作流程，以便尋找那些使對方流程達到相應水平的特點 促成因素 155 基準評價的模式 ?五個階段 ? 本企業(yè) 1. 對什么進行基準評價？ 2. 我們是怎么做的？ 3. 誰是最佳者？ 4. 他們是怎么做的？ 關 鍵 成 功 因 素 對方 促 成 因 素 版權所有 數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集 外部數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 第五階段： 為變革而 進行分析 和實施。 156 ? 目標：選擇基準評價的主題 1. 確定基準評價的領域 列舉關鍵成功因素 (CSF) 1A 確定戰(zhàn)略計劃及組成要素 1B 團隊是否能將 CSF與戰(zhàn)略計劃相關聯(lián)？ 1C 選擇應該關注的優(yōu)勢 /劣勢 1D 將 CSF排序 1E 將 CSF分解，在必要時進行排序 1F 團隊是否已就基準評價主題達成一致？ 1G 157 ? 目標：分析內(nèi)部程序數(shù)據(jù) ？ 確定對基準評價項目起關鍵作用的人員 2A 爭取團隊對目標有統(tǒng)一的認識 2B 聯(lián)系那些對項目起關鍵作用的人員 2C 確定流程 (借助資料、流程圖表以及機構網(wǎng)絡圖等 ) 2D 用至少兩種不同的方法定義和定量內(nèi)部數(shù)據(jù)，并將它們分成最小單位 2E 使數(shù)據(jù)可比化，并不斷運用 2F 向內(nèi)部人員核實內(nèi)部數(shù)據(jù) 2G 團隊是否對確定的程序達成一致意見？ 2H 158 ? 目標：選擇基準評價伙伴 ？ 確定評價準則 (用于選擇潛在的基準評價伙伴 ) 3A 確定較大范圍以供選擇基準評價伙伴 3B 收集初始數(shù)據(jù)、信息 3C 縮小選擇范圍 (至少 3個 ) 3D 團隊是否已同意所確定的基準評價伙伴？ 3E 159 舉例：施樂公司選擇的基準評價伙伴 ? 員工參與 ? Miliken ? 全面質(zhì)量管理 ? 豐田、小松制作、施樂富士 ? 解決問題 : ? 佛羅里達能源與照明公司 ? 政策的實施： ? 德州儀器公司（ TI） ? 研究與開發(fā)： ? ATT、 惠普（ HP） ? 市場營銷 ? 寶潔公司 ? 后勤 ? 、 HersHey食品公司 ? 庫存控制： ? 美國醫(yī)院供應公司 ? 帳單開具與糾正： ? 美國運通公司 ? 工廠布置： ? 福特、 Cummins 以上信息取自羅伯特坎普的著作《基準評價 尋找導致非凡業(yè)績的行業(yè)最佳做法》 160 優(yōu)秀中的優(yōu)秀 ? 庫存自動化控制： ? 西屋、蘋果、聯(lián)邦快遞 ? 帳單開具的收款： ? Amex、 MCI ? 施樂、 Nordstrom、 ? 環(huán)境管理： ? 3M、 DOW化學公司、 Coors ? 產(chǎn)品開發(fā)： ? 摩托羅拉、 DEC、 索尼、 3M ? 采購： ? 本田，施樂， NCR ? 質(zhì)量： ? 西屋、 FPL、 施樂 ? 銷售管理： ? IBM、 寶潔、 Merck ? 制造業(yè)務： ? 惠普、 Corning、 飛利浦、 莫利斯 ? 市場營銷 ： ? 微軟 ? 培訓 ? 福特、通用電器、寶麗來 ? 技術轉(zhuǎn)讓： ? 3M、 DOW、 Spuare D ? 倉儲和經(jīng)銷： ? 、 Hershey、MaryKay ? 機器人： ? 通用電器 161 ? 目標：選擇基準評價伙伴 ？ ?續(xù) ? 列出評價準則 (為了選擇潛在的基準評價伙伴 ) 3A 評價準則 可選擇的對象 (潛在的基準評價伙伴 ) 總數(shù) 1 2 3 4 5 162 誰是基準評價的參照對象 ? 最高水平 ? 同一行業(yè)，或其他市場 ? 其他行業(yè) ? 競爭對手 ? 潛在的 ? 直接的 163 ? 目標：判斷基準評價伙伴是怎樣成為同業(yè)之冠的？ ？ 為了交流信息，確認那些該做和不該做的事情，以及法律上的種種考慮 收集公開信息 寫出評價對象簡介 列出有助于推動基準評價進程的問題一覽表 (運用整理好的文件 ) 團隊是否利用公開信息回答所有問題？ 決定使用何種方式收集非公開信息？ 制定收集信息的項目計劃 4A 4AA 4B 4C 4D 4E 4F 接下頁 164 ? 目標：確定什么原因使得基準評價對象成為同業(yè)之冠的？ ？（續(xù)） 在制定新方法的過程中，你是否需要得到幫助？ 先在內(nèi)部試行新方法 制定應急計劃 在基準評價伙伴現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)和信息，然后總結 將同業(yè)之冠的經(jīng)驗結合到你企業(yè)的流程中去 確認差距，進行定量分析 團隊是否就同業(yè)之冠是如何超出他人并保持這種優(yōu)勢達成一致看法？ 4A 4AA 4B 4C 4D 4E 4F 接上頁 165 本企業(yè) 1. 對什么進行基準評 價？ 2. 我們是怎么做的？ 3. 誰是最佳者？ 4. 他們是怎樣做的？ 關 鍵 成 功 因 素 對方 促 成 因 素 版權所有 數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集 外部數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 實施 業(yè)務部門審核基準評價小組 /團隊提出的建議，并將建議變成行動計劃進行落實 166 ? 目標：制定行動計劃 列出縮小差距的建議和措施 選擇縮小差距的方法 實施行動方案 測量結果 重新對比差距 (判斷行動計劃目標是否現(xiàn)實 ) 是否評價伙伴如預期一樣發(fā)展？ 有沒有新的進展？ (進行新一輪的基準評價 ) 5A 5B 5C 5D 5E 5F 5G 做什么 誰負責 何時完成 167 本企業(yè) 1 ．對什么進行 基準評價？ 2. 我們是怎么 做的？ 3. 誰是最佳者 ? 4 . 他們是怎樣 做的？ 關 鍵 成 功 因 素 對方 促 成 因 素 版權所有 ― 數(shù)字設備公司、摩托羅拉公司、波音公司、施樂公司 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 外部收據(jù)收集 第 3階段 各步驟 3A列出清單 3B選擇 3C數(shù)據(jù) 3D候選人 3E對伙伴達成 一致意見 第 5階段 各步驟 5A建議 5B選擇方法 5C實施 5D測量 5E重新調(diào)整 5F預測 5G新的運作者 重新循環(huán) 第 1階段 各步驟 1A列出清單 1B研究 1C聯(lián)系 1D選擇 1E排列先后順序 1F劃分 1G達成 第 2階段 各步驟 2A確定 2B定義 2C與人聯(lián)絡 2D確定過程 2E數(shù)量 2F可比化 2G核查數(shù)據(jù) 2H達成一致 第四階段 各步驟 4A 做什么 /不做什么 4AA 收集 4B 綜合 4C 提問 4D 公開信息 4E 非公開信息 4F 計劃 4G 制造工具小 4H 實驗工具 4I 應急計劃 4J 詢問 4K 正?；? 4L 計算差距 4M 得出促成因素 基準評價各階段的詳細步驟 168 觀看錄像 “美孚公司的 標桿管理” 169 謝謝 請多提寶貴意見 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH