qfd質(zhì)量功能展開1405169-全文預(yù)覽
【正文】 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 2) QFD STEP 1 B 對象 : ?決定顧客的要求事項 方法 : ?根據(jù)產(chǎn)品 TEAM決定 ?在 QFD data base里，確保 DATA 例題 : 空調(diào) ?顧客要求事項的等級確定 ?等級程度 低 顧客重要度 =1 高 顧客重要度 =5 參考 : 顧客要求事項在市場條查的結(jié)果 里導(dǎo)出 . 顧客重要度顧客 Needs基本性能 超強力冷房 ?? 5各處均涼 4便利性 簡單操作 3簡單確認運轉(zhuǎn)狀態(tài) 2負載中自動運轉(zhuǎn) 3清掃性容易清掃異物 3了解清掃時期 3可以用水清洗 3關(guān)于品質(zhì)的認知度（評判）美麗的外觀 4移動簡便 2容易排水 4沒有異常的噪音 3信賴性 規(guī)格適合性長期使用 5不破損 3動作上的安全性 5顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 5至關(guān)重要 : 近期可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的損失 ,停工 ,業(yè)務(wù)失敗 , 等 4非常重要 : 在 18個月到 2年內(nèi)會變成 “ 5” 3重要 : 不能被認為太輕微 ， 也不能忽略 ， 但相對較低 2有點重要 : 大家都意識到 ， 特別是很容易解決 1不重要 簡單操作 3簡單確認運轉(zhuǎn)狀態(tài) 2 負載中自動運轉(zhuǎn) 3清掃性容易清除易物 3知道清掃時期 3可以用水清掃 3關(guān)于品質(zhì)的認知度 ( 評判 )美麗的外觀 4移動簡便 2排水容易 4沒有異常的噪音 3信賴性 規(guī)格適當性長期使用 5不破損 3動作上安全性 5設(shè)計目標 ( 必要時 )競爭者 Benchmarking ( 必要時 )技術(shù)性難易度 ( 必要時 )例題 : A/C 必要設(shè)計對技術(shù)要求事項的的目標值 參照 : 技術(shù)性要求事項的完整體現(xiàn) 包含以下事項 設(shè)計目標值 競爭者 Benchmarking 技術(shù)危險性 其他特性 方法 : ?求類似的部品總成的規(guī)格 ?基準 Model的 QFD DATA確定 ?產(chǎn)品開發(fā)組決定 技術(shù)性要求事項的收集和構(gòu)成 ? 現(xiàn)有的規(guī)格 , 產(chǎn)品試驗規(guī)格 ? 檢討 設(shè)計手冊 ? 測定可能要求事項清單 3) QFD STEP 1 C 技術(shù)性要求條件 具體化如何才能做好商品品質(zhì)特性的設(shè)計。 ● 盡可能從 1個情報導(dǎo)出可以想到的多個要求品質(zhì) ● 顧客對商品滿意嗎？進行具體性地評價 ● 再將原始情報分成類似的“組”前，導(dǎo)出每個原始情報的要求品質(zhì) ● 價格要求排除在品質(zhì)要求之外 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 收集顧客 Needs ③ 要求品質(zhì)表現(xiàn)的 Point ● 簡潔的表現(xiàn)形式，不包含 2個以上的含義 . ● 添加可能的品質(zhì)形容 .(蔬菜很多的時候，能很容易地取出蔬菜托盤就好了。 顧客 Needs 調(diào)查 Spec 決定 , System 驗證 E/S ?? (?? ) 預(yù)備 CTQ 選定 輸入 有關(guān) 工程 Data CTQ的 Z值 改善 檢查試驗 , Z值 最佳化 , 設(shè)計改善 確定 CTQ 決定 E/S 圖面 確定 實際 工程 Data 輸入 工程 改善 活動 E/S 品評會 , 部品 開發(fā) ?? 合格 處理 ① 顧客 Needs 收集的 Point ● 以‘ MarketIn’的思想為背景，反映顧客的心聲 . (錄音方式錄下實況錄音、要求事項，或速記 ) ● 為了解顧客的真正的需求，要了解顧客當前的要求以及潛 在的要求。 (發(fā)掘有競爭力的 Spec. 例 : One touch 自動縮回轉(zhuǎn)盤 ) 顧客 Needs 轉(zhuǎn)化為 CTQ特性。 2階段 : 使產(chǎn)品特性和技術(shù)性要求事項相關(guān)，并確定相 對的重要度。 1. QFD概要 RD Six Sigma 積累的價值 ? 強化了當前的研制過程； 在市場和經(jīng)營需求的基礎(chǔ)上，盡早明確目標； 同時注意產(chǎn)品和工藝技法； 使主要問題一目了然，以便優(yōu)化資源分配； 改進部門間的協(xié)作與聯(lián)系； 提高了企業(yè)開發(fā)設(shè)計人員的水平； ?有效的獲得了用戶真正所需的產(chǎn)品； 更好地滿足了顧客的需求； 產(chǎn)品更具競爭優(yōu)勢； ? 一個新產(chǎn)品設(shè)計 ? 產(chǎn)品對顧客有很多不便或顧客以產(chǎn)品不滿意的情況 ? 市場占有率持續(xù)下降或不繼續(xù)上漲 ? 過度的設(shè)計，即解決問題或是高難度的開發(fā)期間遲延 ? 因把顧客的要求和期待在產(chǎn)品開發(fā)上復(fù)雜化，失去方向性時 ? 產(chǎn)品開發(fā)部門之間溝通交流不好時 ? 產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)合作業(yè)沒有效率性、效果性時 ? 對品質(zhì)改善的特性不太了解的情況 1. QFD概要－－ 實施時機 ? 明確定義顧客 ? 調(diào)查顧客需求，進行整理、組合。 CTQ須是開發(fā)和生產(chǎn)中可測量和分析的。 ** QFD : Quality Function Deployment 我想要的是 ... 我想要的是 ... 我想要的是 ... CTQ ??? 產(chǎn)品的反映 顧客的 Needs QFD ● CTQ 的定義 ? CTQ : Critical to Quality 作為可以滿足消費者的要素，可
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