【正文】 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： 廠房、辦公樓等工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； 過(guò)程設(shè)備，包括硬件和軟件，產(chǎn)品加工設(shè)備和各種檢測(cè)設(shè)備等； 支持性服務(wù)如運(yùn)輸和通訊工具等； 公司建立和執(zhí)行 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》確?；A(chǔ)設(shè)施符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的要求和產(chǎn)品質(zhì)量 工作環(huán)境 本公司規(guī)定并管理滿足生產(chǎn)和服務(wù)要求所必須的工作環(huán)境 ,這些環(huán)境因素包括 : a) 衛(wèi)生和安全條件； 18 版本 第 A 版 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 資源管理 頁(yè)次 2/2 b) 創(chuàng)造性的工件方法和更多的參與機(jī)會(huì)； c) 周圍的工件條件，如大氣壓、噪聲、溫度、濕度、空氣流通等。 人力資源 對(duì)從事影響人口增長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量的工作人員應(yīng)按《人力資源控制程序》，確定各層次人員的培訓(xùn)要求，實(shí)施必要的培訓(xùn)，確保員工在適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷的基礎(chǔ)上有能力從事本職工作實(shí)現(xiàn)管理體系的要求。因此管 理評(píng)審輸出應(yīng)反映以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實(shí)現(xiàn)情況； b) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性的改進(jìn)； c) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； d) 組織機(jī)構(gòu)和資源的適宜性及需求； e) 組織機(jī)構(gòu)的適宜性； f) 資源需求； 管理評(píng)審結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，以便對(duì)各方面的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)視和測(cè) 量，并將其作為下次管理評(píng)審的輸入。 措施及方法 (1) 總經(jīng)理至少每隔 12個(gè)月對(duì)公司進(jìn)行一次管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充 分性和有效性。目前公司主要溝通工具 有：例會(huì)、班組信息和布告欄。在向上溝通時(shí)，應(yīng)防止信息壓縮， 報(bào)喜不報(bào)憂。 (2) 在內(nèi)部溝通中，公司各級(jí)管理人員，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表應(yīng)發(fā)揮主動(dòng)、主導(dǎo)的作用。 (4) 為確保各類人員更好地履行職責(zé)和權(quán)限，促進(jìn)相關(guān)部門、人員及職能關(guān)系的協(xié)調(diào)一致，公司將堅(jiān)持以下管理原則： a) 責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一原則； b) 分層管理，逐 級(jí)負(fù)責(zé)的原則； c) 誰(shuí)分管，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則； d) 分權(quán) 授權(quán)原則； e) 考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的原則。所有崗位上員工都應(yīng)被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，并確定合理的相互關(guān)系，促使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 (4) 公司實(shí)行年度目標(biāo)管理，由本部門每月對(duì)目標(biāo)自查，每季度由管理者代表檢查，年度匯總統(tǒng)計(jì)考核。 e) 可測(cè)量。 c) 關(guān)鍵性。 (2) 所制定質(zhì)量 目標(biāo)應(yīng)符合下列要求： a) 一致性。 質(zhì)量方針評(píng)審?fù)ǔＨ谌牍芾碓u(píng)審。 d) 當(dāng)公司質(zhì)量方針不能達(dá)到上述要求時(shí)，應(yīng)予 修訂。 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針見 第三章 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 公司制定的質(zhì)量方針基礎(chǔ)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 11 版本 第 A 版 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 管理職責(zé) 頁(yè)次 2/7 公司銷售人員及其它有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)正確地識(shí)別、傳遞顧客需要和期望，將顧客的需要和期望進(jìn)行轉(zhuǎn)化，形成公司質(zhì)量要求。 確保資源的獲得，能滿足體系運(yùn)行需要和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要。公司在任何時(shí)候、任一場(chǎng)合都必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)要求，這是 公司必須履行的社會(huì)責(zé)任。 滿足顧客要求。但不要少于記錄或相關(guān)法規(guī)要求所規(guī)定的保留期限。 公司的文件分三個(gè)層次，第一級(jí)為 質(zhì)量手冊(cè)，第二級(jí)程序文件，第三級(jí)質(zhì)量管理體系文件又分為兩類 一類為管理標(biāo)準(zhǔn) (部門管理制度等 )、工作標(biāo)準(zhǔn) (崗位責(zé)任制和任職要求等 )和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) (國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等 )，另一類 是指針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。 本公司的質(zhì)量管理體系文件化 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在手冊(cè) 中描述； b) 質(zhì)量手冊(cè)：描述本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并從整體上描述本公司的管理體系； c) 程序文件：用來(lái)支持手冊(cè)，說(shuō)明本公司管理基本活動(dòng)及其過(guò)程和相互作用； d) 第三層次文件：工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書等； 人力資源部 8 版本 第 A 版 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 質(zhì)量管理體系 頁(yè)次 2/3 e) 法律法規(guī)等外來(lái)文件：主要包括國(guó)家法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及配套方的指導(dǎo)性文件。 范圍 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程中開展的質(zhì)量管理活動(dòng)。成品抽查 /外部檢查合格率 99% 滿足廣大客戶要求； 本公司內(nèi)部使用的術(shù)語(yǔ)在相關(guān)文件中作出規(guī)定。 按《文件控制程序》的要求作好本手冊(cè)的管理。近年來(lái)，公司不斷上規(guī)模、上檔次、上水平，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均取得了顯著的成績(jī)，公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照企業(yè)的方針不斷開拓創(chuàng)新，為廣大客戶提供戶外安全產(chǎn)品面奮斗。不斷引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、設(shè)備和檢測(cè)儀器，以提高品質(zhì)為已任，不斷滿足用戶需求。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx 年 3 月 1 日 版本 第 A 版 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 企業(yè)簡(jiǎn)介 頁(yè)次 1/1 第 章：公司簡(jiǎn)介 企業(yè)簡(jiǎn)介 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司，成立于 20xx 年，是集研發(fā)、制造、營(yíng)銷為一體的科技創(chuàng)新型企業(yè)。 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司 文件編號(hào) ： GK/Q0120xx （ A 版） 編 制： 陳火新 審 核： 金淑青 批 準(zhǔn)： 王慕?jīng)r 質(zhì) 量 手 冊(cè) 20xx 年 3 月 1 日發(fā)布 20xx 年 3 月 1 日實(shí)施 版本 第 A 版 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 目錄 頁(yè)次 1/2 第 0 章： 目 錄 項(xiàng) 目 頁(yè) 碼 第 0 章 目錄 ........................................1 第 . 章 發(fā)布令 .....................................2 第 章 公司概況 ....................................3 第 1 章 質(zhì)量體系范圍和手冊(cè)說(shuō)明 ........................4 第 2 章 術(shù)語(yǔ)、定義和縮語(yǔ) ..............................5 第 3 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ..........................6 第 4 章 質(zhì)量管理體系 ................................. 7 第 5 章 管理職責(zé) .....................................10 管理承諾 .....................................10 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) .............................10 質(zhì)量方針 .....................................11 策劃 .........................................12 職責(zé)、權(quán)限和溝通 .............................14 管理評(píng)審 .....................................15 第 6 章 資源管理 .....................................17 資源提供 .....................................17 人力資源 .....................................17 基礎(chǔ)設(shè)施 .....................................17 工作環(huán)境 .....................................17 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) .....................................19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ...............................19 與顧客有關(guān)的過(guò)程 .............................19 設(shè)計(jì)和開 發(fā) ...................................21 采購(gòu) .........................................22 技術(shù)和服務(wù)提供 ...............................23 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 .........................25 版本 第 A 版 溫州國(guó)霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號(hào) 修改 0 目錄 頁(yè)次 2/2 第 8 章 測(cè)量、分析和改進(jìn) .............................. 26 總則 ........................................ 26 監(jiān)視和測(cè)量 ...................................26 不合格品控制 ................................ 28 數(shù)據(jù)分析 .................................... 28 改進(jìn) .........................................29 附件 A 職責(zé)分配表 .................................31 附件 B 公司組織機(jī)構(gòu) ....................................34 附件 C 公司程序文件清單 ................................35 附 件 D 技術(shù)銷售服務(wù)流程圖 ..............................36 附件 E 任命書 ..........................................37 附件 F 質(zhì)量目標(biāo)分解考核統(tǒng)計(jì)表 ..........................38 附件 G 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 .................................39