【正文】 9 用。 質(zhì)量管理體系，簡稱“ QMS”。 統(tǒng)計過程控制，簡稱“ SPC”。 質(zhì)量手冊版本號以英文字母 A、 B、 C 表示，修訂次數(shù)以數(shù)字 0、 3 表示并標(biāo)注于手冊封面上和手冊每頁中。 8 凡“受控”質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管和使用，不得擅自復(fù)印 、涂改、外供和丟失，當(dāng)離開所工作的崗位時歸還綜合部。 質(zhì)量手冊管理 編制、審查、批準(zhǔn) 本手冊由管理者代表組織相關(guān)人員編寫，采用條文形式，按照《 ISO/TS16949： 20xx技術(shù)規(guī)范》過程編寫，經(jīng)管代審查，總 經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實施。 適用范圍 本質(zhì)量手冊適用于公司 塑膠 產(chǎn) 品生產(chǎn) 、銷售 和服務(wù)。 A、 通過使用資源和管理，識別和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動過程，通常：一個過程的輸出直接成為下一個過程的輸入； B、 識別這些過程和過程的相互作用及其管理，即過程方法；過程方法是對過程系統(tǒng) 3 中單個過程之間的聯(lián)系及過程的組合和相互作用進行連續(xù)控制； C、 過程方法在質(zhì)量體系中應(yīng)用時，強調(diào)以下方面的重要性： — 理解并滿足要求； — 需要從 增值的角度考慮過程； — 獲得過程業(yè)績和有效性結(jié)果； — 基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。產(chǎn)品主要為長安、長安福特、長安鈴木、力帆汽車等汽車廠二次配套。 公司概況 目的 描述公司的基本情況，確定公司存在的真實性和合法性，給廣大顧客提供一個可信度，為第三方認(rèn)證機構(gòu)提供接受公司申請認(rèn)證及確定認(rèn)證范圍的依據(jù)。 總經(jīng)理： 文偉 授權(quán)日期： 20xx 年 3 月 29 日 2 前言 《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》的目的是通過建立全面的質(zhì)量管理體系，通過這個體系的實施及其過程控制來達(dá)到缺陷的預(yù)防，實現(xiàn)持續(xù)改進；在供應(yīng)鏈中減少變差與浪費，使產(chǎn)品及其產(chǎn)品形成全過程滿足顧客要求。 總經(jīng)理： 文偉 發(fā)布日期： 20xx 年 3 月 29 日 授 權(quán) 書 為保證公司質(zhì)量管理體系的有效運行和持續(xù)改進，現(xiàn)任命 胡劍 為管理者代表并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和持續(xù)改進。 質(zhì) 量 手 冊 Quality Manual 本手冊依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制 2 受控狀態(tài) ： 持 有 者 ： 版 本 號 ： A/0 發(fā)放日期： 20xx041 編 制 ： 審 核： 批 準(zhǔn)： 地址： 重慶市南岸區(qū)雞冠石鎮(zhèn) 郵編： 400062 電話： 02362952514 傳真： 02362952246 1 頒 布 令 為使我公司提供的產(chǎn)品更好地滿足顧客的要求，增強市場競爭力和取得良好的效益，公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，及 ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 汽車生產(chǎn)及相關(guān)的配件組織應(yīng)用 ISO9001： 20xx 的 特殊要求》編制了本手冊。 《質(zhì)量手冊》于 20xx 年 3 月 29 日發(fā)布，于 20xx 年 4 月 1 日正式實施，全體員工均應(yīng)遵照執(zhí)行。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。 本手冊是公司全體員工必須遵守的基本準(zhǔn)則，公司希望通過《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》的建立和實施，創(chuàng)造永久性持續(xù)經(jīng)營的良好環(huán)境，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。目前市場占有率：%(20xx 年 ~20xx 年同類型產(chǎn)品 )。 過程方法 公司按照《 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量體系 — 要求》要求，建立和實施質(zhì)量管理體系；通過過程方法管理，滿足顧客要求，增強顧客滿意度。 過程分析圖（烏龜圖） 說 明 編號 名稱 主要內(nèi)容 （ 1） 過程 明確過程名稱和主要活動 （ 2） 輸入 實際的輸入：如材料、信息、要求、文件、計劃等 （ 3） 輸出 如產(chǎn)品、合格資質(zhì)、人才、完好設(shè)備、文件、報告等（與有效性測量有關(guān)） （ 4） 資源 需投入的資源：如設(shè)備、工裝、材料、動能、人員、資金、計算 機等 （ 5） 誰進行 實施該過程的主管負(fù)責(zé)部門（人）配合執(zhí)行部門（人） （ 6） 如何做 使過程增值有效所依據(jù)的程序、方法（作業(yè)指導(dǎo)書） （ 7） 如何測量 表示該過程有效性的測量指標(biāo)、特性值、評估值 公司過程 關(guān)系 圖（見附錄 B） （ 1）過程 （ 4）資源 （人員、設(shè)施、設(shè)備、材料、工裝、資金） （ 2）輸入 （ 3）輸出 （ 4）如何做 （程序、方法、技術(shù)） （ 7）如何測量 （ 測量指標(biāo)、特性值） （ 5）誰進行 （能力、經(jīng)驗、技能、培訓(xùn)） 5 重慶三易塑膠制品有限公司 組 織 機 構(gòu) 圖 總經(jīng)理 廠長 管理副總 市場副總 管理者代表 市 場 部 質(zhì) 量 部 綜 合 部 技 術(shù) 部 生 產(chǎn) 部 采 購 部 財 務(wù) 部 質(zhì) 控 科 車 間 生 管 科 體 系 科 設(shè) 備 科 庫 房 人 資 科 制度管理科 實 驗 室 6 重慶三易塑膠制品有限公司質(zhì)量職能分配表 部門 過程要素號 /名稱 總經(jīng)理 管理代表 銷售副總 管理副總 綜合部 技術(shù)部 市場部 財務(wù)部 質(zhì)量部 生產(chǎn)部 采購部 車間 備注 總要求 ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求 總則 ▲ ▲ 質(zhì)量手冊 ○ ▲ ○ 文件控制 ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6 資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 工作環(huán)境 ▲ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 設(shè)計與開發(fā) ▲ ○ ○ ○ ○ 采購 ○ ○ ○ ○ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提 供的控制 ▲ ○ ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn) ▲ ○ ▲ ▲ 標(biāo)識和可追溯性 ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ 顧客財產(chǎn) ▲ ▲ ○ ○ ○ 產(chǎn)品防護 ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ ○ 8 測量分析改進 總則 ▲ 監(jiān)視和測量 顧客滿意 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 內(nèi)部審核 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 過程監(jiān)視和測量 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 ○ ▲ ○ ○ 不合格品控制 ▲ ○ 數(shù)據(jù)分析 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 改進 持續(xù)改進 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 糾正措施 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 預(yù)防措施 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ 主管歸口單位 ○ 分管和執(zhí)行單位 3 質(zhì)量手冊目的、適用范圍和管理 編制目的 本手冊描述了公司質(zhì)量管理體系的框架和質(zhì)量體系運行過程及其相互作用所需的文件化程序，以證明在此體系下所制造的產(chǎn)品符合法律法規(guī)、過程規(guī)范和滿足顧客的質(zhì)量要 7 求和期望，并作為公司質(zhì)量工作的最高準(zhǔn)則。 引用標(biāo)準(zhǔn) 引用標(biāo)準(zhǔn) 《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》 《 ISO/T