【正文】 溫州國霆貿(mào)易有限公司 文件編號 ： GK/Q0120xx （ A 版） 編 制： 陳火新 審 核： 金淑青 批 準(zhǔn)： 王慕?jīng)r 質(zhì) 量 手 冊 20xx 年 3 月 1 日發(fā)布 20xx 年 3 月 1 日實(shí)施 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 目錄 頁次 1/2 第 0 章： 目 錄 項(xiàng) 目 頁 碼 第 0 章 目錄 ........................................1 第 . 章 發(fā)布令 .....................................2 第 章 公司概況 ....................................3 第 1 章 質(zhì)量體系范圍和手冊說明 ........................4 第 2 章 術(shù)語、定義和縮語 ..............................5 第 3 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ..........................6 第 4 章 質(zhì)量管理體系 ................................. 7 第 5 章 管理職責(zé) .....................................10 管理承諾 .....................................10 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) .............................10 質(zhì)量方針 .....................................11 策劃 .........................................12 職責(zé)、權(quán)限和溝通 .............................14 管理評審 .....................................15 第 6 章 資源管理 .....................................17 資源提供 .....................................17 人力資源 .....................................17 基礎(chǔ)設(shè)施 .....................................17 工作環(huán)境 .....................................17 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) .....................................19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ...............................19 與顧客有關(guān)的過程 .............................19 設(shè)計和開 發(fā) ...................................21 采購 .........................................22 技術(shù)和服務(wù)提供 ...............................23 監(jiān)視和測量裝置的控制 .........................25 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 目錄 頁次 2/2 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) .............................. 26 總則 ........................................ 26 監(jiān)視和測量 ...................................26 不合格品控制 ................................ 28 數(shù)據(jù)分析 .................................... 28 改進(jìn) .........................................29 附件 A 職責(zé)分配表 .................................31 附件 B 公司組織機(jī)構(gòu) ....................................34 附件 C 公司程序文件清單 ................................35 附 件 D 技術(shù)銷售服務(wù)流程圖 ..............................36 附件 E 任命書 ..........................................37 附件 F 質(zhì)量目標(biāo)分解考核統(tǒng)計表 ..........................38 附件 G 質(zhì)量手冊修改記錄 .................................39 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 發(fā)布令 頁次 1/1 第 章：發(fā)布令 1.《質(zhì)量手冊》建立的依據(jù) 溫州國霆貿(mào)易有限公司的《質(zhì)量手冊》是依據(jù)下列國際標(biāo)準(zhǔn)、國家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)國家和地區(qū)的法律法規(guī)建立的： GB/T19001— 20xxIdtISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 其它相關(guān)的法律法規(guī) 、質(zhì)量目標(biāo)，并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進(jìn)行了描述。 ，也是公司對所有顧客的承諾，遵循本手冊是公司每個員工應(yīng)盡的責(zé)任。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx 年 3 月 1 日 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 企業(yè)簡介 頁次 1/1 第 章：公司簡介 企業(yè)簡介 溫州國霆貿(mào)易有限公司，成立于 20xx 年，是集研發(fā)、制造、營銷為一體的科技創(chuàng)新型企業(yè)。 專業(yè)從事不銹鋼手扶梯、攔桿、門夾等配件的銷售 ，主要產(chǎn)品有：轉(zhuǎn)接件、駁接件、玻璃肋系列配件、玻璃夾具系列配件、玻璃吊夾、點(diǎn)式開啟窗、支撐桿系列配件、拉桿系列配件、拉索系列配件、不銹鋼立柱系列配件、護(hù)欄扶手配件、陽臺扶手配件、樓梯扶手配件、不銹鋼掛件等。產(chǎn)品銷往亞、歐、美洲，并覆蓋國內(nèi)各個城市，年產(chǎn)值超 1 億元。 公 司 始終秉承質(zhì)量第一，客戶至上，“質(zhì)量以國際化為標(biāo)準(zhǔn)、市場以客戶利益優(yōu)先”的經(jīng)營宗旨，堅持“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的核心價值觀， 致力于高端不銹鋼五金件的開發(fā)和應(yīng)用。不斷引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)工藝、設(shè)備和檢測儀器，以提高品質(zhì)為已任，不斷滿足用戶需求。 公司以“質(zhì)量求生存，誠信求發(fā)展”為經(jīng)營方針。不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)管理，引入 ERP 管理系統(tǒng)，確保生產(chǎn)流程的實(shí)施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和交期?！?成為全球安全防護(hù)欄系列供應(yīng)鏈的領(lǐng)跑者”是我們的愿景，“向全球提供最具品質(zhì)和設(shè)計的護(hù)欄，為最大程度的戶外安全提供保障而努力”是我們 企業(yè)的使命。近年來，公司不斷上規(guī)模、上檔次、上水平，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益均取得了顯著的成績，公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照企業(yè)的方針不斷開拓創(chuàng)新，為廣大客戶提供戶外安全產(chǎn)品面奮斗。 法人代表： 電話： 057789893686 傳真： 057786511822 郵編： 325000 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 范圍 頁次 1/1 第 1 章：質(zhì)量體系范圍和手冊說明 1. 質(zhì)量體系范圍 溫州國霆貿(mào)易有限公司質(zhì)量管理體系范圍： 不銹鋼手扶梯、攔桿、門夾等產(chǎn)品及配件 的銷售 和技術(shù)服務(wù) . 標(biāo)準(zhǔn)的不適用條款 本手冊的目的是確定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用。 本手冊是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，也是全公司各部門及每個員工開展與質(zhì)量相關(guān)活動的依據(jù)和行動準(zhǔn)則。 供公司 內(nèi)部使用，并提供給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的本手冊屬受控文件，由于合同或協(xié)議等要求外發(fā)的不屬受控文件，對其版本的有效性，本公司不作追蹤。 按《文件控制程序》的要求作好本手冊的管理。 本手冊經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，各部門都應(yīng)確保遵守本手冊的規(guī)定。 外包過程：公司運(yùn)輸外包，控制按 要求進(jìn)行。 第 2 章：術(shù)語、定義和縮語 有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — — 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義。 本公司內(nèi)部使用的術(shù)語在相關(guān)文件中作出規(guī)定。 本手冊使用下列縮語 全 稱 縮 語 溫州國霆貿(mào)易有限公司 ?????????? 本公司 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 術(shù)語 頁次 1/1 6 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁次 1/1 第 3 章： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)： ： 堅持質(zhì)量優(yōu)先原則 ； 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)建材五金； 滿足廣大客戶要求； 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系。 建立一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和職工隊伍，以工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量，按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，對銷售的全過程實(shí)行控制和管理， 把生產(chǎn)事業(yè)當(dāng)作服務(wù)業(yè)來做， 隨時用心的傾聽客戶的聲音，了解市場和客戶需要，積極為客戶服務(wù)，解決客戶問題，提供客戶真正需要的產(chǎn)品和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)、與客戶共同攜手成長。 成品抽查 /外部檢查合格率 99% 產(chǎn)品一次性效驗(yàn)合格率 95%以上 顧客滿 意度 80% 質(zhì)量教育率 100% 質(zhì)量目標(biāo)和分解考核統(tǒng)計表見附錄 F 7 版本 第 A 版 溫州國霆貿(mào)易有限公司 章節(jié)號 修改 0 質(zhì)量管理體系 頁次 1/3 第 4 章 質(zhì)