現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理教材(ppt62頁)-展示頁
2025-03-04 11:52本頁面
【正文】 速提高，成本大大降低。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。這一階段的特點是：生產(chǎn)與檢驗逐步分離，設(shè)立專職檢驗環(huán)節(jié)，對完工的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標準進行分類，挑出不合格品。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 大致經(jīng)歷了以下三個階段： ?質(zhì)量檢驗階段。 對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進行質(zhì)量監(jiān)控的方式 ： ?社會監(jiān)督 ?政府監(jiān)管 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和效益 ?在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的 10%— 30% ?劣質(zhì)成本包括檢驗試驗活動，廢品、返工返修和顧客投訴處理等成本。 （ 3） 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和社會 （ 1）提高質(zhì)量是保證社會安全、保障人民健康安全的必然要求。 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和顧客滿意 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量管理的主要目標是顧客滿意，而顧客滿意是全方位的（如高質(zhì)量、低成本、交貨期短等），因此必須從系統(tǒng)的角度來考慮質(zhì)量問題，通過不斷完善系統(tǒng)，確保企業(yè)持續(xù)地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得長期的發(fā)展。它一般表現(xiàn)為與質(zhì)量相聯(lián)系的職責和活動。 ?我國的國家標準 GB/T19000是等同采用 ISO9000系列標準。它是產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗以及產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)。使用成本是指產(chǎn)品出廠后，在使用過程中所發(fā)生的費用，如產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)費用、維修保養(yǎng)費等。 ?經(jīng)濟性。 指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。 指產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，無故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性。如燈泡的使用小時數(shù)、輪胎的行駛里程數(shù)等。 ?壽命。 指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。工作質(zhì)量一般難以定量，但它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程中最終將通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟活動成果反映出來。 ? 工作質(zhì)量 是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做工作的完善程度。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實質(zhì)上反映了滿足用戶需要的程度。第八章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 第八章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系 第三節(jié) 質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計分析方法 第四節(jié) 質(zhì)量認證 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、質(zhì)量的概念 二、質(zhì)量的重要性 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 四、全面質(zhì)量管理 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量的定義 ?狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量； ?廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 是指產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品滿足使用要求所具備的一切特性的總和。而用戶的需要，則是確定質(zhì)量標準的依據(jù)。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作和服務(wù)工作的水平和效率。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 產(chǎn)品 的質(zhì)量特性有五個方面： ?性能。如尺寸、強度、功率等。 指產(chǎn)品能夠使用的年限。 ?可靠性。 ?安全性。如防止傷害人員、防止污染環(huán)境等。 指產(chǎn)品的制造成本與使用成本之和，即產(chǎn)品壽命周期總費用的合理程度。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量特性 服務(wù) 的質(zhì)量特性有六個方面： ?功能性 —— 服務(wù)的效能和作用 ?時間性 —— 時間上滿足需要的能力 ?安全性 —— 不受傷害和損失 ?經(jīng)濟性 —— 費用的合理程度 ?舒適性 —— 服務(wù)過程的舒適程度 ?文明性 —— 滿足精神需要的程度 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量標準 ?質(zhì)量標準 就是對質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。 ?按其頒布單位和使用范圍不同，質(zhì)量標準可分為 國際標準、國家標準、專業(yè)標準和企業(yè)標準 等。 一、質(zhì)量的概念 ?質(zhì)量職能 質(zhì)量職能 是指在形成產(chǎn)品質(zhì)量過程中，為使產(chǎn)品達到一定的適用性和質(zhì)量標準，各部門、各環(huán)節(jié)應(yīng)具有的功能和應(yīng)發(fā)揮的作用。企業(yè)中所有的部門都承擔著一部分質(zhì)量職能。 二、質(zhì)量的重要性 質(zhì)量和企業(yè) （ 1） 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的保證 ? 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟效益不斷增長的基礎(chǔ) 質(zhì)量提高：市場占有率 ↑ 價格 ↑ 消耗 ↓ 成本 ↓ ? 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì) （ 2） 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 ? 員工的參與有利于提高工作質(zhì)量，以確保產(chǎn)品和 /或服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客需求，促進企業(yè)發(fā)展； ? 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報，并促進員工的個人發(fā)展。 （ 2）提高質(zhì)量可以增加社會財富 （ 3）可以促進資源優(yōu)化和合理利用，提高社會經(jīng)濟效益 （ 4）有利于環(huán)境保護，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 ?系統(tǒng)持續(xù)地改進流程和管理系統(tǒng)，可以在無須進一步投資的情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 20世紀初，泰羅首先把質(zhì)量檢驗作為一種專門的工序從加工制造中分離出來。但單純依靠對產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，只能起到事后把關(guān)的作用，而管理的作用十分薄弱。 由美國人休哈特根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計的理論設(shè)計的控制圖應(yīng)用于控制產(chǎn)品質(zhì)量。 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 ?全面質(zhì)量管理階段。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ?全面質(zhì)量管理 就是為了用最經(jīng)濟的方法，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，由企業(yè) 全體人員 參加，運用數(shù)理統(tǒng)計方法、各種專業(yè)技術(shù)和思想教育等 各種手段 ，建立從產(chǎn)品設(shè)計、制造到售后服務(wù)等活動 全過程 的質(zhì)量保證體系所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等 各方面工作 的總稱。 四、全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本特點 ? 從過去的產(chǎn)品事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A防和改進為主 ? 從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍?，把影響質(zhì)量的諸因素查出來抓住主要矛盾 ? 發(fā)動全員全部門參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài)。企業(yè)中任何一個人的工作質(zhì)量，都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要抓好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，還要抓好
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