【正文】 a） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制，任務(wù)的安排和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格生產(chǎn)過程控制，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求； b） 負(fù)責(zé)組織對生產(chǎn)中使用的設(shè)備設(shè)施的的管理；對工作環(huán)境進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)環(huán)境 符合產(chǎn)品要求； c） 負(fù)責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃 ； d） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，準(zhǔn)確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴(kuò)大市場占有率； e） 識別顧客的要求，并做好合同的評審工作； f） 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的組織工作，并收集和分析、管理顧客信息，為組織的體系改進(jìn)提供依據(jù)； g） 組織領(lǐng)導(dǎo)合格供方的選擇 、 評定 和控制 ，通過有效管理建立互利的供方關(guān)系； h） 負(fù)責(zé)對 公司 生產(chǎn)所需的物資進(jìn)行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量并及時(shí)供應(yīng)； i） 負(fù)責(zé)編制所需的工藝規(guī)程，作業(yè)指導(dǎo)書，并對實(shí)施進(jìn)行檢查； j） 負(fù)責(zé)標(biāo)識和可追溯性控制工作； k） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)工作，組織生 產(chǎn)過程中交付前的產(chǎn)品儲存，防護(hù)和搬運(yùn)； l) 定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查， 收集顧客意見，及時(shí)反饋處理；做好服務(wù)工作，定期測評顧客滿意度。 （ 4） 體系變更的策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng) 保持質(zhì)量管理體系的完整性。 d）對質(zhì)量管理體系的 變更和 改進(jìn)進(jìn)行策劃。 c）在質(zhì)量管理體系中引入持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。 質(zhì)量方針內(nèi)容和管理要求 （ 1） 質(zhì)量 方針內(nèi)容與 公司 的宗旨相適應(yīng)； （ 2） 質(zhì)量 方針內(nèi)容體現(xiàn)質(zhì)量管理體系滿足 要求和對保持質(zhì)量管理體系有效性的承諾 ； （ 3） 質(zhì)量 方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供框架； （ 4）通過傳達(dá)質(zhì)量方針，達(dá)到 公司 各層次上的溝通和理解， 質(zhì)量 方針屬于公開文件，可為 顧客和 相關(guān)方獲?。? （ 5）采用管理評審 方式 對 質(zhì)量 方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。只有當(dāng)要求完全滿足顧客的需求和期望時(shí)，顧客才能感到滿意。 以 顧客 為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理 應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此， 總經(jīng)理 應(yīng)： 確定顧客的需求和期望，包括顧客規(guī)定的要求和顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，同時(shí)應(yīng)考慮與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)，特別是健康、安全、環(huán)境等方面的要求。 使全體干部和職工認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)的重要性，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 （ 6） 記錄保存期限應(yīng)至少 為 1 年 。 （ 4）記錄利用電腦處理 、備份的，按規(guī)定要求殺毒，確保記錄安全。 記錄控制 綜合部 編制《記錄控制程序》，建立并保持記錄，對記錄的標(biāo)識 、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等作出規(guī)定，以提供符合 金屬配件機(jī)械加 和銷售 的 要求 和 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 （ 7）防止作廢文件的非預(yù)期使用，對于保留的作廢文件應(yīng)予以標(biāo)識。 （ 3）應(yīng)確保質(zhì)量管理體系文件的更改和修訂狀態(tài)得到明確識別，并標(biāo)識清楚。 （ 1）所有質(zhì)量管理體系文件在發(fā)布前應(yīng)得到評審和批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊 手冊 內(nèi)容 包括： （ 1） 本公司 質(zhì)量管理體系范圍 ， 包括與 五金沖壓件 的生產(chǎn)和銷售 有關(guān)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和支持過程，提供滿足 顧客 和適用法律法規(guī)要求的 五金沖壓件 的生產(chǎn)和銷售 能力所要求的內(nèi)容。 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法，包括滿足法律法規(guī)及上級部門要求的過程控制的文件等 。 本公司 各部門 負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)組織 本部門 干部和職工 學(xué)習(xí)、 宣傳手冊和實(shí)施情況的自查。 手冊的修改 按《文件控制程序》進(jìn) 行， 任何 部門 或個(gè)人無權(quán)擅自對手冊進(jìn)行修改。 手冊經(jīng) 總經(jīng)理 同意后可發(fā)給相關(guān)方， 發(fā)給相關(guān)方的手冊不需要受控 。 手冊適用于 產(chǎn)品 和 服務(wù)， 可以 提供給第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) 、 相關(guān)方，使其確信 本 公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足 顧客 要求和適用法律法規(guī)要求的 產(chǎn)品 和 服務(wù)，通過質(zhì)量 管理 體系的有效運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) ；同時(shí)將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)通過各種形式向 顧客 宣傳，向全體職工提供管理承諾 。 相關(guān)方：與 公司 的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或組織。 質(zhì)量：質(zhì)量指的是 沖壓件的 產(chǎn)品 質(zhì)量。 本公司 五金沖壓件的生產(chǎn)與銷售 外包過程 有電鍍和噴圖 。 刪減說明 根據(jù) 本公司 五金沖壓件的生產(chǎn)與銷售 的性質(zhì)及其實(shí)現(xiàn)過程的特點(diǎn) ， 對GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)中 條款進(jìn)行了刪減。 覆蓋 人員： 總經(jīng)理 、管理者代表及 公司 全體員工。 2. 綜合 部 人員培訓(xùn)合格率 ≥ 90%； 產(chǎn)品漏檢率為 0。 顧客滿意率 ≥ 80%，每年穩(wěn)定提高 個(gè)百分點(diǎn)。以高度的工作熱情，明確的工作職責(zé)劃分，保證產(chǎn)品一次交檢合格率。 本《質(zhì)量手冊》自發(fā)布之日起生效，希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會，切實(shí)貫徹執(zhí)行。 目 錄 01 最高 管理者頒布令 ……………………………………………………… 4 02 管理者代表任命書 ……………………………………………………… 5 03 質(zhì)量方針和 質(zhì)量 目標(biāo) …………………………………………………… 6 0 4 公司 簡介 ………………………………………… 8 1 適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)及刪減說明 ……………………………………… 12 2 術(shù)語和定義 ………………………………………………………… 14 3 手冊的管理 ………………………………………………………… 15 4 質(zhì)量 管理體系 ………………………………………………………… 17 管理體系總要求 ……………………………………………………… 17 文件要求 ……………………………………………………………… 17 總則 …………………………………………………………………… 18 質(zhì)量手冊 ……………………………………………………………… 18 文件控制 ……………………………………………………………… 18 記錄控制 ……………………………………………………………… 19 5 管理職責(zé) ………………………………………………………… 21 管理承諾 ………… …………………………………………………… 21 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) …… ………………………… 21 質(zhì)量方針 ……………………………………………………………… 22 策劃 …………………………………………………………………… 22 質(zhì)量目標(biāo) ……………………………………………………………… 22 質(zhì)量 管理 體系策劃 …………………………………………………… 22 職責(zé)、權(quán)限 和 溝通 …………………………………………………… 23 職責(zé)和權(quán)限 …………………………………………… ……………… 23 管理者代表 …………………………………………………………… 27 內(nèi)部溝通 ……………………………………………………………… 27 管理評審 ………………………………………………………… 27 5. 6 . 1 總則 …………………………………………………………………… 27 評審輸入 ……………………………………………………………… 28 評審輸出 ……………………………………………………………… 28 6 資源管理 ……………………………… ………………………… 30 資源提供 ……………………………………………………………… 30 人力資源 ……………………………………………………………… 30 總則 …………………………………………………………………… 30 能力、意識和培訓(xùn) …………………………………………………… 30 基礎(chǔ)設(shè)施 ……………………………………………………………… 31 工作環(huán)境 ……………………………………………………………… 32 7 服務(wù)實(shí)現(xiàn) …………………………………………………… 33 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的策劃 實(shí)現(xiàn)的策劃 …………………………………… 33 與顧客 有關(guān)的過程 控制 ………………………………… 33 設(shè)計(jì) 開發(fā) … ………………………………… 35 采購 ……………………………………………………………… 35 采購過程 ………………………………………………………… 35 采購信息 ………………………………………………………… 35 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 ……………………………………………… 36 生產(chǎn) 和服務(wù) 的提供 ………………………………………… 36 生產(chǎn) 和服務(wù)過程 的控制 …………………………………… 36 生產(chǎn)和服務(wù) 提供過程 的 確認(rèn) ……………………………………… 37 標(biāo)識和可追溯性 ……………………………………………………… 37 本公司 控制或使用的屬于業(yè)戶財(cái)產(chǎn)的控制 ………… ………… 38 產(chǎn)品 防護(hù) ………………………………………………………… 38 監(jiān)視和測量裝置的控制 ……………………………………………… 39 8 測量、分析和改進(jìn) ………………………………………………… 41 總則 …………………………………… ………………………… 41 監(jiān)視和測量 …………………………………………………… 41 滿意 管理 …………………………………………………………… 41 內(nèi)部審核 ………………………………………………………… 42 過程的監(jiān)視和測量 ……………………………………………… 43 產(chǎn)品 和服務(wù) 的監(jiān)視和測量 ………… ………………… 44 不合格控制 ……………………………………………………… 45 數(shù)據(jù)分析 ………………………………………………………… 45 改進(jìn) ………………………… …………………………………… 45 持續(xù)改進(jìn) ………………………………………………………… 45 糾正措施 ………………………………………………………… 45 預(yù)防措施 ………………………………………………………… 46 附件一： 產(chǎn)品和服務(wù)提供流程圖 … …………………………………… 47 附件二： 程序文件目錄 … ……………………………………………… 48 01 最高管理者頒布令 質(zhì)量管理手冊（以下簡稱 “手冊 ”）是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是 公司 各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的基本準(zhǔn)則和指南 。 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了 本公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，是全體員工在各項(xiàng)質(zhì)量活動中 必須遵循的準(zhǔn)則，也是 本公司 質(zhì)量法規(guī)性文件。 總經(jīng)理 ： 胡修成 日 期： 20xx 年 2 月 20 日 03 質(zhì)量方針和目標(biāo) “ 科學(xué)管理， 持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量 ； 持續(xù)改進(jìn)， 不斷 滿足顧客要求 ” 質(zhì)量方針的含義： 實(shí)施全員全過程嚴(yán)格的質(zhì)量控制和完善的質(zhì)量管理，逐級全面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，提高管理工作質(zhì)量；道道工序精心作業(yè)，把好每一個(gè)產(chǎn)品、每一道工序的質(zhì)量關(guān)，確保不合格原料不投產(chǎn)，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的成品不交付顧客。 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 ≥ 90%，每年穩(wěn)定提高 個(gè)百分點(diǎn)。 1. 生技部 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 ： ≥ %； 設(shè)備完好率 ： ≥ 95%。 覆蓋區(qū)域： 本公司 所有部門 。 適用的 法律法規(guī) 。 這種刪減不影響 本公司 提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求 的產(chǎn)品 生產(chǎn) 的能力和責(zé)住。 2 術(shù)語和定義 本“手冊”采用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 的術(shù)語和定義 注：本版“手冊”描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語如下所示： 供方 — → 組織 — → 顧客 為了便于 手冊 使用者能夠理解本手冊中的名詞，特對以下術(shù)語進(jìn)行說明： 產(chǎn)品： 沖壓件 。 過程：指 沖壓件 服 務(wù) 各個(gè)環(huán)節(jié)的活動。手冊 是 本公司 質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，并通過程序文件、 作 業(yè) 指導(dǎo)書 的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。 本公司 內(nèi)部使用的 手冊 均 為受控 版本 ： 手冊受控本發(fā)放范圍為 總經(jīng)理 、 各部門 負(fù)責(zé)人 及第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)， 手冊不得私自復(fù)印