qfd質(zhì)量功能展開9109679704-全文預覽
【正文】 “ 質(zhì)量屋 (QH)”的形式，通過一系列矩陣表，量化分析顧客的需求與工程措施之間的關(guān)系。四個階段的質(zhì)量功能展開示意圖（ 圖 3—2）。② 分系統(tǒng)、零部件的設(shè)計要求； ③ 打破部門界限 (不是取消相關(guān)的職能部門 )，成立多功能小組，任命項目組長 (多功能組長 )，協(xié)調(diào)市場銷售、設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢、質(zhì)管各部門 “ 并行 ” 工作，并在質(zhì)量計劃中作出明確規(guī)定。① 用 QFD把用戶需求逐層展開，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求和過程的措施、技術(shù)要求。一開始就考慮到產(chǎn)品功能及全壽命周期的所有影響因素； 傳統(tǒng)的工程方法： QFD作為頂層展開步驟，將顧客的需求展開為產(chǎn)品的設(shè)計要求，并由定性要求轉(zhuǎn)化為定量要求，找出關(guān)鍵項 (或稱之為 “ 瓶頸 ” )，然后在產(chǎn)品實現(xiàn)策劃的輸出 ——質(zhì)量計劃中予以明確規(guī)定，使企業(yè)能迅速集中力量，采取有效措施予以突破和解決。 ＊ 以上標準的引用，說明 ISO9000族標準要求： b)確保質(zhì)量管理體系的符合性； 80年代后期及 90年代，汽車、電子、機械等行業(yè)的應用也有一定進展。 5 這樣 QFD的應用得到更廣泛的傳播和普及。 3 1978年日本水野滋、赤尾洋二教授編寫出版了 《 質(zhì)量機能展開 》 。 QFD(Quality Function Deployment)，中文翻譯為質(zhì)量功能展開。 1972年日本三菱公司的神戶造船廠首次使用了 “ 質(zhì)量表 ” 。以后很快傳到美國，應用于飛機通信系統(tǒng)，取得了很大成功。 美國民用產(chǎn)品行業(yè)、美國汽車工業(yè)界、供應商協(xié)會 (ASI)積極引進 QFD，將 QFD作為減少質(zhì)量波動、提高產(chǎn)品可靠性的技術(shù)方法之一。 中國國內(nèi)航空工業(yè)界于 20世紀 80年代中期引進了QFD，已取得了部分成果。a)證實產(chǎn)品的符合性； 7 ＊ ISO9001標準還在第七章 “ 產(chǎn)品實現(xiàn) ”中規(guī)定： 要進行 “ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ” ，即組織應策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，策劃的輸出，特別是產(chǎn)品、合同、項目等可以用質(zhì)量計劃作出輸出文件。② 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，是至關(guān)重要的大事，關(guān)系到產(chǎn)品能否滿足顧客的需求和期望。它的概念是 20世紀 80年代美國首先提出的。 10 并行工程方法： 11 QFD與并行工程聯(lián)合應用的要點： ① 產(chǎn)品的設(shè)計要求 (設(shè)計規(guī)格或規(guī)范 )； 13 ＊ 采取加權(quán)評分的方法，對設(shè)計、工藝要求的重要性作出評定，并通過量化的計算，找出產(chǎn)品的關(guān)鍵單元、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵工藝，從而為應用優(yōu)化設(shè)計這些 “ 關(guān)鍵 ” ，提供方向和采取有力的措施，最終保證產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)量。 ＊ QFD的核心思想：聽取顧客意見，理解顧客的需求并將顧客所反映轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動 (voc)。質(zhì)量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直觀易懂。因為各項工程措施可能存在交互作用 (正相關(guān)或負相關(guān) )，在選擇措施時必需考慮交互作用的影響； (5) 在 “ 地板 ” 上填入工程措施的指標及其重要度； (6) 給產(chǎn)品的市場競爭能力和技術(shù)競爭能力打分，填入 “ 右墻 ” 和 “ 地下室 ” 的相應部分。 建立顧客需求與工程措施兩兩之間的相互關(guān)系，評出關(guān)系度 rij。 25 4. 四個階段的質(zhì)量功能展開 由于產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過 產(chǎn)品規(guī)劃、零部件展開、工藝計劃、生產(chǎn)計劃四個階段 ，根據(jù)下道工序就是上道工序的 “ 顧客 ” 的原理， 各個階段均可建立質(zhì)量屋。它簡單、明了，便于工程上應用。 ? “ 相關(guān) ” ：指的是兩個 (或多個 )變量之間存在相關(guān)關(guān)系，不是完全的函數(shù)確定關(guān)系，并可以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì) (正相關(guān)或負相關(guān) )和相關(guān)的程度 (強相關(guān)或弱相關(guān) )。 1, ( 1 , 2 , , )mj i ijih k r j n????32 （地下室） 技術(shù)競爭能力 Tj表示第 j項工程措施的技術(shù)水平。 115miiimiikMMk?????34 （地下室） 對技術(shù)競爭能力 Tj進行綜合后，獲得產(chǎn)品的技術(shù)競爭能力指數(shù) T。 上述 h3， h6最重要 38 ② 市場競爭能力指數(shù) M的計算 M=∑KiMi/5∑Ki 現(xiàn)市場競爭能力有 4項，即 i=4 本產(chǎn)品 M本 =∑KiMi/5∑Ki ∑Ki=19 = = 5*4+ 5*3+ 4*3+ 2*3+ 2*4+ 1*35*1939 改進后產(chǎn)品 M改 = = 國內(nèi)對手產(chǎn)品 M內(nèi) = = 改進后產(chǎn)品 M外 = = 5*195*5+5*
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