【正文】 發(fā)展各方意見起草 “工作要求 ”分配，協(xié)調(diào)和監(jiān)督評估客戶指令與客戶充分溝通修正和客戶認(rèn)可通報(bào)進(jìn)展和問題策略和實(shí)施修正管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 33客戶服務(wù)工作內(nèi)容客戶客戶服務(wù)調(diào)研部門實(shí)施工作指令項(xiàng)目報(bào)價(jià)單調(diào)研報(bào)告策略性結(jié)論調(diào)研要求調(diào)研方案調(diào)研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報(bào)告討論確認(rèn) 安排調(diào)研細(xì)節(jié)參加調(diào)研實(shí)施：監(jiān)督、學(xué)習(xí)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 34客戶服務(wù)工作內(nèi)容? 特別注意：? 按正式模式起草 “調(diào)研要求 ”（ ）? 為調(diào)研部門和執(zhí)行機(jī)構(gòu)提供充分策略背景? 調(diào)研方案（ ）? 應(yīng)與客戶反復(fù)溝通修正直至最后確認(rèn)實(shí)施? 調(diào)研開始前備齊全部所需材料? 概念板（ ），故事板（ ），廣告作品，包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品櫚，輔助激發(fā)材料? （）等? 費(fèi)用控制? 向客戶報(bào)價(jià)收款? 控制公司內(nèi)部調(diào)研規(guī)模和費(fèi)用? 親自參與調(diào)研過程? 正式調(diào)研報(bào)告前即及時(shí)與客戶匯報(bào)調(diào)查動(dòng)態(tài)和初步發(fā)現(xiàn)? 有能力獨(dú)立計(jì)劃和操作小規(guī)模調(diào)研項(xiàng)目管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35客戶服務(wù)工作內(nèi)容客戶客戶服務(wù)媒介計(jì)劃購買工作指令 媒介要求媒介推薦媒介總計(jì)劃媒介月計(jì)劃媒介材料要求監(jiān)測報(bào)告后期分析提案，討論提案，討論確認(rèn)討論確認(rèn)匯報(bào)，問題解決修正，討論，確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)廣告材料訂位刊播討論討論討論討論管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 36客戶服務(wù)工作內(nèi)容? 特別注意：? 媒介工作要求（ ）切合品牌策略，具備指引性? 為媒介同事預(yù)留足夠計(jì)劃和工作空間? 嚴(yán)格要求訂位前的客戶書面確認(rèn)? 媒介策略推薦（ ），媒介總計(jì)劃? （ ），媒介月計(jì)劃（ ）? 媒介計(jì)劃和購買過程中及時(shí)與客戶溝通變化和問題? 仔細(xì)查閱所有數(shù)字細(xì)節(jié)? 確保付款收單的準(zhǔn)確性和時(shí)效性? 按 “媒介材料要求 ”（ ）準(zhǔn)備廣告材料? 安排和協(xié)調(diào)廣告審批? 時(shí)刻留意廣告刊播狀況，監(jiān)督 “監(jiān)測報(bào)告 ”（ ）和 “后期分析 ”（ ）? 注意對媒介的第一手了解和感覺管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 37客戶服務(wù)工作內(nèi)容客戶客戶服務(wù)創(chuàng)意工作指令 創(chuàng)作要求策略和背景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完稿廣告成品討論討論討論討論策略和質(zhì)量保證修正，討論，確認(rèn)確認(rèn)提案修正，討論，確認(rèn)提案書面確認(rèn)提案，確認(rèn)制作管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 38客戶服務(wù)工作內(nèi)容? 特別注意：? “創(chuàng)作工作要求 ”（ ）具限定性和開放性? 提案前與創(chuàng)作人員的反復(fù)溝通，達(dá)成意見統(tǒng)一? 對創(chuàng)意的質(zhì)量和策略方向控制? 創(chuàng)意改進(jìn)過程中的中介和引導(dǎo)角色? 客戶的修改意圖必須經(jīng)過創(chuàng)意人員才能進(jìn)入制作階段? 創(chuàng)意制作每一環(huán)節(jié)的客戶認(rèn)可? 確保創(chuàng)意材料規(guī)格合乎媒介刊播要求? 對創(chuàng)作人員意見的尊重? 對廣告創(chuàng)作的經(jīng)驗(yàn)、理解和直覺管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 39客戶服務(wù)工作內(nèi)容? 會(huì)議紀(jì)錄（ ）? 每周工作進(jìn)展報(bào)告（ ）? 每月競爭品牌媒介花費(fèi)分析報(bào)告（ ）? 每周店訪和零售信息報(bào)告（ ）? 隨機(jī)性競爭動(dòng)態(tài)報(bào)告（ ）? 每月財(cái)務(wù)收支狀況報(bào)告 /每月客戶預(yù)算收支平衡報(bào)兌（ ）? 媒介工作要求（ ）? 創(chuàng)意工作要求（ ）? 調(diào)研工作要求（ ）日常業(yè)務(wù)文件管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 40合格的客戶服務(wù)人員?客戶服務(wù)業(yè)績評估?工作態(tài)度和個(gè)人素質(zhì)管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 41合格的客戶服務(wù)人員? 專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)，絕非一項(xiàng)簡單平常的工作? 公司對客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求：? 工作態(tài)度? 個(gè)人素質(zhì)? 工作業(yè)績? 公司現(xiàn)行對客戶服務(wù)人員的全面業(yè)績評估制度管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！42合格的客戶服務(wù)人員? 客戶服務(wù)人員業(yè)績評估體制：? 力求客觀、公正、全面性和決定性? 針對不同職稱的員工的不同內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)? 定期和非定期的評估? 業(yè)務(wù)運(yùn)作小組主管負(fù)責(zé)對下級員工評估? 部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)提出意見? 評估人與被評估人的討論，被評人的參與和意見業(yè)績評估管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 43合格的客戶服務(wù)人員評估內(nèi)容：客戶服務(wù)人員業(yè)績表現(xiàn)分析性思維溝通交流技巧計(jì)劃和組織能力領(lǐng)導(dǎo)才能管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 44合格的客戶服務(wù)人員? 市場基礎(chǔ)知識(shí)? 一般性市場狀況? 品類知識(shí)? 消費(fèi)者使用和態(tài)度? 競爭品牌產(chǎn)品，定位，廣告推廣策略和活動(dòng)? 客戶業(yè)務(wù)知識(shí)? 客戶產(chǎn)品知識(shí)? 品牌定位，品牌性格? 品牌發(fā)埋和廣告?zhèn)鞑ゲ呗苑治鲂运季S管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 45合格的客戶服務(wù)人員? 收集和處理信息? 基礎(chǔ)和常見市場調(diào)研工具? 主要信息種類、用途及來源? 分析信息，發(fā)展問題解決之道的能力? 業(yè)務(wù)技術(shù)性知識(shí)? 媒介和制作必要知識(shí)? 媒介和制作工作技術(shù)和術(shù)語? 創(chuàng)意評估? 從品牌策略角度判斷、分析和評估廣告創(chuàng)意? 提出合理建設(shè)性意見管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 46合格的客戶服務(wù)人員? 組織和總結(jié)信息? 有條理地組織和整理大量信息和材料? 挖掘相關(guān)和重要信息，總結(jié)出有意義的可執(zhí)行的結(jié)論? 公司內(nèi)部報(bào)兌和管理? 準(zhǔn)確? 及時(shí)? 指引和意見? 個(gè)人知識(shí)? 對公司、各部門和業(yè)務(wù)運(yùn)作程序規(guī)章的全面充分了解計(jì)劃和組織能力管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 47合格的客戶服務(wù)人員? 工作的排序能力? 設(shè)立工作目標(biāo)和重點(diǎn)，對工作和項(xiàng)目進(jìn)行合理排序? 合理安排時(shí)間和資源? 工作進(jìn)展和跟進(jìn)? 持續(xù)性了解工作狀況，并作出常規(guī)性報(bào)告? 及時(shí)跟進(jìn)和執(zhí)行所需工作管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 48合格的客戶服務(wù)人員? 會(huì)議? 掌握、安排、發(fā)起和主持內(nèi)外部會(huì)議，力求準(zhǔn)時(shí)和及時(shí)? 及時(shí)報(bào)告和記錄重要會(huì)議內(nèi)容和決定? 個(gè)人工作習(xí)慣? 高速有效? 頭腦清晰，思路明確? 勤于書面報(bào)告和作業(yè)? 應(yīng)變能力? 時(shí)間觀念管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 49合格的客戶服務(wù)人員? 對外溝通交流? 清晰、準(zhǔn)確和及時(shí)的口頭和書面交流? 對客戶意見的評估和建設(shè)性投入? 維護(hù)公司原則和利益? 對內(nèi)溝通交流? 及時(shí)、準(zhǔn)確和充分地與職能部門交流? 策略性引導(dǎo)? 及時(shí)和充分知會(huì)上級溝通交流技巧管理資源吧（ 8），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 50合格的客戶服務(wù)人員? 團(tuán)隊(duì)精神? 有效與各部門、各級別同事密切合作? 領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)、控制工作進(jìn)展? 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作熱情? 宣揚(yáng)公司觀? 永遠(yuǎn)站在公司立場發(fā)言? 充分理解公司觀點(diǎn)，并充分向客戶宣揚(yáng)? 向客戶提供幫助? 能力范圍內(nèi)有求必應(yīng)，樹立積極