【正文】 質(zhì) 量 手 冊 Quality Manual 本手冊依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標(biāo)準(zhǔn)編制 2 受控狀態(tài) ： 持 有 者 ： 版 本 號 ： A/0 發(fā)放日期： 20xx041 編 制 ： 審 核： 批 準(zhǔn)： 地址： 重慶市南岸區(qū)雞冠石鎮(zhèn) 郵編： 400062 電話： 02362952514 傳真： 02362952246 1 頒 布 令 為使我公司提供的產(chǎn)品更好地滿足顧客的要求，增強(qiáng)市場競爭力和取得良好的效益，公司根據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，及 ISO/TS16949： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 汽車生產(chǎn)及相關(guān)的配件組織應(yīng)用 ISO9001： 20xx 的 特殊要求》編制了本手冊。 本手冊及其支持性文件組成的質(zhì)量體系文件是我公司的質(zhì)量法規(guī)，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，是正式運(yùn)行的質(zhì)量體系的總描述，也是對外質(zhì)量保證能力證實(shí)的基本文件。公司全體職工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，深刻理解，切實(shí)遵守為提高產(chǎn)品質(zhì)量和維護(hù)公司的質(zhì)量信譽(yù)而努力。 《質(zhì)量手冊》于 20xx 年 3 月 29 日發(fā)布，于 20xx 年 4 月 1 日正式實(shí)施，全體員工均應(yīng)遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 文偉 發(fā)布日期： 20xx 年 3 月 29 日 授 權(quán) 書 為保證公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命 胡劍 為管理者代表并授予以下職責(zé)和權(quán)限： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行和內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的要求。 在本公司范圍內(nèi)采取措施確保在整個(gè)范圍內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。 總經(jīng)理： 文偉 授權(quán)日期： 20xx 年 3 月 29 日 2 前言 《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》的目的是通過建立全面的質(zhì)量管理體系，通過這個(gè)體系的實(shí)施及其過程控制來達(dá)到缺陷的預(yù)防，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)；在供應(yīng)鏈中減少變差與浪費(fèi)，使產(chǎn)品及其產(chǎn)品形成全過程滿足顧客要求。 為適應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展趨勢的要求和加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，公司決定貫徹實(shí)施《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》。依據(jù)《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》要求，結(jié)合公司的具體實(shí)際制定了本《 質(zhì)量手冊》，明確規(guī)定了公司質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的所有要素和內(nèi)容，包括質(zhì)量體系所需的組織、職責(zé)、程序、資源等，以符合顧客的要求。 本手冊是公司全體員工必須遵守的基本準(zhǔn)則，公司希望通過《 ISO/TS16949： 20xx 技術(shù)規(guī)范》的建立和實(shí)施，創(chuàng)造永久性持續(xù)經(jīng)營的良好環(huán)境，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 公司概況 目的 描述公司的基本情況，確定公司存在的真實(shí)性和合法性，給廣大顧客提供一個(gè)可信度，為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供接受公司申請認(rèn)證及確定認(rèn)證范圍的依據(jù)。 公司簡介 本公司是依據(jù)《中華人民 共和國公司法》設(shè)立的有限責(zé)任公司。本公司 主要產(chǎn)品包括：汽車密封 /隔熱 /隔音 /減震泡綿模切制品、橡膠密封條、汽車裝飾板。目前市場占有率：%(20xx 年 ~20xx 年同類型產(chǎn)品 )。產(chǎn)品主要為長安、長安福特、長安鈴木、力帆汽車等汽車廠二次配套。 公司現(xiàn)擁有壓敏膠涂布生產(chǎn)線 1 條、模切機(jī) 4 臺、立切機(jī) 2 臺、激光切割機(jī) 1 臺、密封條生產(chǎn)線 2 條、汽車嵌飾板生產(chǎn)線 3 條。 本公司秉持“ 誠實(shí)守信、堅(jiān)定執(zhí)著、精研專業(yè)、銳意創(chuàng)新，自簡單成就卓越！ ”的經(jīng)營理念，以良好的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 在行業(yè)尋求發(fā)展，憑著自身的敬業(yè)精神、借中國制 造業(yè)的騰飛，公司規(guī)模和效益得到了很大地發(fā)展。 過程方法 公司按照《 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量體系 — 要求》要求，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系；通過過程方法管理，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 A、 通過使用資源和管理，識別和管理將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動過程，通常：一個(gè)過程的輸出直接成為下一個(gè)過程的輸入； B、 識別這些過程和過程的相互作用及其管理，即過程方法；過程方法是對過程系統(tǒng) 3 中單個(gè)過程之間的聯(lián)系及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制； C、 過程方法在質(zhì)量體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： — 理解并滿足要求； — 需要從 增值的角度考慮過程； — 獲得過程業(yè)績和有效性結(jié)果； — 基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。 D、 過程的輸入應(yīng)對顧客滿意度的監(jiān)視要求和顧客對滿意度的感受進(jìn)行評價(jià)； E、 過程改進(jìn)的“ PDCA”方法適用于所有過程； P— 策劃：根據(jù)顧客要求和公司的質(zhì)量方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)過程； D— 實(shí)施：實(shí)施過程； C— 檢查：根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A— 處置：采取措施持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 質(zhì)量管理體系模式圖 /過程分析圖 箭頭說明： 增值活動 信息活動 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客 顧客 要求 滿意 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析、 改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 輸出 輸入 4 每個(gè)要素在質(zhì)量體系中的過程、名稱祥見 《質(zhì)量職能分配表》。 過程分析圖（烏龜圖） 說 明 編號 名稱 主要內(nèi)容 （ 1） 過程 明確過程名稱和主要活動 （ 2） 輸入 實(shí)際的輸入：如材料、信息、要求、文件、計(jì)劃等 （ 3） 輸出 如產(chǎn)品、合格資質(zhì)、人才、完好設(shè)備、文件、報(bào)告等（與有效性測量有關(guān)） （ 4） 資源 需投入的資源：如設(shè)備、工裝、材料、動能、人員、資金、計(jì)算 機(jī)等 （ 5） 誰進(jìn)行 實(shí)施該過程的主管負(fù)責(zé)部門（人）配合執(zhí)行部門（人） （ 6） 如何做 使過程增值有效所依據(jù)的程序、方法（作業(yè)指導(dǎo)書） （ 7） 如何測量 表示該過程有效性的測量指標(biāo)、特性值、評估值 公司過程 關(guān)系 圖（見附錄 B） （ 1）過程 （ 4）資源 （人員、設(shè)施、設(shè)備、材料、工裝、資金） （ 2）輸入 （ 3）輸出 （ 4）如何做 （程序、方法、技術(shù)） （ 7）如何測量 （ 測量指標(biāo)、特性值） （ 5）誰進(jìn)行 （能力、經(jīng)驗(yàn)、技能、培訓(xùn)） 5 重慶三易塑膠制品有限公司 組 織 機(jī) 構(gòu) 圖 總經(jīng)理 廠長 管理副總 市場副總 管理者代表 市 場 部 質(zhì) 量 部 綜 合 部 技 術(shù) 部 生 產(chǎn) 部 采 購 部 財(cái) 務(wù) 部 質(zhì) 控 科 車 間 生 管 科 體 系 科 設(shè) 備 科 庫 房 人 資 科 制度管理科 實(shí) 驗(yàn) 室 6 重慶三易塑膠制品有限公司質(zhì)量職能分配表 部門 過程要素號 /名稱 總經(jīng)理 管理代表 銷售副總 管理副總 綜合部 技術(shù)部 市場部 財(cái)務(wù)部 質(zhì)量部 生產(chǎn)部 采購部 車間 備注 總要求 ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求 總則 ▲ ▲ 質(zhì)量手冊 ○ ▲ ○ 文件控制 ○ ○ ○ ○ ▲ ▲ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 ▲ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評審 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6 資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ 工作環(huán)境 ▲ ○ ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過程 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 設(shè)計(jì)與開發(fā) ▲ ○ ○ ○ ○ 采購 ○ ○ ○ ○ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提 供的控制 ▲ ○ ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn) ▲ ○ ▲ ▲ 標(biāo)識和可追溯性 ○ ○ ○ ▲ ○ ▲ 顧客財(cái)產(chǎn) ▲ ▲ ○ ○ ○ 產(chǎn)品防護(hù) ▲ ▲ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ ○ 8 測量分析改進(jìn) 總則