【正文】 化生產(chǎn)線，擁有 技術 中心、產(chǎn)品試制車間、大型試車場、整車檢測線等研發(fā)試制試驗設施和能力，擁有生產(chǎn)、檢測、配套服務 各類設備 設施 20xx余臺 /套。 擁有全系列商用車生產(chǎn)資質，生產(chǎn) “ 大運 ” 、“ 川路 ” 、 “ 川交 ” 牌各類輕、中型載貨汽車、低速汽車、專用車 等 ， 產(chǎn)品遠銷全國各地并出口中東、非洲、拉美等國家。 受控版本加蓋紅色“受控” 字樣 印章，非受控版本不加蓋印章。 《質量手冊》分受控和非受控兩類。 d） 監(jiān)視、測量和分析這些過程； e） 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程的策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 D— 實施：實施過程。 ? 分享信息和對未來的計劃。 ? 把與供方的關系建立在兼顧公司和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。 ? 理解適宜的統(tǒng)計技術的價值。 原則 7 — 以事實為決策依據(jù) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏 輯直觀的分析基礎上。 ? 持續(xù)地改進過程的效率和有效性。 原則 6 — 持續(xù)改進 持續(xù)改進是一個 公司 永恒的目標。 ? 以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。 ? 識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 實施本原則要開展的活動： ? 對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。 ? 在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 推行 公司 的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。 ? 鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 ? 了解外部環(huán)境條件的變化并對此 做 出 響應。 ? 管理與顧客之間的關系。 實施本原則要開展的活動： ? 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。覆蓋了 ISO/TS16949:20xx的全部要求 ， 無刪減 過程 。 總經(jīng)理： 日 期： 2 質量方針 與 目標 質 量 方 針 追求卓越，以質取勝；持續(xù)改進，顧客滿意。 ? 顧客代表： ，傳遞或代表顧客選擇特殊特性。員工發(fā)現(xiàn)的有關質量管理體系的任何改進機會和其它問題應及時 通過規(guī)定的渠道向公司提出 。 成都 大運汽車 集團 有限公司 質 量 手 冊 （ 依據(jù) ISO/TS16949:20xx、 CNCA02C023:20xx 《機動車輛類（汽車產(chǎn)品）強制性認證實施規(guī)則》 編制 ） 第 A 版 第 0 次修訂 編 制 審 核 批 準 文件編 號 Q/DYC QMS20xx 發(fā)放編號 20xx年 1月 日發(fā)布 20xx年 1 月 日實施 編制記錄 序號 編制方式 文件更改單號 /換版說明 生效日期 制定 換頁 換版 目 錄 章節(jié)號 內(nèi) 容 頁數(shù) 1 頒布令 《質量手冊》頒布令 1 任命書 1 2 質量方針與目標 方針 、 目 標 1 3 概述 質量手冊簡介 5 公司簡介 1 術語定義 2 質量管理體系組織結構 1 質量管理體系過程職能矩陣圖 1 4 質量管理體系 3 5 管理職責 6 6 資源管理 3 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 15 8 測量、分析和改進 8 附 錄 1 質量管理體系過程 識別與分析 表 6 附 錄 2 質量管理體系過程模式圖 1 附 錄 3 質量管理體系過程關系圖 1 附 錄 4 程序文件清單 1 1 頒布令 《質量手冊》頒布令 頒布令 成都大運汽車集團 有限公司 （以下簡稱本公司）的《質量手冊》根據(jù)ISO/TS16949： 20xx《質量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關服務件組織應用ISO900120xx的特殊要求》 、 CNCA02C023： 20xx《機動車輛類（汽車產(chǎn)品）強制性認證實施規(guī)則》 附件 七 “ 強制性認證 工廠質量保證能力要求” 以及本公司的實際情況編制，并符合國家的有關法律、法 規(guī)和各項政策的規(guī)定。并負有以下責任： A 積極參與質量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質量方針，為實現(xiàn)公司的質量目標，持續(xù)改進質量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質量和過程能力而努力； B 以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧客滿意度； C 嚴格執(zhí)行紀律，防止一切與質量管理體系要求不一致的情況發(fā)生； D 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。 ? 質量負責人： 1. 確保批量生產(chǎn)的認證產(chǎn)品與 已獲型式試驗合格的樣品的一致性； 2. 確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標志的要求； 3. 建立文件化的程 序，確保認證標志的妥善保管與使用； 4. 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng) 認證機構確認，不加貼強制性認證標志； 5. 負責強制性認證有關事宜的外部溝通與聯(lián)絡組織。 、產(chǎn)品質量的有關事宜 及 與顧客進行聯(lián)絡。 ISO/TS16949:20xx的技術規(guī)范， CNCA02C023： 20xx《機動車輛類（汽車產(chǎn)品）強制性認證實施規(guī)則》 ， 結合本組織的實際情況編制而成。“八項質量管理原則”是： 原則 1 — 以顧客為中心 公司 依存于 我 們的顧客，因而 公司 應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客 需求并爭取超過顧客的期望。 ? 測定顧客的滿意度并為此而努力。 實施本原則要開展的活動： ? 努力進取，起領導的模范帶頭作用。 ? 向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。 ? 設定具有挑戰(zhàn)性的目標。 ? 主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 原則 4 — 過程方法 將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。 ? 明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權限和義務。 實施本原則要開展的活動： ? 通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。 ? 在采取行動之前確立關于資源的約束條件。 ? 周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。 ? 對任何改進給予承認。 ? 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 實施本原則要開展的活動： ? 識別并選擇主要的供方。 ? 共同理解顧客的需求。 P D C A 方法簡述： P— 策劃：為按照顧客的要求和 公司 的方針提供產(chǎn)品，建立必要的目標和過程。 運 用 PDCA 方法 步驟是 ： a） 識別本公司建立質量體系所需的過程及其在公司內(nèi)的應用；確定這些過程的順 序和相互作用； b） 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法； c） 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視。 質量管理部是公司質量手冊的歸口管理部門， 按文件 和記錄 控制 程序 管理該手冊。 b) 非受控類：發(fā)放對象為公司外部有關單位，不受文件更改的控制，非受控手冊的發(fā)放由 質量管理部 備案 。 公司簡介 成都大運汽車集團有限公司是大運集團公司下屬的核心企業(yè)， 成立于 20xx年3月 ， 是 國家定點商用車制造企業(yè) 。 目前有 1萬余臺整車 的 生產(chǎn)能力。 本公司 嚴格按ISO/TS16949:20xx汽車行業(yè)質量管理體系標準、 CNCA02C023:20xx《機動車輛類（汽 車產(chǎn)品）強制性認證實施規(guī)則》建立質量管理體系，以顧客為關注焦點，持續(xù)改進質量管理體系 ； 以增強顧客滿意度 ， 以 為社會提供優(yōu)質汽車產(chǎn)品， 追求國內(nèi)一流商用車制造企業(yè)為目標不斷努力。 MSA— 測量系統(tǒng) 分析 參考手冊（第 四 版）。 程序文件：規(guī)定進行某項活動途徑的文件稱為程序文件。 即 供應商 ，有時也稱承包方、協(xié)作廠、配套廠、協(xié)作配套廠、供貨廠家等。 ? 關鍵特性：影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用“ ★ ”表示。 有此方法建立的小組用來 解決某些復雜問題，比如產(chǎn)品實現(xiàn)準備工作就應采用多方論證方法來進行 。 過程： 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動（應考慮增值）。（示例：管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客要求評審、不合格評審）。 質量管理體系組織結構 質量 管理體系過程職能 矩陣圖 部門 體系要求 公司領導 管 理 者 代 表顧客代表 財務管理部綜合 辦公室人力資源部產(chǎn)品研發(fā)部 試制試驗部產(chǎn)品策劃部研發(fā)辦公室 工藝技術部質量管理部生產(chǎn)管理部安全辦公室生產(chǎn)車間 設備動力部配套采購部物資管理部營銷公司 總要求 A ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求 BC ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 A ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 顧客為關注焦點 A ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質量方針 AC ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 AC ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責，權限與溝通 AG ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 AC ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 資源提供 A ● ○ ○ ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 人力資源 AG ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎設施 AFG ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ 工作環(huán)境 AFG ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○