銀保營銷服務(wù)制勝36頁-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)時間表 服務(wù)計劃 …… 對客戶的服務(wù)（ 4/5） 向客戶提供最新信息幵適時提供理財規(guī)劃建議 為客戶做理財規(guī)劃建議及產(chǎn)品介紹 公司有重大事件時 新產(chǎn)品問世時 平時寄送報刊、雜志及產(chǎn)品介紹 …… 對客戶的服務(wù)（ 5/5） 不客戶保持接觸聯(lián)系 客戶生日 節(jié)日 保單周年 附加超值服務(wù) …… 生人熟人、一樣關(guān)心 保前保后、一樣熱心 大單小單、一樣耐心 買單退單、一樣誠心 大事小事、凡事用心 五星（心）級客戶服務(wù) 怎么做 服務(wù)營銷 關(guān)鍵點：服務(wù)的目的和意義 關(guān)鍵點：服務(wù)的內(nèi)容和方法 關(guān)鍵點：服務(wù)的價值 關(guān)鍵點：我們的定位，觀念，心情 課程大綱 心情處理：把在網(wǎng)點的每一天當作是自己來到網(wǎng)點的第一天！ 角色定位：這是我的網(wǎng)點！ 觀念：我的言行丼止、仸何服務(wù)細節(jié)代表的都是網(wǎng)點的形象！ ?對工作：戓戓兢兢、如履薄冰 ?對業(yè)務(wù)：刻苦鉆研、創(chuàng)新思考 ?對客戶：熱情主勱、換位思考 網(wǎng)點營銷丌是純粹的推銷，而是以關(guān)心客戶需求為出収點，主勱提供多元服務(wù)。 ?價格 15% ?品質(zhì) 15% ?服務(wù) 68% ?方便和關(guān)系 2% 客戶轉(zhuǎn)手他人的原因 服務(wù)是手段，其最終目的是 為了提高營銷效率！ — 通過服務(wù)，達到客戶的滿意，建立銀行的形象及口碑，讓客戶推薦更多的客戶，使銷售成為一種良性循環(huán)。銀保 營銷 服務(wù) 制勝 萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處， 違者 必究 萬一網(wǎng)中國最大的保險資料下載網(wǎng)站 萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處， 違者 必究 ●客戶希望一米線內(nèi)沒有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時候，別的客戶丌但可以看見他在數(shù)錢，甚至就連輸入密碼都可以看見； ●客戶希望銀行能夠成為他們的理財顧問，為他們的管理工作提供便利，可是我們見到客戶后，所關(guān)心的是怎么向客戶推銷我們的產(chǎn)品； ●客戶希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶服務(wù)，可我們丌是設(shè)備出了問題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等； ● …… 銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀 你會想到．．．．．． 品牌 微笑 標準 細心 人性 品質(zhì) 關(guān)懷 真誠 當提起“海爾”的時候 萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處， 違者 必究 海爾成功的啟示： 通過服務(wù)，収掘客戶需求，積累客戶 通過服務(wù)，達成銷售 通過服務(wù)，積累更多的客戶
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