【正文】 回者，除繳納拖車費(fèi)外，每日需加若干相應(yīng)費(fèi)用。 ? 機(jī)動(dòng)車停入機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地，并與服務(wù)公司簽訂“車輛停放場(chǎng)地租賃（或管理）協(xié)議”。 ? 交通管理及車輛停放 ? 請(qǐng)不要在道路上停車，以保證消防車通道的暢通及避免車輛擦刮。 ? 防止罪案 ? “華美家園”實(shí)行的是 24 小時(shí)半封閉式管理，請(qǐng)您離開(kāi)時(shí)務(wù)必關(guān)好門窗，以防有人非法進(jìn)入。 ? 您應(yīng)與服務(wù)公司簽訂《消防管理責(zé)任書(shū)》，并負(fù)責(zé)本部位消防管理。 ? 請(qǐng)勿擅自進(jìn)行室外綠化，如確有需要，請(qǐng)將方案報(bào)服務(wù)公司審批，以保持“華美家園”整體綠化效果。 ? 請(qǐng)勿向門外、窗外扔擲垃圾，也勿將垃圾、雜物傾倒和堆放在公共場(chǎng)所。 ? 請(qǐng)勿自行改動(dòng)室內(nèi)天然氣管道和供氣設(shè)施，切 勿將供氣軟管自行加長(zhǎng)移入他處使用。維修人員維修時(shí)，佩帶服務(wù)公司發(fā)放的胸牌和服裝，便于您辨認(rèn)。 ? 空調(diào)架須刷防銹漆和銀粉漆兩道。外滴水管應(yīng)接入冷凝水管道。室內(nèi)閃燈不可于室外看到。 ? 物資出入 ? 如您有大件物資或工具需搬出“華美家園”，最好由您親自帶出或引領(lǐng)帶出。 ? 攜帶犬只戶外活動(dòng)，須佩束犬鏈由成人牽領(lǐng)看管并及時(shí)清除犬只糞便。 ? ⑥安裝的招牌不能妨礙店鋪出入及妨礙視線。 ? ②宣傳橫幅應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司申請(qǐng)獲批后設(shè)置于指定區(qū)域。 ? 服務(wù)公司將不定期對(duì)公共樓道及庭園進(jìn)行清理，請(qǐng)給予理解和配合。 ? 非機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)停放到公共庭園指定 位置或半地下自行車停車室內(nèi)。 ? 樓宇外觀 ? 為保持樓宇外貌美觀整潔，請(qǐng)您不要裝設(shè)窗外鐵籠、帳篷、花架、雨蓬、帳幕或廣告牌標(biāo)志以及其他搭建物，違者 予以 拆除。注意保護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如造成損壞應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)賠償。 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu) 本社區(qū)物業(yè)管理人 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司“華美家園”物業(yè)客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)公司”） 服務(wù)公司各部門職責(zé) ①客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、業(yè)戶溝通；挖掘和提升社區(qū)文化活動(dòng) ，組織策劃、宣傳和推廣品牌形象、傳播企業(yè)文化等工作 ②工程維修部：負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的操作、維修、保養(yǎng)及社區(qū)各類突發(fā)事故的維修。 2020 年，“胥香園”又再次捧得了“江蘇省優(yōu)秀住宅金獎(jiǎng)”，而公司另外一個(gè)精 品別墅樓盤“金澄明珠”也獲得了“江蘇省優(yōu)秀住宅銀獎(jiǎng)”。 2020 年，公司又榮獲“蘇州市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)綜合實(shí)力 20 強(qiáng)”和“江蘇省房地產(chǎn) 企 業(yè)綜合實(shí)力 50 強(qiáng)”的授牌，并進(jìn)入江蘇省“ 50 強(qiáng)”的前十名（排名第八），正式跨入了省一流房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的行列。 江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司（原江蘇吳中東吳產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司）成立于一九九二年八月，隸屬江蘇吳中集團(tuán)，是蘇州較早從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的專業(yè)公司之一，現(xiàn)為具有國(guó)家房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)的大型房產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)企業(yè)。 希望通過(guò)我們對(duì)“ 華美家園 ”的物業(yè)管理服務(wù)，能讓您體會(huì)到真正意義上的“安居樂(lè)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中“幸福美好家園”的夢(mèng)想。 作為“ 華美家園 ”的主人，您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的居住空間和一份最具增值潛力的產(chǎn)業(yè)；同時(shí)，您還將擁有安全、快捷、方便、清潔的社區(qū)環(huán)境和健康、快樂(lè)、自然、滿意的溫馨感受。 新世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)， “ 先有一流的員工，后有一流的企業(yè) ” ，已成為管理層的共識(shí)，本公司現(xiàn)擁有一批具有協(xié)作精神、能顧全大局的年青化、知識(shí)化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，在物業(yè)管理的市場(chǎng)大潮中顯示出強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們把企業(yè)帶到了一個(gè)前所未有的高度，也給企業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)。 在蘇州物業(yè)管理市場(chǎng)化不斷深化的背景下，天翔物業(yè)按照 “ 打造今天的物業(yè)，拓展明天的市場(chǎng) ” 的穩(wěn)健發(fā)展方針，在扎實(shí)管好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng)動(dòng)向，分析自身狀況，有針對(duì)性的參與優(yōu)質(zhì)招標(biāo)項(xiàng)目的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，取得明顯業(yè)績(jī)；近 幾 年先后獲得山水華庭、金楓美地、石湖小鎮(zhèn)等多個(gè) 外接 項(xiàng)目的前期物業(yè)管理權(quán)， 對(duì)內(nèi)接管石湖華城、桃花源、黃金水岸等高檔住宅小區(qū)的前期物業(yè) 管理權(quán)，使管理項(xiàng)目達(dá)到 17 個(gè)。 華美家園 物業(yè)服務(wù)溫馨 服務(wù)手冊(cè) 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 二 00九年三月 ? 企 業(yè) 簡(jiǎn) 介 ? 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司成立于 1996 年，為江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)全資子公司，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，蘇州市物業(yè)管理十強(qiáng)企業(yè)， 2020 年吳中區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)， 建設(shè)部物業(yè)管理 一 級(jí)資質(zhì)企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的努力，天翔物業(yè)的品牌建設(shè)取得初步成績(jī)，在 2020 年中 “ 東胥香花園 ” 榮獲 “ 江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ” 稱號(hào)； “東吳花園、夏蓮花園”在 2020年四季度吳中區(qū)房管局的評(píng)比中，榮獲吳中區(qū)物業(yè)管理第一、二名的好成績(jī)； 先后有 “ 東吳花園 ” 、 “ 南環(huán)花園 ” 、 “ 華泰家園 ” 、 “ 華韻花園 ”、“ 夏蓮花園 ”、“ 東胥香花園 ”、“ 石湖之韻 ” 等七個(gè)小區(qū)榮獲 “ 蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) ” 稱號(hào)，還有多個(gè)小區(qū)獲市級(jí)、區(qū)級(jí) “ 安全衛(wèi)生小區(qū) ”、“ 文明小區(qū) ” 等各類榮譽(yù)稱號(hào)，天翔物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已深入千家萬(wàn)戶。 為規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作，細(xì)化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，2020 年 10 月，天翔物業(yè)成功導(dǎo)入 ISO9001： 2000 國(guó)際質(zhì)量管理體系，并順利通過(guò)認(rèn)證，獲 CNAB證書(shū)，質(zhì)量體系成功導(dǎo)入， 2020年計(jì)劃再導(dǎo)入 ISO14001環(huán)境管理體系和 OHSAS18001 職業(yè)安全管理體系認(rèn)證， 為天翔物業(yè)提供了規(guī)范化、 安全化、 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的平臺(tái)，為品質(zhì)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 根據(jù) 2020 年 6 月 8 日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù) 院令第 379 號(hào)公布 、 2020 年 8 月 26 日修訂 的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相 關(guān)法律、法規(guī)、政策， “ 江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 ” 通過(guò)招標(biāo)方式選聘了“ 蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 ” 作為 “ 華美家園 ”的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè) ，執(zhí)行 《前期物 業(yè)管理服務(wù)合同》 內(nèi)所賦予的職責(zé)。我們將會(huì)根據(jù)您所提出的各種要求，隨時(shí)補(bǔ)充和完善各種服務(wù)，快速有效的為您解決各種困難。 二、建設(shè)單位 華美家園由江蘇吳中地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)。 公司憑借強(qiáng)勁實(shí)力，揮毫潑墨，大手筆開(kāi)發(fā)各類房產(chǎn)項(xiàng)目累計(jì)近百萬(wàn)平方米，建樹(shù)卓然，氣度不凡，在蘇州乃至江蘇贏得了良好的市場(chǎng)口碑，樹(shù)立了資本雄厚、信譽(yù)卓著的企業(yè)形象，連續(xù)多年榮獲銀行“ AAA”信用等級(jí)企業(yè)，并通過(guò)了 ISO9001： 2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。其中，揚(yáng)州凱運(yùn)公司的“凱運(yùn)天地”獲得了“國(guó)家康居示范工程獎(jiǎng)”和“ 2020 年度江蘇省優(yōu)秀住宅金獎(jiǎng)”，嘉興太陽(yáng)城的“江南太陽(yáng)城”項(xiàng)目和昆榮公司的“胥香園”項(xiàng)目獲得了“國(guó)家健康住宅”的授牌，尤其是“胥香園”項(xiàng)目是蘇州市、乃至江蘇省首家獲得“健康住宅”授牌的小區(qū)。未來(lái)的吳中地產(chǎn)必將為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)事業(yè)，為建設(shè)百年吳中作出卓越貢獻(xiàn)。 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員（設(shè)計(jì)照片） 社區(qū) 常用服務(wù)電話 物業(yè)服務(wù)專線 項(xiàng) 目 電 話 24 小時(shí)緊急求助專線 65766868 溫馨服務(wù)熱線 65766868 24 小時(shí)投訴行動(dòng)專線 656256658011 反商業(yè)賄 賂專線 656256658010 華美家園管家服務(wù)中心 65766868 便民電話 救護(hù) 120 公安報(bào)警 110 轄區(qū)公安派出所 65495110 火警 119 有線電視 65493451 交通事故報(bào)警 122 電信服務(wù) 10000 供電報(bào)修 95598 煤氣報(bào)修 65752119 自來(lái)水 搶 修 65491426 陸慕街道辦 65491116 中街居委會(huì)電話 65769662 第一部份 敬請(qǐng)業(yè)戶 特別注意的事項(xiàng) 您 的微笑是我們永恒的追求 接房注意事項(xiàng) ? 請(qǐng)按與服務(wù)公司約定的時(shí)間進(jìn)行接房，在入場(chǎng)過(guò)程中請(qǐng)注意安全，避免給他人造成不便。 ? 裝修工程及一般性維修 ? 您有權(quán)對(duì)所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝飾裝修，但敬請(qǐng)您保證不影響房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施，并請(qǐng)?zhí)崆? 天向服務(wù)公司申報(bào)，領(lǐng)取《裝飾裝修施工申請(qǐng)表》，您和施工隊(duì)?wèi)?yīng)在申請(qǐng)表上簽章，填寫裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、施工隊(duì)伍名稱 等內(nèi)容，由服務(wù)公司與您及施工隊(duì)簽定《裝飾裝修施工管理協(xié)議》，辦理出入手續(xù)，按規(guī)定由裝修承接者繳納相應(yīng)費(fèi)用后，方可進(jìn)行施工。 ? 公共樓道及公共庭園管理 ? 公共樓道及庭園屬共用部位，請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)，保持其清潔衛(wèi)生及暢通。 ? 如發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，請(qǐng)及時(shí)與服務(wù)公司聯(lián)系。例如，手寫、熒光筆或油劑水筆所畫的概不批準(zhǔn)。 ? ⑤宣傳張貼紙不得帖于店鋪門或櫥窗上。 ? 犬只必須拴養(yǎng)或圈養(yǎng)，拴養(yǎng)犬只繩鏈請(qǐng)勿超過(guò) 2 米。 ? 確保犬只不 傷害他人，對(duì)動(dòng)物所造成他人傷害和損失，應(yīng)由該動(dòng)物主人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 ? 音樂(lè) /噪音 /氣味等事項(xiàng) ? 室內(nèi)所播放音樂(lè)音量應(yīng)符合政府有關(guān)噪音管理標(biāo)準(zhǔn) （ 夜間標(biāo)準(zhǔn)限值為 45 分貝 、白天 標(biāo)準(zhǔn)限值為 55 分貝 ） 。 ? 空調(diào)室外機(jī)及室內(nèi)防護(hù)裝置安裝 ? 請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ?wù)公司，由服務(wù)公司到場(chǎng)向安裝人員作必要提示，空調(diào)室外機(jī)要求按預(yù)留孔位安裝，以保證外墻整潔美觀和整體環(huán)境協(xié)調(diào)。對(duì)違規(guī)安裝的，將要求整改。在約定維修時(shí)間，請(qǐng)留人等候。您在增添電器設(shè)施或改裝電線線路時(shí)，請(qǐng)與服務(wù)公司聯(lián)系了解您室內(nèi)電器負(fù)荷容量，切勿超出負(fù)荷，以免給您帶來(lái)安全隱患。 ? 環(huán)衛(wèi)管理 ? 建議請(qǐng)您使用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的垃圾袋，傾倒時(shí)應(yīng)系好袋口，把垃圾放于指定位置，服務(wù)公司將于每天定期前往收取。 ? 不要攀爬樹(shù)木、摘掰花卉、損壞 綠籬及將衣物晾曬于樹(shù)枝等。住宅按每戶 12 具滅火器，商鋪按每 50 平方米配 1 具滅火器，費(fèi)用由業(yè)戶自理（服務(wù)公司可代購(gòu)）。 ? 如有火情，請(qǐng)記?。簣?bào)警早、損失小，及時(shí)報(bào)告服務(wù)公司監(jiān)控指揮中心（ 電話 ：按管理處），發(fā)生火災(zāi)，立即撥打火警電話： 119。 ? 服務(wù)公司對(duì)任何損壞公物而不能做出合理解釋的人員，將視其情節(jié)輕 重，送警追究或采取其它適當(dāng)法律行動(dòng)，以保護(hù)其它業(yè)戶的利益。 ? 樓道及其他公共地方，任何時(shí)候均不要停放任何非機(jī)動(dòng)車輛。 ? 任何違例泊車將被拖移，領(lǐng) 回車輛時(shí)須繳納拖車費(fèi)用。 第二部份 物業(yè)服務(wù)篇 客戶需求是我們存在的唯一價(jià)值 客戶滿意是我們追求的唯一目標(biāo) 一、常用資料 辦公時(shí)間 在需要服務(wù)公司提供各種服務(wù)、提供幫助或?qū)Ρ臼謨?cè)、管理等相關(guān)事項(xiàng)上有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于辦 公時(shí)間內(nèi)向服務(wù)公司查詢。 物業(yè)人員職務(wù) 為保障服務(wù)水準(zhǔn)和管理效能，懇請(qǐng)各業(yè)戶合作，避免差使管理人員做私人服務(wù)或職責(zé)以外的事務(wù)，本公司禁止所有員工收受業(yè)戶任何額外賞賜。若投訴個(gè)別管理或服務(wù)人員，請(qǐng)盡量記下編號(hào)或姓名，以便采取相應(yīng)措施和回復(fù)，匿名函件不予受理。 商務(wù)服務(wù) 服務(wù)公司在業(yè)戶服務(wù)中心設(shè)置商務(wù)中心功能，向業(yè)戶有償提供商務(wù)秘書(shū)服務(wù)，如文件起草、打印、 復(fù)印、傳真、塑封、文件裝冊(cè)、證件快照等（詳見(jiàn)特約服務(wù)內(nèi)容）。 物業(yè)代理 服務(wù)公司在本社區(qū)提供物業(yè)代理業(yè)務(wù)，為業(yè)戶提供轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)租等服務(wù)。保安人 員晝夜值守，管制出入口、停車場(chǎng)、巡查社區(qū)各部位、排除可能發(fā)生的各種安全隱患，聽(tīng)候業(yè)戶緊急求助，保安人員是本社區(qū)公共安全保障的主力，服務(wù)公司推出“有困難，找保安”的口號(hào)，為業(yè)主排憂解難。切勿給陌生人隨便開(kāi)門。黑夜時(shí)，最好留有適度照明燈光。 服務(wù)公司提供 家政服務(wù) ，為業(yè)戶家中提供清潔服務(wù)及清潔性保養(yǎng)服務(wù)。 1維修保養(yǎng)服務(wù) 服務(wù)公司維修人員負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，受理業(yè)戶委托維修工作。請(qǐng)各業(yè)戶予以監(jiān)督。保安工作由服務(wù)公司安全管理部負(fù)責(zé)。 ③監(jiān)控維持安全及滅火的行動(dòng)。 迷失孩童 如于社區(qū)內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)有迷失孩童，請(qǐng)通知值班保安員，他們會(huì)立刻到場(chǎng)把孩童帶到服務(wù)公司安全管理部。服務(wù)公司保安人員巡查公共地方及服務(wù)通道。 ③于關(guān)房時(shí)請(qǐng)把所有門戶上鎖，方可離去。 盜竊或打劫 遇有劫匪持械打劫，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。請(qǐng)立即通知公安局。 四、 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用支付方式 繳費(fèi)方法：電匯、轉(zhuǎn)帳支票、現(xiàn)金、信匯 收款人：蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司 收款人銀行： 建行蘇州市吳中支行東苑分理處 人民幣賬戶： 57132202097593050045930 匯款人附言：受益人為蘇州市天翔物業(yè)管理有限公司，采用匯款時(shí)，匯出款項(xiàng)與實(shí)際發(fā)生額之差額由匯款人承擔(dān)。 2． 3 本物業(yè)管理費(fèi)按住宅建筑面積每月每平方米計(jì)算收取。 車位場(chǎng)地使用費(fèi)：