班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)之有效溝通和高效執(zhí)行力-文庫(kù)吧
2025-02-06 11:58 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)送者 噪音 22 人際溝通媒介 無(wú)聲 有聲 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 口 頭 類語(yǔ)言 體 態(tài) 書 面 23 二、 為什么要溝通 告知員工的行為 進(jìn)行有效的合作 激勵(lì)員工改善績(jī)效 表達(dá)情感 信息流通 24 哈里窗戶分析 ： 自己知道 己 方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對(duì) 方 25 你心里想的 100% 你嘴上說(shuō)的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動(dòng)的 20% 26 溝通無(wú)效實(shí)例 27 溝通無(wú)效實(shí)例 28 溝通的三個(gè)基本 溝通的基本問(wèn)題是 心態(tài) 溝通的基本原理是 關(guān)心 溝通的基本要求是 主動(dòng) 三、如何進(jìn)行高效溝通 29 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 體 態(tài)55% 內(nèi) 容7% 聲 調(diào)38% 溝通的影響因素 30 各類體態(tài)語(yǔ)言 31 各類體態(tài)語(yǔ)言 32 ? 向上溝通（ 接受命令、匯報(bào)工作、商討問(wèn)題和表達(dá)不同意見） ? 向下溝通（ 下達(dá)命令、聽取匯報(bào)、商討問(wèn)題和推銷建議） 平行溝通（ 主管之間的溝通） 33 ? 以同理心摸清上司意圖 ? 主動(dòng)詢問(wèn)不明確之處 ? 將上司的話用自己的理解復(fù)述一遍 ? 隨手做記錄，抓住重點(diǎn) ? 把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟 ? 還有哪些？ 34 ? 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子 :“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火 :“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？” 耕柱回答說(shuō) :“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任。”墨子說(shuō) :“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！备鶑哪拥慕忉屩械玫叫牢浚畔铝怂枷氚?。 35 你的上司怎么看你？ 七條建議 自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度 讓上司知道 對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答 讓上司放心 努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ) 讓上司輕松 接受批評(píng)，不犯重復(fù)錯(cuò)誤 讓上司省事 不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事 讓上司有效 毫無(wú)怨言地接受任務(wù) 讓上司圓滿 對(duì)待業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃 讓上司進(jìn)步 。 36 保持平等的心態(tài) 開放的交流氛圍 給予下屬表?yè)P(yáng) 推銷你的建議 對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)和決策 給下屬以指導(dǎo) 37 ? GE領(lǐng)袖所有的管理秘訣中，積極交流的能力可能是最主要的。 杰克、韋爾奇總是不遺余力地描述 GE愿景，反復(fù)向員工灌輸 GE的核心價(jià)值。對(duì)于各種溝通渠道，比如年度報(bào)告、致股民的信、新聞發(fā)布會(huì)，以及面對(duì)面的交談，他都運(yùn)用得游刃有余。而在每年年底，他會(huì)給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長(zhǎng)達(dá)兩頁(yè)的評(píng)估，全部手寫。 38 你看到了什么？ 學(xué)會(huì)換位思考 從大局出發(fā) 避免感情用事 建立相互的信任 充分交流信息 開辟多種溝通渠道 40 ? 古代寓言 《 疑鄰?fù)蹈?》 說(shuō)的是一個(gè)人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說(shuō)話像偷斧子的，一舉一動(dòng)沒(méi)有不像偷斧子的。后來(lái)，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時(shí)，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說(shuō)話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。 41 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?威脅的語(yǔ)句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過(guò)度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 42 有效溝通的氛圍 : ?態(tài)度誠(chéng)懇端正 ?建立共識(shí) ?選擇溝通時(shí)機(jī) ?選擇溝通地點(diǎn) ?面談時(shí)座位布置 43 有效溝通的關(guān)鍵 ?先處理心情，再處理事情 ?多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ?雙向溝通，反復(fù)回饋確認(rèn) ?建立同理心，建立信任度 44 美國(guó)《溝通雜志》調(diào)查顯示領(lǐng)導(dǎo)人 的時(shí)間 45%在聽 16%在看和讀 30%在問(wèn)和說(shuō) 9%在寫
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