【正文】 下，市場占有份額遞減； 3：可以進(jìn)入市場，但并不擁有優(yōu)勢； 4：在國內(nèi)市場竟?fàn)幹袚碛袃?yōu)勢。下面是加權(quán)評分準(zhǔn)則及工程措施重要度 hj等參數(shù)的計算： 顧客需求重要度 Ki （ i=1， ， m）可取下列 5個等級； 1：不影響功能實現(xiàn)的需求； 2：為影響主要功能實現(xiàn)的需求； 3：比較重要的影響功能實現(xiàn)的需求； 4：重要的影響實現(xiàn)的需求； 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。 上一階段質(zhì)量屋 “天花板 ”的關(guān)鍵工程措施將轉(zhuǎn)化為下一階段質(zhì)量屋的 “左墻 ”。 3）分別計算每項工程措施的重要度 hj； i）顧客的重要度系數(shù) Ki是加權(quán)的可分 5級 權(quán)數(shù)： 1：不影響功能實現(xiàn)需求； 5：基本的、涉及安全的、特別重要的需求 ii）關(guān)系度等級 權(quán)數(shù)： 1：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間有弱影響 9：該交點(diǎn)所對應(yīng)的技術(shù)措施與顧客需求間存在非常密切的關(guān)系（見下節(jié) QFD的量化方法） 4）將計算出的工程措施重要度 hj數(shù)值最大的列為關(guān)鍵措施，例如 XX型號 PECVD設(shè)備的兩項：氣密性設(shè)計和可靠性、維修性的設(shè)計。然后，進(jìn)行計算，質(zhì)量屋的建造成，即告完成。 QFD的方法是利用矩陣展開圖表，這種圖表其形狀類似一座房屋，因此稱為 “量屋 ”。顧客的需求是QFD方法的出發(fā)點(diǎn)。它利用矩陣表這類工具，科學(xué)地將顧客的需求逐層展開； 1）產(chǎn)品的設(shè)計要求（設(shè)計規(guī)格或規(guī)范）； 2）分系統(tǒng)，零部件的設(shè)計要求； 3）工藝要求； 4）生產(chǎn)要求等。 QFD與并行工種聯(lián)合應(yīng)用的要點(diǎn)是： 1）用 QFD把用戶需求逐層展開，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求和過程的措施技術(shù)要求。、三、 QFD與并行工程 并行工程 CE（ Concurrent Engineering）是對產(chǎn)品及相關(guān)的設(shè)計、工藝、制造等過程進(jìn)行的并行、綜合設(shè)計的一種工程（作）方法。 以上標(biāo)準(zhǔn)的引用，說明 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求： 1）在產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中應(yīng)確定和采用包括 QFD在內(nèi)的統(tǒng)計技術(shù)，以確保質(zhì)量管理體系有效和產(chǎn)品質(zhì)量良好，并進(jìn)行不斷質(zhì)量改進(jìn)。在系統(tǒng)地充實各質(zhì)量機(jī)能的同時，又在高起點(diǎn)上強(qiáng)化了企業(yè)素質(zhì)，可謂一箭雙雕。何況隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國外產(chǎn)品沖擊，產(chǎn)品壽命周期（從投入市場到退出市場的時間）的縮短，如何根據(jù)市場的要求不斷對老產(chǎn)品進(jìn)行改造，開發(fā)出換代產(chǎn)品，尤其是如何培養(yǎng)起企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力就顯得迫在眉睫。由于我國的工業(yè)化過程的時間還不長，企業(yè)再不重視無形資產(chǎn)的積累，與發(fā)達(dá)國家企業(yè)之間的差距將會被進(jìn)一步拉大！ 導(dǎo)入該方法要得到企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持 TQC常被人們稱做 “頭 QC”,這是因為 TQC的全過程性和全員性客觀上要求從企業(yè)整體的高度 ,全盤計劃、實施。 隨著 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施，建立質(zhì)量體系，取得質(zhì)量體系認(rèn)證已成為當(dāng)前不少企業(yè)質(zhì)量管理的熱點(diǎn)。應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開從市場對產(chǎn)品的要求出發(fā)，經(jīng)過層層分解展開和變換，經(jīng)過技術(shù)展開后，抽出關(guān)鍵技術(shù)和重點(diǎn)工序并組織攻關(guān)，或?qū)で笃渌鉀Q途徑，為固有技術(shù)與管理方法之間架設(shè)了堅實的橋梁，從而實現(xiàn)企業(yè)能順利生產(chǎn)出產(chǎn)品，并使其更好地滿足用要求的最終目的。 目前尚未看到有關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開成果。直到 1995年，成立了質(zhì)量機(jī)能展開研究會后，才迅速得到普及。通過質(zhì)量機(jī)能展開的應(yīng)用，打破了傳統(tǒng)的部門部無形的障礙，促進(jìn)了信息溝通。 臺灣先后邀請赤尾洋二、福原祉、大藤正、約翰 巴西現(xiàn)有 9個質(zhì)量機(jī)能展開研究小組，僅 1994~1995年，應(yīng)用成果就達(dá)48個。1993年，在米蘭召開了首屆全歐洲質(zhì)量機(jī)能展開大會。 另外，值得一提的是瑞典的企業(yè)對質(zhì)量機(jī)能展開的研究和應(yīng)用。?1989年，菲亞特汽車公司用于是 “Cascade”車的開發(fā)設(shè)計。 ?1988年， RDB建筑公司將質(zhì)量機(jī)能展開用于準(zhǔn)確把握用戶對一座辦公大樓的質(zhì)量要求。 歐洲于 1981年開始注意到設(shè)計質(zhì)理管理，但直到 80年代末，總體上都有沒有對質(zhì)量機(jī)能展開引起重視。書中將相互連接的質(zhì)量展開變成了矩陣表的矩陣。尤列卡（ Bill Eureka）一道將 “要求質(zhì)量項目 ”、 “質(zhì)量代用特性 ”等一系列對美國人很難理解的術(shù)語的術(shù)語解釋為 “What”（顧客想要什么）和 “How”（如何滿足這些要求），為美國人理解并接受質(zhì)量機(jī)能展開做出了貢獻(xiàn)。有兩件事起到了關(guān)鍵的作用。當(dāng)月下旬，由當(dāng)時劍橋研究公司的今井正明在芝加哥召開了為期四天的題為 “全公司質(zhì)量管理和質(zhì)量展開 ”的研討會，赤尾洋二木暮正夫和布留川靖教授出席了研會。是計劃生產(chǎn)型 產(chǎn)品還是訂貨生產(chǎn)型 產(chǎn)品 。 第二十步：質(zhì)理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定 產(chǎn)品、半成品、零產(chǎn)件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定要參照工序能力的結(jié)果進(jìn)行。 第十八步：作業(yè)方法研究和展開 對企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)用戶要求的手段進(jìn)行的展開就是作業(yè)方法展開。進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計階段后，不要再去反復(fù)改變基本設(shè)計的內(nèi)容，而且，從此要開始考慮與協(xié)作廠家共同探討的內(nèi)容。 第十四步：應(yīng)用 VE、 FMEA實施改進(jìn) 第十五步：設(shè)定質(zhì)量評價項目 即便是已經(jīng)具有產(chǎn)品質(zhì)量評價項目乃至實驗項目體系的企業(yè)，其內(nèi)容往往 也是從技術(shù)角度考慮的，沒有充分反映用戶使用方法的可能性很大。 第十三步：設(shè)定設(shè)計質(zhì)量，選定重要的安全部件和功能部件 到此為止，對第八步的策劃質(zhì)量進(jìn)行了糾正，確定了產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，進(jìn)而確定了子系統(tǒng)和零部件的質(zhì)量特性。對它們進(jìn)行樹狀展開，并與質(zhì)量特性展開表，功能展開表形成矩陣圖。雖然，已經(jīng)明確了對最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求及其質(zhì)量特性值，但用什么樣的技術(shù)來達(dá)到要求，這是重要的專業(yè)技術(shù)問題，產(chǎn)品開發(fā)一直都是以技術(shù)部門為中心進(jìn)行的，而時刻圍繞質(zhì)量，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，如何發(fā)揮專業(yè)技術(shù)的作用是非常重要的。是有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品 。更好地滿足了顧客的需求 。使主要問題一目了然 ,以便優(yōu)化資源分配 ?？蓱?yīng)用于同一系列的或類似的其他產(chǎn)品 .同時 ,積累開發(fā)生產(chǎn)工序中各種技能,技術(shù)訣竅 。?提高設(shè)計可靠性 。有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量不滿足滿足物性的充分狀況一元的質(zhì)量圖 23 二維質(zhì)量評價體系充足不充足 積極質(zhì)量管理 隨著市場競爭的不斷加劇 ,企業(yè)僅僅使產(chǎn)品具有最基本的質(zhì)量特征性已不能很好地滿足用戶的要求了 .如果只是消極地減少用戶抱怨和投訴 ,減少不良品的發(fā)生 (決不是否定工序控制的重要性 ),那只能達(dá)到基本要求 ,也就是當(dāng)然地質(zhì)量 ,在今天這競爭激烈的時代是不夠的 .所以 ,必須把握用戶需求的微妙變化 ,通過各種市場調(diào)查的方法 ,了解用戶的消費(fèi)傾向及其變化 ,并以此為依據(jù) ,變換成一系列代用特性指標(biāo) ,設(shè)計生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品 ,才能稱為積極的質(zhì)量管理 ,這也是質(zhì)量機(jī)能展開的主要作用 . 根據(jù)喬治 R 這三種質(zhì)量要素表現(xiàn)在二維評價體系中，如圖 23所示。? 一元的質(zhì)量要素（ one demensional quality element）這類要素是如充分的話就產(chǎn)生滿足，如不充分不會產(chǎn)生不滿足的質(zhì)量要素。只有針對如何產(chǎn)生具有更高速度的空氣氣流的問題，尋找比螺旋槳更有效的手段時，全新原理的噴氣式發(fā)動機(jī)才被發(fā)現(xiàn)。利用各種解析手段查找原因，解決問題，不斷地從事周而復(fù)始的改進(jìn)。它通過系統(tǒng)對應(yīng)地展開，并將大量的管理技術(shù)有機(jī)地融為一體。其關(guān)系見圖 22與其它公司比較設(shè)計質(zhì)量質(zhì)量特性重要度質(zhì)量設(shè)計重要度與其它公司比較計劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃質(zhì)量特性圖 21要求質(zhì)量質(zhì)量機(jī)能展開綜合的質(zhì)量展開狹義的質(zhì)量展開質(zhì)量展開技術(shù)展開成本展開可靠性展開質(zhì)量功能展開質(zhì)量職能展開圖 22 質(zhì)量機(jī)能展開的基本構(gòu)成赤尾洋二教授對綜合的質(zhì)量展開（ QD）的定義如下： “將用戶的要求變換成代用特性，確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，然后經(jīng)過各功能部件的質(zhì)量，從而至各部分的質(zhì)量和工序要素，對其中的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)地展開。 “ 同步工程 ” 利用計算機(jī)信息技術(shù)構(gòu)筑支持系統(tǒng)，以達(dá)到將策劃、設(shè)計、生產(chǎn)部門的工作和一系列方法，其中質(zhì)量機(jī)能展開和田口方法是開展出 “ 同步工程 ” 有力的工具。該術(shù)語是隨著美國波得里奇獎的設(shè)立而流行起來的。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫的《靈活應(yīng)用質(zhì)量展開的實踐》。形式上以大量的系統(tǒng)展開表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計、多元改善和多元保證的目的。它從市場對產(chǎn)品要求的情報出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言，繼而縱向經(jīng)過部件、零件展開至工序展開；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開的可靠性展開。1972年 , 赤尾洋二教授撰寫了題為 《 新產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證 質(zhì)量展開系統(tǒng) 》 的論文 ,論文中首次提出了質(zhì)量展開的 17個步驟 .不過 ,當(dāng)時的質(zhì)量機(jī)能展開與現(xiàn)在有很大的不同 ,沒有涉及到如何根據(jù)用戶的要求設(shè)定設(shè)計質(zhì)量 . 1978年 6月 ,水野滋 .赤尾洋二教授編寫的《質(zhì)量機(jī)能展開》由日本科技出版 .該書從全公司質(zhì)量管理的角度介紹了該方法的主要內(nèi)容 .其中 ,由赤尾洋二教授重新提出的質(zhì)量機(jī)能展開 27步驟 ,為企業(yè)開展質(zhì)量機(jī)能展開起到了重要的指導(dǎo)作用 ,從而使得質(zhì)量機(jī)能展開得到迅速推廣和應(yīng)用 . 1988年 ,質(zhì)量機(jī)能展開經(jīng)過 10年推廣應(yīng)用 ,從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。 最近，日本企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量機(jī)能展開出現(xiàn)了一些新的動向，其中包括： （ 1）用戶滿意度（ Customer Satisfaction簡稱 CS）。 （ 2） “ 同步工程 ” （ Concurent Engineering）中的應(yīng)用。 質(zhì)量機(jī)能展開（ QFD）包括綜合的質(zhì)量展開（可稱做質(zhì)量功能展開）和狹義的質(zhì)量機(jī)能展開（也可稱做質(zhì)量職能展開），而綜合的質(zhì)量展開又包括質(zhì)量展開（質(zhì)量表的繪制）、技術(shù)展開、可靠性展開和成本展開。 QFD本身原理簡單 ,但包括了大量管理技術(shù)的應(yīng)用 ,便如 :價值工程和價值分析、 FMEA、 FTA、 KJ法、矩陣圖法、系統(tǒng)圖法、層次分析法（ AHP）、市場調(diào)查和用戶訪問技術(shù)等等。進(jìn)而，在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，明確各原因是否存在相關(guān)關(guān)系；對結(jié)果影響程度各自是多大。為解決飛機(jī)螺旋槳發(fā)動機(jī)質(zhì)量問題，查找不良品的原因時，是想象不出噴氣式發(fā)動機(jī)的。? 魅力的質(zhì)量要素（ attrctive quality element）這類要素是如