【正文】 流程優(yōu)化咨詢案例 內(nèi)容 ? ? ? ? ? IT手段的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? ? ? ? ? ? 流程概念 – 為完成某一項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)的有序集合，由活動(dòng)、活動(dòng)間的邏關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式以及活動(dòng)的承擔(dān)者四個(gè)要素組成 – 工作的流動(dòng)，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程 – 面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶為中心的流程。 ? 制造業(yè)流程 – 整體流程：從接收客戶訂單到交付給客戶產(chǎn)品及服務(wù)并收到回款的過(guò)程 – 每一個(gè)局部流程都是整體流程的一部份，前一流程的輸出就是下一流程的輸入 ? 系統(tǒng)化改造法 (改良 ) – 分析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過(guò)在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上創(chuàng)建新流程 ? 全新設(shè)計(jì)法（革命） – 從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程 ? 出發(fā)點(diǎn) – 更快更好地滿足客戶不斷變化的需求，即快速滿足客戶需求，也是流程優(yōu)化本質(zhì)特性所在。 ? 對(duì)象 – 企業(yè)流程 ? 利用信息技術(shù)重新構(gòu)筑路活動(dòng)時(shí)間的邏輯關(guān)系，以便使活動(dòng)間的關(guān)系更符合工作的內(nèi)在邏輯，削減或鏟除企業(yè)多余的監(jiān)督性工作，從而使活動(dòng)間的關(guān)系更為簡(jiǎn)潔，活動(dòng)的轉(zhuǎn)移更為流暢。 ? 使傳統(tǒng)分工模式下的面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚩蛻粜枨蟮牧鞒坦芾恚瑯?gòu)建流程企業(yè) ? 與流程相對(duì)應(yīng)的企業(yè)其他方面的改進(jìn)： – 如績(jī)效評(píng)估、薪酬體系、信息架構(gòu)和培訓(xùn)體系等 ? 利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的予盾 ? 注重整全流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? 實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ? 建立扁平化組織 IT手段的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 ? 利用信息系統(tǒng)按業(yè)務(wù)流程組成虛擬的“團(tuán)隊(duì)” ,提高對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度 ? 生產(chǎn)計(jì)劃與相應(yīng)的組織功能改進(jìn) ? 生產(chǎn)過(guò)程中的信息反饋功能改進(jìn) ? 借助實(shí)施 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一，從根本上理順資金流與物流的關(guān)系 ? 建立了企業(yè)供需鏈，從宏觀的角度實(shí)現(xiàn)本企業(yè)與整個(gè)生產(chǎn)環(huán)境的優(yōu)化 ? （ 深度訪談、調(diào)查問(wèn)卷、流程跟蹤、資料分析 ） ? （表述現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)有流程） ? （設(shè)計(jì)新的流程，設(shè)計(jì)新的人力結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)結(jié)合信息系統(tǒng)新的人機(jī)交互流程） ? （培訓(xùn)，實(shí)施，規(guī)章制度） ? （監(jiān)測(cè)新流程的運(yùn)營(yíng)狀況，評(píng)估新流程是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)） ? （新的流程持續(xù)改善，重組其他流程） 7. 選擇現(xiàn)有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程方法 ? 績(jī)效重要性矩陣 ? 成本 收益矩陣 ? 學(xué)習(xí)五角星法 ? 流程優(yōu)先矩陣 ? 紡錘法 Q —————— 企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題 P1。 Pn — 與企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，即企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程 P1’。 Pn’ — 優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程 Q’ ———— 得到解決的核心問(wèn)題 ——紡錘法 從企業(yè)核心問(wèn)題出發(fā)，選擇出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，分析這些流程的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，形成對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的診斷結(jié)果； 再對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化形成關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方案，優(yōu)化后的流程形成為對(duì)企業(yè)核心問(wèn)題的解決方案。 形狀：象一個(gè)梭狀的紡錘 說(shuō)明：從問(wèn)題出發(fā)，選擇關(guān)鍵流程，優(yōu)化后的流程形成為對(duì)問(wèn)題的解決方案 Q’ 優(yōu)點(diǎn)：不是為了流程而流程，而是一直面向?qū)嶋H問(wèn)題的解決，這樣容易圈定流程范圍，控制工作量，繼而把優(yōu)化工作做深入 企業(yè)發(fā)展中的核心問(wèn)題 ? 及時(shí)交貨 – 如何加速?gòu)挠唵谓邮盏桨l(fā)貨給客戶的過(guò)程？ 優(yōu)化流程，消除無(wú)效環(huán)節(jié)，加速流程進(jìn)展 – 如何保證齊套？如何解決缺件問(wèn)題 ?—科學(xué)計(jì)劃，快速反應(yīng) – …… ? 降低成本 – 用少的物資儲(chǔ)備完成大的銷售需求 ? 加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)，堵住資金缺口 ? ...... ? 理順應(yīng)收 – 帳目清楚，信息實(shí)時(shí)，信譽(yù)管控 ? 保證產(chǎn)品質(zhì)量 – 設(shè)計(jì)規(guī)范化，模塊化設(shè)計(jì) – 生產(chǎn)過(guò)程中全面質(zhì)量管理的控制方法 – 科學(xué)計(jì)劃，理順計(jì)劃與生產(chǎn)，保證生產(chǎn)順暢，少出現(xiàn)加班、救火現(xiàn)象 – 建立信息化質(zhì)量追溯機(jī)制，事后落實(shí)責(zé)任，便于激勵(lì)以保證質(zhì)量 ——現(xiàn)有流程表述方法 ? 現(xiàn)有流程表述方法 ——泳道流程圖 生產(chǎn)計(jì)劃編制物料采購(gòu)部總調(diào)室半成品生產(chǎn)計(jì)劃成品生產(chǎn)計(jì)劃總計(jì)劃銷售總計(jì)劃審料清單傳票Y整機(jī)及配件計(jì)劃下達(dá)傳票 ( 各車間 )裝泵 / 配套件傳票本月形成傳票 ， 即派工單分批量給工程號(hào) 4登記拆成單件 ( 根 )第三個(gè)月裝泵配件半成品傳票去采購(gòu)供應(yīng)部審料傳票有料定額員填寫(xiě)工時(shí)材料定額三個(gè)月的整機(jī)計(jì)劃及兩個(gè)月的配件計(jì)劃 庫(kù)存 + 安全庫(kù)存一在制 + 廢品量 考慮批量收集信息 ： 庫(kù)存 、 在制及已發(fā)貨情況 ；考慮庫(kù)存 、 在制及已發(fā)貨情況進(jìn)行銷售計(jì)劃的編制返回有料傳票綜合匯總分區(qū)計(jì)劃員收集的預(yù)測(cè)信息采購(gòu)料到 ——現(xiàn)有流程問(wèn)題的分析方法 ? 可消除的冗余的流程作業(yè)任務(wù) – 重復(fù)的信息處理的作業(yè)任務(wù) – 重復(fù)的信息傳遞的作業(yè)任務(wù) ? 可整合的分散執(zhí)行的作業(yè)任務(wù) – 分散于不同職能部門(mén)，由許多專業(yè)人員完成的多種活動(dòng) ? 可簡(jiǎn)化的繁鎖、龐雜的作業(yè)任務(wù) – 繁鎖、龐雜的作業(yè)任務(wù)，如 :統(tǒng)計(jì)、計(jì)算等作業(yè)任務(wù) ? 可細(xì)化的粗糙的流程作業(yè)任務(wù) – 比如生產(chǎn)計(jì)劃與成本核算等作業(yè)任務(wù) 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題 —計(jì)劃編制與下達(dá) 生產(chǎn)計(jì)劃編制物料采購(gòu)部總調(diào)室半成品生產(chǎn)計(jì)劃成品生產(chǎn)計(jì)劃總計(jì)劃銷售總計(jì)劃審料清單傳票Y整機(jī)及配件計(jì)劃下達(dá)傳票 ( 各車間 )裝泵 / 配套件傳票本月形成傳票 ， 即派工單分批量給工程號(hào) 4登記拆成單件 ( 根 )第三個(gè)月裝泵配件半成品傳票去采購(gòu)供應(yīng)部審料傳票有料定額員填寫(xiě)工時(shí)材料定額三個(gè)月的整機(jī)計(jì)劃及兩個(gè)月的配件計(jì)劃 庫(kù)存 + 安全庫(kù)存一在制 + 廢品量 考慮批量收集信息 ： 庫(kù)存 、 在制及已發(fā)貨情況 ；考慮庫(kù)存 、 在制及已發(fā)貨情況進(jìn)行銷售計(jì)劃的編制返回有料傳票綜合匯總分區(qū)計(jì)劃員收集的預(yù)測(cè)信息采購(gòu)料到 計(jì)劃環(huán)節(jié)多，市場(chǎng)需求到生產(chǎn)的信息傳遞不能快速及時(shí)。 收集發(fā)貨、在制、庫(kù)存信息的過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力 考慮發(fā)貨、在制、庫(kù)存情況制定銷售計(jì)劃是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，必造成市場(chǎng)需求到生產(chǎn)信息傳遞的時(shí)間延緩 準(zhǔn)確性低也是手工計(jì)劃的一個(gè)固有問(wèn)題 建議： ?訂單 +預(yù)測(cè)信息傳遞到生產(chǎn)，再由生產(chǎn)計(jì)劃人員統(tǒng)一考慮庫(kù)存、在制，節(jié)省時(shí)間、加速流程 ?計(jì)劃跨度大，不利于及時(shí)交貨，可對(duì)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化，比如先細(xì)到周 ?計(jì)劃細(xì)度不夠，月計(jì)劃未分先后，會(huì)造成執(zhí)行過(guò)程各分廠挑著做，使得先完工的不是客戶先要的，客戶想要的不能及時(shí)產(chǎn)出，無(wú)法及時(shí)交貨，履約率低下 ?未細(xì)分的計(jì)劃增加了物料資金占用 手工計(jì)劃效能不足，編制復(fù)雜，更無(wú)法對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)，變化導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難 這幾個(gè)環(huán)節(jié)耗用大量時(shí)間，投入大量人力，生產(chǎn)計(jì)劃占用的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，嚴(yán)重影響及時(shí)交貨，計(jì)劃效率低下成為企業(yè)發(fā)展的攔路虎 審料時(shí)可能產(chǎn)生緊急采購(gòu) 生產(chǎn)計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中演變?yōu)橥度胗?jì)劃，沒(méi)有完成時(shí)間的概念，與市場(chǎng)需求脫節(jié)，無(wú)法保證交貨期 重復(fù)的信息登記、打印、傳遞環(huán)節(jié)延誤計(jì)劃下達(dá) 合同訂單 ——原則 ? 消除 – 消除部分冗余的流程作業(yè)任務(wù)，提高流程執(zhí)行的準(zhǔn)確性和效率 ? 整合 – 將原來(lái)幾種分散執(zhí)行的作業(yè)任務(wù)，壓縮成一個(gè)流程作業(yè)任務(wù) ? 簡(jiǎn)化 – 將原有繁鎖的、龐雜的作業(yè)任務(wù)，去繁就簡(jiǎn)，強(qiáng)化關(guān)鍵作業(yè) ? 細(xì)化 – 將原來(lái)粗糙的作業(yè)任務(wù)細(xì)化處理，實(shí)現(xiàn)必要的精細(xì)化管理目標(biāo) ——新的人力結(jié)構(gòu) ? 新的人力資源結(jié)構(gòu)是與設(shè)計(jì)的新流程相匹配的組織機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核機(jī)制的調(diào)整。 ? 應(yīng)按上述新流程設(shè)計(jì)原則進(jìn)行相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)的調(diào)，并給出績(jī)效考核方面的建議 ? 比如：整合庫(kù)存管理、加強(qiáng)車間運(yùn)輸職能、整合總計(jì)劃與總調(diào)度崗位等。 ——結(jié)合信息系統(tǒng)新的人機(jī)交互流程 ? 結(jié)合信息系統(tǒng)新的人機(jī)交互流程是對(duì)未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景的一個(gè)展現(xiàn)，同時(shí)也是相應(yīng)規(guī)章、操作規(guī)程制定的基礎(chǔ)，新流程是咨詢公司與企業(yè)共同智慧的結(jié)晶，描述新流程應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容： – 流程圖：描述細(xì)化到崗位 – 流程描述：流程圖的說(shuō)明補(bǔ)充，包括詳細(xì)的流程步驟文字描述 – 新流程要點(diǎn)：闡述清楚并與現(xiàn)有流程進(jìn)行對(duì)比 – 優(yōu)化效果：結(jié)合流程診斷問(wèn)題談新流程的解決效果 ——結(jié)合信息系統(tǒng)新的人機(jī)交互流程 ? 舉例： – 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —計(jì)劃編制與下達(dá) (優(yōu)化 ) 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —計(jì)劃編制與下達(dá) (優(yōu)化 ) 計(jì)劃編制與下達(dá)委外生產(chǎn) B O M 、 物料檔案維護(hù)銷售 采購(gòu) / 外協(xié)主計(jì)劃員產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)化配套明細(xì)制作并下達(dá)采購(gòu)訂單填寫(xiě)配套明細(xì)中物料的提前期銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)備 BOM 、 工藝路線及定額 、 配套明細(xì)提供提前期給技術(shù)采購(gòu)訂單制作并下達(dá)生產(chǎn)訂單通知技術(shù)轉(zhuǎn)化銷售預(yù)測(cè)錄入銷售訂單錄入銷售合同 ( OA )錄入物料檔案 、BOM 、 工藝路線需求規(guī)劃銷售生產(chǎn)訂單變更銷售與技術(shù)出變更規(guī)定編制 MRP 計(jì)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)制作并下達(dá)委外訂單委外訂單1 23457869 10 11優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —計(jì)劃編制與下達(dá) 流程描述 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —計(jì)劃編制與下達(dá) 流程要點(diǎn) ? 統(tǒng)一的計(jì)劃系統(tǒng) ——生成統(tǒng)一的計(jì)劃的依據(jù)是技術(shù)部根據(jù)銷售訂單確定的每臺(tái)設(shè)備的生產(chǎn) BOM，按照生產(chǎn) BOM中零部件的名稱、數(shù)量、和交貨期，ERP系統(tǒng)依據(jù) MRP方法，產(chǎn)生自制件生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、委外計(jì)劃 ? 取消手工狀態(tài)下的掛鉤計(jì)劃、毛坯計(jì)劃 ? 銷售計(jì)劃按周預(yù)測(cè)、成裝按日?qǐng)?zhí)行、機(jī)加與鑄造按周進(jìn)行 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 —計(jì)劃編制與下達(dá) 優(yōu)化效果 ? 一套科學(xué)、準(zhǔn)確、快速反應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和控制的方法 MRP 系統(tǒng)。它將最終產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和數(shù)量，按零件的提前期和合理的批量，編制各分廠的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、委外計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃。使各分廠、部門(mén)生產(chǎn)或毛坯、零部件在時(shí)間和數(shù)量上做到準(zhǔn)確銜接，最大限度的壓縮生產(chǎn)和采購(gòu)提前期、減少在制品、節(jié)約生產(chǎn)流動(dòng)資金、壓縮生產(chǎn)制造周期。從而提高企業(yè)的多品種小批量生產(chǎn)的組織能力。 ? 當(dāng)客戶定單需求發(fā)生變化或因收到緊急定單而