【正文】 溫州國霆貿(mào)易有限公司 文件編號 ： GK/Q0120xx （ A 版） 編 制： 陳火新 審 核： 金淑青 批 準： 王慕?jīng)r 質(zhì) 量 手 冊 20xx 年 3 月 1 日發(fā)布 20xx 年 3 月 1 日實施 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 目錄 頁次 1/2 第 0 章： 目 錄 項 目 頁 碼 第 0 章 目錄 ........................................1 第 . 章 發(fā)布令 .....................................2 第 章 公司概況 ....................................3 第 1 章 質(zhì)量體系范圍和手冊說明 ........................4 第 2 章 術語、定義和縮語 ..............................5 第 3 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ..........................6 第 4 章 質(zhì)量管理體系 ................................. 7 第 5 章 管理職責 .....................................10 管理承諾 .....................................10 以顧客為關注焦點 .............................10 質(zhì)量方針 .....................................11 策劃 .........................................12 職責、權限和溝通 .............................14 管理評審 .....................................15 第 6 章 資源管理 .....................................17 資源提供 .....................................17 人力資源 .....................................17 基礎設施 .....................................17 工作環(huán)境 .....................................17 第 7 章 產(chǎn)品實現(xiàn) .....................................19 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ...............................19 與顧客有關的過程 .............................19 設計和開 發(fā) ...................................21 采購 .........................................22 技術和服務提供 ...............................23 監(jiān)視和測量裝置的控制 .........................25 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 目錄 頁次 2/2 第 8 章 測量、分析和改進 .............................. 26 總則 ........................................ 26 監(jiān)視和測量 ...................................26 不合格品控制 ................................ 28 數(shù)據(jù)分析 .................................... 28 改進 .........................................29 附件 A 職責分配表 .................................31 附件 B 公司組織機構 ....................................34 附件 C 公司程序文件清單 ................................35 附 件 D 技術銷售服務流程圖 ..............................36 附件 E 任命書 ..........................................37 附件 F 質(zhì)量目標分解考核統(tǒng)計表 ..........................38 附件 G 質(zhì)量手冊修改記錄 .................................39 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 發(fā)布令 頁次 1/1 第 章：發(fā)布令 1.《質(zhì)量手冊》建立的依據(jù) 溫州國霆貿(mào)易有限公司的《質(zhì)量手冊》是依據(jù)下列國際標準、國家（行業(yè)）標準以及相關國家和地區(qū)的法律法規(guī)建立的： GB/T19001— 20xxIdtISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 其它相關的法律法規(guī) 、質(zhì)量目標，并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進行了描述。 ，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員工應盡的責任。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx 年 3 月 1 日 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 企業(yè)簡介 頁次 1/1 第 章：公司簡介 企業(yè)簡介 溫州國霆貿(mào)易有限公司，成立于 20xx 年，是集研發(fā)、制造、營銷為一體的科技創(chuàng)新型企業(yè)。 專業(yè)從事不銹鋼手扶梯、攔桿、門夾等配件的銷售 ，主要產(chǎn)品有：轉(zhuǎn)接件、駁接件、玻璃肋系列配件、玻璃夾具系列配件、玻璃吊夾、點式開啟窗、支撐桿系列配件、拉桿系列配件、拉索系列配件、不銹鋼立柱系列配件、護欄扶手配件、陽臺扶手配件、樓梯扶手配件、不銹鋼掛件等。產(chǎn)品銷往亞、歐、美洲，并覆蓋國內(nèi)各個城市，年產(chǎn)值超 1 億元。 公 司 始終秉承質(zhì)量第一，客戶至上，“質(zhì)量以國際化為標準、市場以客戶利益優(yōu)先”的經(jīng)營宗旨，堅持“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的核心價值觀， 致力于高端不銹鋼五金件的開發(fā)和應用。不斷引進先進的生產(chǎn)工藝、設備和檢測儀器，以提高品質(zhì)為已任，不斷滿足用戶需求。 公司以“質(zhì)量求生存，誠信求發(fā)展”為經(jīng)營方針。不斷創(chuàng)新、加強管理，引入 ERP 管理系統(tǒng)，確保生產(chǎn)流程的實施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和交期。“ 成為全球安全防護欄系列供應鏈的領跑者”是我們的愿景，“向全球提供最具品質(zhì)和設計的護欄，為最大程度的戶外安全提供保障而努力”是我們 企業(yè)的使命。近年來，公司不斷上規(guī)模、上檔次、上水平，綜合經(jīng)濟實力不斷增強，經(jīng)濟效益和社會效益均取得了顯著的成績，公司將繼續(xù)嚴格按照企業(yè)的方針不斷開拓創(chuàng)新，為廣大客戶提供戶外安全產(chǎn)品面奮斗。 法人代表： 電話： 057789893686 傳真： 057786511822 郵編： 325000 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 范圍 頁次 1/1 第 1 章：質(zhì)量體系范圍和手冊說明 1. 質(zhì)量體系范圍 溫州國霆貿(mào)易有限公司質(zhì)量管理體系范圍： 不銹鋼手扶梯、攔桿、門夾等產(chǎn)品及配件 的銷售 和技術服務 . 標準的不適用條款 本手冊的目的是確定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用。 本手冊是公司質(zhì)量管理的綱領性文件，也是全公司各部門及每個員工開展與質(zhì)量相關活動的依據(jù)和行動準則。 供公司 內(nèi)部使用，并提供給第三方認證機構的本手冊屬受控文件，由于合同或協(xié)議等要求外發(fā)的不屬受控文件，對其版本的有效性，本公司不作追蹤。 按《文件控制程序》的要求作好本手冊的管理。 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準后生效，各部門都應確保遵守本手冊的規(guī)定。 外包過程：公司運輸外包，控制按 要求進行。 第 2 章：術語、定義和縮語 有關質(zhì)量方面的術語依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — — 基礎和術語》中的定義。 本公司內(nèi)部使用的術語在相關文件中作出規(guī)定。 本手冊使用下列縮語 全 稱 縮 語 溫州國霆貿(mào)易有限公司 ?????????? 本公司 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 術語 頁次 1/1 6 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 頁次 1/1 第 3 章： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標： ： 堅持質(zhì)量優(yōu)先原則 ； 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)建材五金； 滿足廣大客戶要求； 持續(xù)改進質(zhì)量體系。 建立一支高素質(zhì)的領導隊伍和職工隊伍，以工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，按照 ISO9001:20xx 標準要求建立嚴密的質(zhì)量保證體系，對銷售的全過程實行控制和管理， 把生產(chǎn)事業(yè)當作服務業(yè)來做， 隨時用心的傾聽客戶的聲音，了解市場和客戶需要，積極為客戶服務，解決客戶問題，提供客戶真正需要的產(chǎn)品和專業(yè)的技術服務、與客戶共同攜手成長。 成品抽查 /外部檢查合格率 99% 產(chǎn)品一次性效驗合格率 95%以上 顧客滿 意度 80% 質(zhì)量教育率 100% 質(zhì)量目標和分解考核統(tǒng)計表見附錄 F 7 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 質(zhì)量管理體系 頁次 1/3 第 4 章 質(zhì)