運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 l Path)?標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking)?提案制度 (SS)?流程再造 (BPR)?國(guó)際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn) (ISO)?根本原因分析 (RCA)?5S活動(dòng)各部各部 門門 使用品管工具的使用品管工具的 優(yōu)先優(yōu)先 順序順序部門別 第一優(yōu)先 第二優(yōu)先 第三優(yōu)先護(hù)理 部 門行政部 門總務(wù)部門醫(yī)療單位放射部門檢驗(yàn)科藥劑 部QCC, QAISO9002, BMK5S, BMKQA, SS, BMKISO9002,QIPISO9002ISO9002, BMKISO9002QCCISO9002QIPQA, QCQCCQCCBMKQCCQCCQC, 5S5S一、品管圈的基本概念起始于 1950年 Deming﹝ 戴明 ﹞ 教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及 1954年 Juran﹝ 朱蘭 ﹞ 教授的質(zhì)量管理課程 品管圈活動(dòng)是由 日本 石川專馨博士于 1962年所創(chuàng)，國(guó)內(nèi)多稱之為 質(zhì)量管理小組 ， 日本人 不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。 （ 4）分析很多突發(fā)的問(wèn)題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。QCC英文全稱是 Quality Control Circle，中文譯成 “品管圈 ”。 由一群工作性質(zhì)相似的人所組成167。 目的性 以解決管理實(shí)際問(wèn)題為目的167。 經(jīng)濟(jì)性 QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn)效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯167。 提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平167。 提高改善工作質(zhì)量的意識(shí)167。 尊重人性和民主167。 提升單位活力167。 提高員工知識(shí)與技能167。 節(jié)省機(jī)構(gòu)成本167。第一次圈會(huì)時(shí)，應(yīng)予命圈名。何謂問(wèn)題步驟 2：掌握部門內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題的定義v當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題人 們 的期望醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平落差n問(wèn)題：如何縮短差異？v 找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－ 日常工作中常見(jiàn)的167。 「怎么重復(fù)這么多次」列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表v 找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn)顧客需求內(nèi)部 外部主管要求 同仁期盼無(wú)法滿足產(chǎn)生問(wèn)題列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表v 找出問(wèn)題點(diǎn)的方向－ 從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)167。 上司的要求是什么？167。訂定的目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過(guò)大家努力的話可以達(dá)到的，同時(shí)，應(yīng)把 5W2H做法帶來(lái)的。Where: 何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門v訂定目標(biāo)要掌握目標(biāo)管理的 SMART原則。Measureable: 目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。Relevaut: 訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。 目前 人員的能力167。 參考文獻(xiàn) 或其它醫(yī)院所訂定之標(biāo)準(zhǔn)值目標(biāo)設(shè)定的方法目標(biāo)設(shè)定案例v目標(biāo)設(shè)定 : /天 .百人 = /天 .百人使用次數(shù) /天 .日人降低 (降幅為 %)分析真正的原因？步驟 7：解 析 為何 點(diǎn)滴問(wèn)題 會(huì)造成紅燈使用次數(shù)高人事方 法物解 析一起動(dòng)動(dòng)腦，找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因是什么呢？步驟 8： 對(duì)策擬訂一、 針對(duì)真因 來(lái)思考改善對(duì)策二、 評(píng)價(jià) 改善對(duì)策 (可行 ,經(jīng)濟(jì) ,效益性 )三、對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為 永久有效對(duì)策 ,而非應(yīng)急臨 時(shí)對(duì)策四、考慮對(duì)策相互關(guān)系 ,擬訂實(shí)施順序及期間 并進(jìn)行 工作分配五、對(duì)策擬訂后 ,需 獲得上級(jí)核準(zhǔn) 方可執(zhí)行（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)策擬訂一覽表問(wèn)題
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