20 xx年平安壽險業(yè)務人員理賠培訓系列教材-全文預覽
【正文】 責任？ 定義 : 保險事故是保險合同約定的保險責任范圍內(nèi)的事故。 ？ 案例： 李某為其丈夫投保了５萬元人身意外傷害保險。 近兩年來平安每年在全系統(tǒng)開展一次 “ 理賠服務周 ” 活動 ,以開放姿態(tài)向社會、客戶展示平安理賠狀況，提供理賠服務，增強了廣大公眾和社會的保險意識，樹立了平安良好社會形象和服務品牌，為業(yè)務的發(fā)展起到了積極地促進作用。 秉持超然立場，公允至誠，盡善良人之職責 . (3)效率原則 理賠必須注重時效性，盡快認定索賠申請是否為 “ 應得之保障 ” ，及時滿足保戶的合理期待 : 在合理期限內(nèi)理賠； 優(yōu)化理賠流程，縮短理賠時效； 提倡和追求理賠 “ 一站式服務 ”“ 十分鐘理賠 ” ； 開展 “ 理賠服務周 ” 活動，強化理賠服務理念； 9 保險事故發(fā)生后，在最短的時間內(nèi)向被保險人或受益人給付保險金，是理賠人員和您共同的希望。認定保險責任的歸屬與范圍必須以條款和法律為基準，忠實履行保險合同、兌現(xiàn)保險條款承諾。 因此 ,我們認為理賠的宗旨是：最大限度地落實客戶應得的保障 . 應該給付的 ——兌現(xiàn) .基于合同和法律，正確認定保險責任和范圍 。在閱讀過程中，學員無須 急于全部背熟各章的內(nèi)容，應先將不懂或不理解的部分挑出，請講 師或理賠人員解答，直到融會貫通為止。 1 認 識 理 賠 中國平安 壽險業(yè)務人員理賠培訓系列教材 收集整理，請勿轉(zhuǎn)載 2 認識理賠 使用說明 本教材是依據(jù) 《 中國平安保險公司業(yè)務員管理辦法 》 之 [教育培 訓作業(yè)規(guī)定 ]編定而成，是業(yè)務員教育培訓系列教材中的第二冊， 供業(yè)務員晉升主任后三個月內(nèi)參加培訓時使用，也可供各級業(yè)務單 位召開早會、夕會及業(yè)務研討時研修之用，更可以作為業(yè)務員的自 學讀物。每章視教學需要與內(nèi)容多寡，其授課 時數(shù)有所不同，總授課時數(shù)約為二小時。 3 認識理賠 目 錄 第一章 回顧 《 了解理賠 》 教程的內(nèi)容 第二章 了解理賠需要遵循的基本準則 第三章 了解核賠人是如何確定保險責任的 4 第一章 《 了解理賠 》 教程回顧 5 在 《 了解理賠 》 教程里我們已經(jīng)掌握了 : 6
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