【正文】 開，是赤尾洋二教授首次赴臺灣后講授質(zhì)量機能展開和教授的書在臺灣出版發(fā)行為契機的。臺灣的質(zhì)量機能展開首先在制造業(yè)得到應(yīng)用，然后發(fā)展到服務(wù)業(yè)。 （ 2）依靠某團體、咨詢機構(gòu)或成立推廣研究機構(gòu)。 （ 3）一般先在制造業(yè)，而且是在把握用戶需求，完善設(shè)計開發(fā)工作方面首先使用。 1996年 7月，又邀請了大藤正教授來華與北京科立特管理咨詢公司共同舉辦講學，全面系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量機能展開的應(yīng)用步驟和新產(chǎn)品策劃的有關(guān)技法，使我國企業(yè)第一次了解到了質(zhì)量機能展開的全貌。 質(zhì)量機能展開是集認識論與方法論為一體，將新產(chǎn)品開發(fā)至批量生產(chǎn)的各步驟技法具體化，同時兼顧產(chǎn)品質(zhì)量、成本和可靠性的多元設(shè)計手段。從而可以提高企業(yè)標準化工作的水平，促進企業(yè)內(nèi)部各機能管理的有機協(xié)調(diào)，縮短取得認證資格的時間。，而要不斷進取 有些企業(yè)認為自己是引進的全套生產(chǎn)線，產(chǎn)品和工藝過程都已配套熟。 通過準備質(zhì)量體系認證的審核，可以促進企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)范化和標準化，使各部門明確自己的質(zhì)量職責。標準還指出：以上三個方面應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 QFD作為頂層展開步驟，將顧客的需求進行展開為產(chǎn)品的設(shè)計要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項（或稱之為 “瓶頸 ”），然后在產(chǎn)品策劃的輸出 質(zhì)量計劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。傳統(tǒng)的工程方法：先開發(fā)性能樣機，后批量生產(chǎn)；先設(shè)計，接著工藝準備，再后是采購、生產(chǎn)。 3）打破部門界限（不是取消相關(guān)的職能部門），成立多功能小組，任命項目組長（多功能組長），協(xié)調(diào)市場銷售、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門 “并行 ”工作，并在質(zhì)量計劃中作出明確規(guī)定。詳見圖 1—2 四個階段的質(zhì)量功能展開示意圖。 QFD的結(jié)構(gòu)框架，就是用 “質(zhì)量屋（ QH） ”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。質(zhì)量屋的內(nèi)容，可根據(jù)需要適當進行剪裁。i 4） “屋頂 ”用于評估各項工程措施之間的相關(guān)程度。 1）對顧客需求進行評估，給出重要度系數(shù) Ki。 QFD必須找出瓶頸，以便攻克難關(guān)。五、 QFD的量方法 加權(quán)評分法 現(xiàn)介紹 QFD的一種量化方法：加權(quán)評分法。 有時 ,也可以采用三個等級： 1：符號 △ 2：符號 ○ 3：符號 ◎ 相關(guān)矩陣 相關(guān)矩陣即相關(guān)度。 加權(quán)后工程措施的重要度 加權(quán)后工程措施的重要度 hj可按下式計算： hj=Σkirij （ i=1， 2， ， M） 如果 j 項工程措施與多項顧客需求密切相關(guān)，并且這些顧客需求較重要 （ ki 較大），則 hj取值就較大，表明該項措施就較重要。 M=∑KiM i /5 ∑Ki （ i =1， 2，、 m） M值越大越好。任務(wù)? A、 創(chuàng)辦一個高聲譽的技術(shù)月刊；? B、保證具有競爭力的價格；? C、保證出版周期。圖 619給出了示例中下列量化指標（ “多少 ”項目）：? A、在 6月 26日前聘任 15人；? B、在 6月 26日前聘用 1名總編輯；? C、在 6月 26日前得到所有有競爭力的投標書；? D、在 6月 26日前訂購桌面出版系統(tǒng)；? E、在 6月 26日前提交工作文件；? F、在 6月 26日前提交最終文件。 示例二 開發(fā) xx型號 PECVD設(shè)備（見圖 63）一級質(zhì)量屋各參數(shù)的計算。 公司領(lǐng)導 /各部門領(lǐng)導根據(jù)市場需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展 QFD的項目。 多功能小組的大小與項目大小及復雜程度有關(guān)。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴格、不定量的確良 “安全 ”、 “耐用 ”、 “使用方便 ”、 “美觀 ”等要求，通過多功能小組集體討論，采用 “頭腦風暴法 ”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項工作是極其重要的。 開展并行工程 與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按 “并行工程 ”原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開 “二級質(zhì)量屋 ”、工藝計劃 “三級質(zhì)量屋 ”、生產(chǎn)計劃 “四級質(zhì)量屋 ”。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實踐中難于實現(xiàn)。THE END！THANK！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。練習題 美國雷茲一卡爾通旅店公司，為了搞好本公司的服務(wù)滿足顧客的需求，采用了QFD技術(shù)，建立了一級質(zhì)量屋，顧客的需求有 10項（包括店主要求 1項），如圖所示。 落實關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計和控制手段 QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗設(shè)計、三次設(shè)計、 FMEA、 FTA可靠性分配與預計、可靠性篩選及 SPC等技術(shù)方法。 顧客需求重要度 Ki、技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度 rij，既可以由小組負責人提出，亦可由多功能小組組員集體評價（打分）綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的 ”瓶頸技術(shù) “，要進行科學的分析，發(fā)揮集體智慧。有條件、必要時邀請顧客代表參加。 多功能小組是與 QFD項目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時性組織機構(gòu)。 上述 h3， h6最重要 2）市場競爭能力指數(shù) M的計算 M= ∑KiMi/5 ∑Ki 現(xiàn)市場競爭能力有 4項，即 i=4 本產(chǎn)品 M本 = ∑KiMi/5 ∑Ki ∑Ki=19 改進后 國內(nèi)對手產(chǎn)品 國外對手產(chǎn)品 M改 =M內(nèi) =M外=3)技術(shù)競爭能力指數(shù) T的計算 T= ∑hiTj/5 ∑hj hj j=7 Tj j=44)綜合競爭能力指數(shù)(原 )本產(chǎn)品 C本 =MT==改進后產(chǎn)品 C改 ==國內(nèi)對手產(chǎn)品 C內(nèi) ==國外對手產(chǎn)品 C外 ==控制系統(tǒng)設(shè)計真空系統(tǒng)設(shè)計氣路系統(tǒng)設(shè)計推拉舟裝置及其他系統(tǒng)設(shè)計RF電源的設(shè)計可靠性、維修性設(shè)計成本工程措施顧客需求重要度 Ki市場競爭能力 Mi本產(chǎn)品改進后產(chǎn)品國內(nèi)對手國外對手 5 9 3 5 5 5 5 1 4 5 4 5 5 3 5 9 5 7 3 3 4 3 5 4 5 5 7 5 5 7 5 3 4 3 5 2 1 1 1 1 1 3 1 3 4 3 5 2 1 1 1 1 3 1 3 4 5 3 4 ,與生產(chǎn)線上其他設(shè)備和諧1 1 1 3 4 3 5∑Ki 19 主機和功能單元的電路設(shè)計泵的抽氣速率達標及能排除副產(chǎn)物氣密性設(shè)計達到要求晶片舟進出反應(yīng)室平穩(wěn)射頻電源與負載之間阻抗匹配良好MTBF=250HMTTR=6h 售價不高于100萬圓人民幣 工程措施重要度 hj 85 64 102 74 53 96 49 ∑hj=523技術(shù)競爭能力Tj本產(chǎn)品 4 4 3 3 3 4 4 技術(shù)競爭能力指數(shù)T改進后產(chǎn)品 5 5 4 4 4 5 5 國內(nèi)對手 3 4 3 3 3 3 3 國外對手 5 5 5 5 5 5 4 圖 63XX型號 PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋屋頂市場競爭能力指數(shù) M七、 QFD的工作程序 QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項目的開發(fā)設(shè)計，既適用于目標管理，也適用于某項質(zhì)量保證。指 令圖 62 示例的量化指標策略 QFD還可以用來進一步將這些科室的指令展開為個人的工作安排。策略：? A、組建一個編輯顧問委員會并每月召開對策會議；? B、聘用一位專職的總編輯；? C、投資一臺綜合桌面出版系統(tǒng)； 用 QFD方法進一步展開這些任務(wù)、目標和策略，如圖 618所示。 T=∑hjTj /5 ∑hj （ j =1， 2，、 m） T值越大越好。所謂技術(shù)水平包括指標 本身的水平，本企業(yè)的設(shè)計水平、工藝水平、制造水平、測試水平等， 可取下列 5個數(shù)值 1：技術(shù)水平低下； 2：技術(shù)水平一般； 3：技術(shù)水平達到行業(yè)先進水平； 4：技術(shù)水平達到國內(nèi)先進水平； 5：技術(shù)水平達到國際先進水平。 符號： ○：正相關(guān) ◎ ：強正相關(guān) ：負相關(guān) ：強負相關(guān) 市場竟爭力 市場竟爭能力 Mi（ i=1， 2， ， M） 可爭取下列五個數(shù)值： 1：無竟爭能力可言，產(chǎn)品積壓，無銷路； 2：竟爭能力低