《hymall樂購超市顧客抱怨處理工作流程規(guī)范》-全文預(yù)覽
【正文】 人員應(yīng)禮貌傾聽，問清投訴內(nèi)容、投訴對象后能當即處理則當即處理，否則應(yīng)立即 提交客服部服務(wù)課長、經(jīng)副理及值班經(jīng)理。 注意事項 各門店應(yīng)于每年向保險公司投保公眾責任險及財產(chǎn)險，以便損失發(fā)生后減少風險。 生效日期 20xx/ 頁 次 2/3 核 準 名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件編號 : OP035 對于重大典型客訴安例，應(yīng)記錄在案并做好分析工作以便日后進行教育訓(xùn)練 禁止 由供應(yīng)商單 獨出面處理客訴，如需供應(yīng)商參與應(yīng)由門店人員為主，供應(yīng)商協(xié)同處理 客訴處理完畢后續(xù)追蹤 應(yīng)對投訴之顧客是否再次光臨店內(nèi)須以追蹤 店內(nèi)應(yīng)對店內(nèi)發(fā)生之客訴的狀況予以改善，不得再有類似狀況發(fā)生 四、使用表單 顧客投訴建議表 每日客訴匯總表 客訴案件周 (月 )報表 重大典型客訴分析 顧客抱怨處理作業(yè)檢核表 生效日期 20xx/ 頁 次 3/3 核 準 表號： 顧客投訴建議表 時間： 月 日 時 分 顧客姓名： 聯(lián)絡(luò)電話： 住 址：
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