蓋洛普平安投聯(lián)客戶研究(3)-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)態(tài)度 有親和力 個人形象 期望較低 期望較高 期望較高 期望較低 售后服務(wù)的主動性 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對保險業(yè)務(wù)員的期望對比 學(xué)歷水平 12 THE GALLUP ORGANIZATION 目前業(yè)務(wù)員介紹產(chǎn)品的方式與潛在客戶期望方式對比 目前業(yè) 務(wù)員介 紹產(chǎn)品 的主要 方式 潛在客 戶期望 的產(chǎn)品 介紹方 式 13 THE GALLUP ORGANIZATION 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對信息透明度的期望 現(xiàn)有客戶 潛在客戶 現(xiàn)有客戶對“平安世紀(jì)理財投資連結(jié)保險”投資帳戶信息公布的清楚程度和即時性的滿意度較低，分別為 43%和 42%。 產(chǎn)品吸引點 可自主選擇投資帳戶 隨時追加保費進(jìn)入投資帳戶 失能豁免保費的特別保證 附加險選擇多 增加保費進(jìn)入個人投資帳戶的比例。 重要結(jié)論摘要 4 THE GALLUP ORGANIZATION 對平安保險公司的評價 5 THE GALLUP ORGANIZATION 現(xiàn)有客戶與潛在客戶對平安保險公司的評價對比 總體而言， 57%的現(xiàn)有客戶對平安保 險公司感到非常滿意或比較滿意。THE GALLUP ORGANIZATION 投資連結(jié)保險現(xiàn)有客戶與潛在客戶 對比研究報告 二零零一年十一月 蓋洛普中國咨詢有限公司 THE GALLUP ORGANIZATION ?研究背景 ……………………………………………….3 ?重要結(jié)論摘要 ………………………………………….4 ?對平安保險公司的評價 ……………………………….5 ?對投資連結(jié)產(chǎn)品設(shè)計的評價和期望 ………………….7 ?對服務(wù)的期望 …………………………………………11 ?客戶特征對比 …………………………………………15 目錄 2 THE GALLUP ORGANIZATION 研究背景 座談會 電話訪問 潛在客戶需求調(diào)研 座談會 電話 /面訪 現(xiàn)有客戶滿意度調(diào)研 現(xiàn)有客
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