班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)之有效溝通和高效執(zhí)行力-全文預(yù)覽
【正文】 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō) 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 一個(gè)人必須知道怎么說(shuō) 德魯克 51 ? 要建立相互信任的氣氛 ? 要注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào) ? 要用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá) ? 要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 不用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句 ? 要考慮聽眾的情緒 ? 運(yùn)用你的幽默 52 溝通公式： 認(rèn)同 + 贊美 + 轉(zhuǎn)移 + 反問(wèn) ?沒(méi)有同理心，就沒(méi)有溝通 53 看 —— 觀察 事實(shí)上，大約 75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約 20%的信息。 47 聽的兩大問(wèn)題： ※ 大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 42 有效溝通的氛圍 : ?態(tài)度誠(chéng)懇端正 ?建立共識(shí) ?選擇溝通時(shí)機(jī) ?選擇溝通地點(diǎn) ?面談時(shí)座位布置 43 有效溝通的關(guān)鍵 ?先處理心情，再處理事情 ?多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ?雙向溝通，反復(fù)回饋確認(rèn) ?建立同理心，建立信任度 44 美國(guó)《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人 的時(shí)間 45%在聽 16%在看和讀 30%在問(wèn)和說(shuō) 9%在寫 聽、說(shuō)、看、寫是我們 最主要的溝通方法 。 38 你看到了什么？ 學(xué)會(huì)換位思考 從大局出發(fā) 避免感情用事 建立相互的信任 充分交流信息 開辟多種溝通渠道 40 ? 古代寓言 《 疑鄰?fù)蹈?》 說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。 36 保持平等的心態(tài) 開放的交流氛圍 給予下屬表?yè)P(yáng) 推銷你的建議 對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)和決策 給下屬以指導(dǎo) 37 ? GE領(lǐng)袖所有的管理秘訣中，積極交流的能力可能是最主要的。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子 :“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火 :“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？” 耕柱回答說(shuō) :“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任。 19 溝通是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此了解，相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程。 如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。 ? 喜悅心、包容心、同理心 ? 贊美心、愛(ài)心 14 ? 按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原則、職責(zé)要求來(lái)規(guī)范和指導(dǎo)自己的工作 ? 即使是不喜歡、不感興趣的工作，只要是職責(zé)要求的，也會(huì)忠實(shí)地去完成 ? 是個(gè)好教練 15 班組長(zhǎng)有效溝通技巧 ?什么是溝通 ?為什么要溝通 ?如何進(jìn)行高效溝通 ?溝通的方式和方法 16 善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢通 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說(shuō)：“所謂溝通就是同步。 面對(duì)變革的積極心態(tài)，歸因于內(nèi)。 變革的年代有三種人： 領(lǐng)先者、跟隨者、淘汰者。 “ 運(yùn)用 ”的含義： ? 獲?。嘿Y源 ? 調(diào)度：人與資源組合 ? 利用：資源互補(bǔ)、最高效率 ? 開發(fā)：提升員工技能 9 班組長(zhǎng)做什么 ? 接受指令、信息 處理主要疑難問(wèn)題 計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、控制進(jìn)度和質(zhì)量 員工做什么： 愉快的做事 領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情 主管把事情做對(duì) 員工愉快的做事 10 管理層次： 為什么 干什么 如何做 何時(shí)做 監(jiān)督執(zhí)行者 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層主管 一線主管 11 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力： 職務(wù) 技能要求 專業(yè) 能力 概括 能力 人際 能力 12 班組長(zhǎng)的職業(yè)能力 知識(shí) 技能 態(tài)度 怎么干？ 會(huì)不會(huì)干？ 愿不愿干 ? 13 ? 具有積極的心態(tài)，才能有積極的
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