【正文】 用未結(jié)算清單開發(fā)票清單每月盤庫確定數(shù)量 ， 已用 、 已開票 、 已回款 、現(xiàn)存三個(gè)月盤庫確定數(shù)量 ， 已用 、 已開票 、 已回款 、 現(xiàn)存書面6 個(gè)月盤庫確定數(shù)量 ， 已用 、 已開票 、 已回款 、現(xiàn)存書面整機(jī)備件有拆成備件使用的現(xiàn)象財(cái)務(wù)要求工程號(hào) ， 無法對(duì)應(yīng) ， 無法記成本配件質(zhì)量不跟蹤 ， 整機(jī)可跟蹤開票記帳閉口 、 開口對(duì)備件的需求應(yīng)收回款盤庫流于形式寄售庫庫存數(shù)量難于統(tǒng)計(jì) ， 家底不清 ，客戶領(lǐng)用情況不能及時(shí)掌握庫存家底不清使寄售發(fā)貨計(jì)劃不易管控 ， 可能造成發(fā)貨盲目性 換件發(fā)出與收回對(duì)應(yīng)不上 ， 帳務(wù)不清 ， 無法及時(shí)合理追收 ， 造成資金缺口 財(cái)務(wù)記帳不及時(shí) , 傳遞出錯(cuò) , 業(yè)務(wù)缺少及時(shí)管控?zé)o意義的工程號(hào)增加了流程環(huán)節(jié)及工作復(fù)雜度優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —寄售流程（優(yōu)化） 寄售財(cái)務(wù)庫房 生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)員 / 總計(jì)劃 客戶發(fā)貨員正確漏發(fā)錯(cuò)發(fā)補(bǔ)發(fā)調(diào)撥單與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物核對(duì)與客戶一起確認(rèn)調(diào)撥計(jì)劃安排生產(chǎn)調(diào)換開票記帳應(yīng)收回款庫存銷售出庫單定期盤庫對(duì)帳 ，盤現(xiàn)存量 ， 報(bào)發(fā)貨員作為發(fā)貨單數(shù)據(jù)與庫房辦調(diào)撥有庫存 ？銷售檢驗(yàn)流程庫存實(shí)物發(fā)出調(diào)撥到寄售庫庫存未結(jié)算清單( 開發(fā)票通知單 )發(fā)貨單 ( 寄售庫隨時(shí)領(lǐng)用錯(cuò)發(fā) / 漏發(fā) /正確確認(rèn)后調(diào)撥單審核調(diào)撥單庫存打印調(diào)撥單調(diào)撥申請(qǐng)單審批通過有返回被換件調(diào)撥出寄售庫庫存檢驗(yàn)流程1234567891011111213 14優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —寄售流程 流程描述 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —寄售流程 流程描述 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —寄售流程 流程要點(diǎn) ? 所有發(fā)出貨物由生產(chǎn)計(jì)劃人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)，計(jì)劃人員可以利用信息系統(tǒng)查詢庫存及 ATP模擬，以便決策是發(fā)還是做。 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —退貨流程 優(yōu)化效果 ? 信息源是唯一的，而不是多頭的。 ? 這是通過信息化手段使帳務(wù)清晰可查的一個(gè)典型案例，在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)管理細(xì)化的要求可以如法炮制上述方法，充分利用信息化工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。 ? 由于管理控制不到位，使發(fā)現(xiàn)問題時(shí)發(fā)出配件不斷發(fā)出，而應(yīng)收回的配件卻不是每次能及時(shí)回廠，換貨情況發(fā)生較多就造成資金的巨大缺口。 ? 統(tǒng)一的計(jì)劃管理：銷售部門主要職責(zé)是接單及傳遞預(yù)測(cè)，由生產(chǎn)計(jì)劃人員統(tǒng)一安排生產(chǎn)計(jì)劃，這樣做的好處是銷售部門工作簡化使市場(chǎng)需求信息可以快速傳遞到生產(chǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)銷溝通，使生產(chǎn)能夠快速反映市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)及時(shí)交物。 當(dāng)前信息系統(tǒng)的應(yīng)用不僅沒有起到簡化流程環(huán)節(jié)的作用，反而增加了流程的復(fù)雜性 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在問題 —發(fā)貨流程 發(fā)貨流程 ( 續(xù) )帳管員 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員財(cái)務(wù)包裝組 ( 起重工 ) 生產(chǎn)計(jì)劃部銷售員Y傳票完成否 ？產(chǎn)品交付清單 、 合同給帳管理計(jì)帳通知業(yè)務(wù)員發(fā)票及產(chǎn)品交付清單給財(cái)務(wù) ( 不及時(shí) ， 因工程號(hào)缺 )3 批結(jié)帳 ( 8 \ 15 \ 25 固定結(jié)帳日 ) —— 生產(chǎn)計(jì)劃部傳票填總計(jì)劃成本后給帳管 ， 抄一份加填售價(jià) ， 返回計(jì)劃及財(cái)務(wù) 、 自己共 3 份供生產(chǎn)算產(chǎn)值 。 ? 信息集成、數(shù)據(jù)高度共享。 ? 無法快速響應(yīng)變化的問題主要是因計(jì)劃調(diào)整困難所導(dǎo)致，這種變化主要來自于客戶需求，另外還有企業(yè)突發(fā)問題(如：設(shè)備人員等產(chǎn)生的拖期 )等，運(yùn)用 MRP計(jì)劃方法及信息技術(shù)手段就可以做到快速變化。它將最終產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和數(shù)量，按零件的提前期和合理的批量，編制各分廠的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、委外計(jì)劃、采購計(jì)劃。 技術(shù)部總結(jié)技術(shù)轉(zhuǎn)化規(guī)律，確定不同分類情況的技術(shù)轉(zhuǎn)化時(shí)間。 ? 及時(shí)交貨 – 如何加速從訂單接收到發(fā)貨給客戶的過程？ 優(yōu)化流程，消除無效環(huán)節(jié)，加速流程進(jìn)展 – 如何保證齊套？如何解決缺件問題 ?—科學(xué)計(jì)劃，快速反應(yīng) – …… ? 降低成本 – 用少的物資儲(chǔ)備完成大的銷售需求 ? 加速庫存周轉(zhuǎn)，堵住資金缺口 ? ...... ? 理順應(yīng)收 – 帳目清楚，信息實(shí)時(shí)，信譽(yù)管控 ? 保證產(chǎn)品質(zhì)量 – 設(shè)計(jì)規(guī)范化，模塊化設(shè)計(jì) – 生產(chǎn)過程中全面質(zhì)量管理的控制方法 – 科學(xué)計(jì)劃，理順計(jì)劃與生產(chǎn)，保證生產(chǎn)順暢，少出現(xiàn)加班、救火現(xiàn)象 – 建立信息化質(zhì)量追溯機(jī)制，事后落實(shí)責(zé)任，便于激勵(lì)以保證質(zhì)量 報(bào)告內(nèi)容 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在問題 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程方案 演示說明 ? 整體流程與局部流程 – 客戶訂單接收到把產(chǎn)品交到客戶手中并收到回款 1. 合同評(píng)審 —— 2. 技術(shù)轉(zhuǎn)化 —— 3. 生產(chǎn)計(jì)劃編制與下達(dá) —— 4. 采購計(jì)劃編制與下達(dá) —— 5. 采購業(yè)務(wù) —— 6. 分廠計(jì)劃執(zhí)行與完成 —— 7. 銷售業(yè)務(wù) ? 現(xiàn)有流程與優(yōu)化流程 1. 現(xiàn)有流程及存在的問題 ? 優(yōu)化流程及優(yōu)化效果 合同評(píng)審及技術(shù)轉(zhuǎn)化 合同評(píng)審總調(diào)室 / 質(zhì)保部 /質(zhì)檢部 / 總師辦物料采購部技術(shù)部生產(chǎn)計(jì)劃部業(yè)務(wù)員項(xiàng)目技術(shù)部計(jì)劃發(fā)貨部市場(chǎng)部計(jì)劃是曲線與客戶溝通調(diào)整條款與客戶溝通調(diào)整條款詢價(jià)后返回市場(chǎng)計(jì)劃傳遞合同評(píng)審信息登記合同問題 ， 轉(zhuǎn)計(jì)劃發(fā)貨部專人根據(jù)資料發(fā)表意見給出評(píng)審結(jié)論可以授權(quán)簽定總管辦復(fù)印 ，整機(jī) 5 配件 4發(fā)貨部專人登記何時(shí)轉(zhuǎn)生計(jì)后 ， 轉(zhuǎn)根據(jù)評(píng)審結(jié)論反饋市場(chǎng)部計(jì)劃通知后序相關(guān)部門組織評(píng)審簽定合同登記轉(zhuǎn)技術(shù)部完成合同評(píng)審資料準(zhǔn)備技術(shù)部上次評(píng)審走形式如果發(fā)現(xiàn)問題直接與計(jì)劃員聯(lián)系 ， 反回 生產(chǎn)計(jì)劃部詢圖后返回市場(chǎng)計(jì)劃合同簽定后 ， 市場(chǎng)計(jì)劃提供地址 、 聯(lián)系人 、 電話等 ， 形成 技術(shù)資料考貝單 ， 高總審批 ， 給技術(shù)部 ， 技術(shù)部給客戶 ， 隨機(jī)光盤 ， 轉(zhuǎn)市場(chǎng)計(jì)劃 ， 再給發(fā)貨部（ 不同聯(lián)系人同一個(gè)客戶 ）計(jì)劃發(fā)貨部專人轉(zhuǎn)分區(qū)計(jì)劃簽定合同前后詢圖詢價(jià) 每次技術(shù)轉(zhuǎn)換要求銷售詢圖，需經(jīng)過與供應(yīng)商溝通并將圖紙?jiān)诓块T間傳遞環(huán)節(jié)，耗大量時(shí)間，延誤流程進(jìn)展，影響及時(shí)交貨。 ? 無法快速響應(yīng)變化的問題主要是因計(jì)劃調(diào)整困難所導(dǎo)致，這種變化主要來自于客戶需求，另外還有企業(yè)突發(fā)問題(如：設(shè)備人員等產(chǎn)生的拖期 )等，運(yùn)用 MRP計(jì)劃方法及信息技術(shù)手段就可以做到快速變化。它將最終產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和數(shù)量，按零件的提前期和合理的批量，編制各分廠的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、委外計(jì)劃、采購計(jì)劃。 形狀：象一個(gè)梭狀的紡錘 說明：從問題出發(fā)，選擇關(guān)鍵流程，優(yōu)化后的流程形成為對(duì)問題的解決方案 Q’ 優(yōu)點(diǎn)：不是為了流程而流程，而是一直面向?qū)嶋H問題的解決，這樣容易圈定流程范圍，控制工作量，繼而把優(yōu)化工作做深入 企業(yè)發(fā)展中的核心問題 ? 及時(shí)交貨 – 如何加速從訂單接收到發(fā)貨給客戶的過程？ 優(yōu)化流程，消除無效環(huán)節(jié)，加速流程進(jìn)展 – 如何保證齊套？如何解決缺件問題 ?—科學(xué)計(jì)劃，快速反應(yīng) – …… ? 降低成本 – 用少的物資儲(chǔ)備完成大的銷售需求 ? 加速庫存周轉(zhuǎn)，堵住資金缺口 ? ...... ? 理順應(yīng)收 – 帳目清楚，信息實(shí)時(shí)，信譽(yù)管控 ? 保證產(chǎn)品質(zhì)量 – 設(shè)計(jì)規(guī)范化，模塊化設(shè)計(jì) – 生產(chǎn)過程中全面質(zhì)量管理的控制方法 – 科學(xué)計(jì)劃，理順計(jì)劃與生產(chǎn)，保證生產(chǎn)順暢，少出現(xiàn)加班、救火現(xiàn)象 – 建立信息化質(zhì)量追溯機(jī)制，事后落實(shí)責(zé)任，便于激勵(lì)以保證質(zhì)量 ——現(xiàn)有流程表述方法 ? 現(xiàn)有流程表述方法 ——泳道流程圖 生產(chǎn)計(jì)劃編制物料采購部總調(diào)室半成品生產(chǎn)計(jì)劃成品生產(chǎn)計(jì)劃總計(jì)劃銷售總計(jì)劃審料清單傳票Y整機(jī)及配件計(jì)劃下達(dá)傳票 ( 各車間 )裝泵 / 配套件傳票本月形成傳票 ， 即派工單分批量給工程號(hào) 4登記拆成單件 ( 根 )第三個(gè)月裝泵配件半成品傳票去采購供應(yīng)部審料傳票有料定額員填寫工時(shí)材料定額三個(gè)月的整機(jī)計(jì)劃及兩個(gè)月的配件計(jì)劃 庫存 + 安全庫存一在制 + 廢品量 考慮批量收集信息 ： 庫存 、 在制及已發(fā)貨情況 ；考慮庫存 、 在制及已發(fā)貨情況進(jìn)行銷售計(jì)劃的編制返回有料傳票綜合匯總分區(qū)計(jì)劃員收集的預(yù)測(cè)信息采購料到 ——現(xiàn)有流程問題的分析方法 ? 可消除的冗余的流程作業(yè)任務(wù) – 重復(fù)的信息處理的作業(yè)任務(wù) – 重復(fù)的信息傳遞的作業(yè)任務(wù) ? 可整合的分散執(zhí)行的作業(yè)任務(wù) – 分散于不同職能部門，由許多專業(yè)人員完成的多種活動(dòng) ? 可簡化的繁鎖、龐雜的作業(yè)任務(wù) – 繁鎖、龐雜的作業(yè)任務(wù)，如 :統(tǒng)計(jì)、計(jì)算等作業(yè)任務(wù) ? 可細(xì)化的粗糙的流程作業(yè)任務(wù) – 比如生產(chǎn)計(jì)劃與成本核算等作業(yè)任務(wù) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在問題 —計(jì)劃編制與下達(dá) 生產(chǎn)計(jì)劃編制物料采購部總調(diào)室半成品生產(chǎn)計(jì)劃成品生產(chǎn)計(jì)劃總計(jì)劃銷售總計(jì)劃審料清單傳票Y整機(jī)及配件計(jì)劃下達(dá)傳票 ( 各車間 )裝泵 / 配套件傳票本月形成傳票 ， 即派工單分批量給工程號(hào) 4登記拆成單件 ( 根 )第三個(gè)月裝泵配件半成品傳票去采購供應(yīng)部審料傳票有料定額員填寫工時(shí)材料定額三個(gè)月的整機(jī)計(jì)劃及兩個(gè)月的配件計(jì)劃 庫存 + 安全庫存一在制 + 廢品量 考慮批量收集信息 ： 庫存 、 在制及已發(fā)貨情況 ；考慮庫存 、 在制及已發(fā)貨情況進(jìn)行銷售計(jì)劃的編制返回有料傳票綜合匯總分區(qū)計(jì)劃員收集的預(yù)測(cè)信息采購料到 計(jì)劃環(huán)節(jié)多，市場(chǎng)需求到生產(chǎn)的信息傳遞不能快速及時(shí)。 ? 對(duì)象 – 企業(yè)流程 ? 利用信息技術(shù)重新構(gòu)筑路活動(dòng)時(shí)間的邏輯關(guān)系，以便使活動(dòng)間的關(guān)系更符合工作的內(nèi)在邏輯，削減或鏟除企業(yè)多余的監(jiān)督性工作，從而使活動(dòng)間的關(guān)系更為簡潔，活動(dòng)的轉(zhuǎn)移更為流暢。 ? 制造業(yè)流程 – 整體流程：從接收客戶訂單到交付給客戶產(chǎn)品及服務(wù)并收到回款的過程 – 每一個(gè)局部流程都是整體流程的一部份，前一流程的輸出就是下一流程的輸入 ? 系統(tǒng)化改造法 (改良 ) – 分析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建新流程 ? 全新設(shè)計(jì)法（革命） – 從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程 ? 出發(fā)點(diǎn) – 更快更好地滿足客戶不斷變化的需求，即快速滿足客戶需求，也是流程優(yōu)化本質(zhì)特性所在。 Pn’ — 優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程 Q’ ———— 得到解決的核心問題 ——紡錘法 從企業(yè)核心問題出發(fā)，選擇出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，分析這些流程的現(xiàn)狀及存在問題，形成對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的診斷結(jié)果； 再對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化形成關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方案，優(yōu)化后的流程形成為對(duì)企業(yè)核心問題的解