【正文】 時妥善處理其抱怨； 6）、建立、建全客戶滿意度調查表并定期跟進評定了解； 7）、建立客戶資料檔案并歸檔備用； 8）、有責任直接配合本 廠催款； 9）、客戶報價單制作與呈報； 行政部主管工作職責 1）、員工教育培訓； 2）、人力資源的優(yōu)化配置； 3）、人事管理及后勤監(jiān)督； 4）、各部門培訓考核； 5）、本廠考勤制度的建立； 6）、本廠安全衛(wèi)生制度的建立； 7）、部門 ISO文件的維護； 8）、建立部門績效考核制度； 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質量手冊不得私自復印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號 H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質量手冊不得私自復印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號 H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 ： ≥ 95% (=客戶滿意數(shù) /調查總數(shù) 100%) ≥ 99% (=準時交貨批數(shù) /生產總批數(shù) 100%) 各部門的分解目標具體詳見《品質目標達成規(guī)定》 ： 爭創(chuàng)優(yōu)質產品，要做一流服務； 高效安全生產，保證客戶滿意。 STICK ARTS amp。 我們的宗旨：“尊重、服務、追求卓越”堅持以“誠信，專業(yè)、優(yōu)質、創(chuàng)新的原則”，在業(yè)界有著良好的 信譽，本廠在服務上更能滿足用戶需求，也贏得了廣大客戶的信賴，為了工廠在各個方面能達到更高的 層次，本廠全面貫徹推行 ISO9001:20xx質量管理體系。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質量手冊頁次 12 o oooof ffff30 工廠簡介： 東莞市寮步海天膠貼制品廠是一家專為電子、電腦、汽車精品、工藝、玩具、燈飾、機械、五金 塑膠及手機等各行業(yè)加工防震、防滑、緩沖、導電、防靜電、絕緣、等功能附件的企業(yè)。 11）預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。 7）質量目標：在質量方面所追求的目的。 3）質量手冊：由本廠總經理正式發(fā)布的，并闡述本廠總的質量宗旨和方向。 STICK ARTS amp。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質量手冊頁次 9 o oooof ffff30 P－策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立實現(xiàn)結果所必需的目標和過程； D－做：實施過程； C－檢查：根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果； A－處置：采取措施，以持續(xù)改進過程績效。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各 過程。 c)獲得過程績效和有效性的結果 。 根據(jù)本廠的實際情況，是依據(jù)客戶的技術圖紙或樣品執(zhí)行標貼的印刷及標貼加工生產，不存在設 計開發(fā)過程，因此刪減 ISO9001： 20xx標準中 。本質量手冊適用于本廠標貼產品的印刷、加工生產、交 付和服務的整個過程。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質量手冊頁次 7 o oooo f ffff HTQPM01 HTQPM02 HTQPM03 HTQPM04 HTQPM05 HTQPM06 HTQPM07 HTQPM08 HTQPM09 HTQPM10 HTQPM11 HTQPM12 HTQPM13 控制作業(yè)程序 HTQPM14 HTQPM15 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質量手冊不得私自復印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號 H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質量手冊頁次 5 o oooof ffff30 章節(jié)編號章節(jié)名稱頁碼 0手冊封面 I頒布令 1 II任命書 2 III質量手冊分發(fā)一覽表及手冊控制說明 3 IV修改記錄 4 V目錄 5 VI ISO9001： 20xx權責展開表 6 VII質量管理系統(tǒng)程序文件一覽表 7 一總則 8～ 9 二引用標準 10 三定義 11 12 /質量目標 13 14～ 17 18～ 20 21～ 22 23 24～ 27 、分析和改進 28～ 30 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質量手冊不得私自復印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號 H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。 文件編號分發(fā)部門 /文件代碼 HTQAM01 總經理管代業(yè)務部采購部生產部品保部倉儲部行政部 1 2 3 5 6 7 8 9 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質量手冊不得私自復印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號 H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。正常修改時只變動所修改章節(jié)之版本號，手 冊中之章節(jié)每修改一次，即變更一個新的章節(jié)版本。 ：由各單位主管負責保管。 D)修訂作業(yè)：依《文件控制作業(yè)程序》規(guī)定執(zhí)行。 A)起草：管理者代表 B)審查：管理者代表 C)核準：總經理 D)執(zhí) 行：各相關單位依核準內容執(zhí)行。 d)管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。希望本廠全體員工認 真學習，嚴格執(zhí)行，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，共同執(zhí)行 和完善質量體系，進一步提高產品質 量，為本廠的快速穩(wěn)定發(fā)展盡心盡力。 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號 H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111 東莞市寮步海天膠貼制品廠 制訂日期 0 00009 9999 0 00005 5555 0 00008 8888DONGGUAN LIAOBU HAI TIAN amp。本手冊闡述了本廠的質量方針和目標，對本廠的質量管 理體系作出了總體描述，是本廠應長期遵循的質量體系文件，是進行質量管理、開展一 系列質量活動的準則，現(xiàn)特予以批準發(fā)布，并于簽發(fā)之日起生效。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質量手冊頁次 2 o oooof ffff30 任命書 為了全面實施 ISO9001： 20xx國際標準，建立健全本廠產品質量管理體系，特 任命曾艷群小姐為本廠管理者代表，并具有以下方面的職責和權限： a)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； b)向最高管理者報告質量管 理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c)確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質量手冊頁次 3 o oooof ffff30 III．手冊分發(fā)一覽表控制說明 質量手冊管 理說 明： 、修訂、廢止程序。 C)核準執(zhí)行：總經理核準 。 ：分發(fā)數(shù)量由文管中心依需求數(shù)量決定之。 （ 1）手冊的版本只有當修改更新時，才會更新手冊版本號。 （ 3）周期性審查 管理者代表應定期組織有關人員對本質量手冊進行周期的審查，確保質量手冊符合本廠的實際情 況，保證手冊能正確地指導本廠質量體系運行。 STICK ARTS amp。 STICK ARTS amp。 2．適用范圍 ISO9001： 20xx 標準要求在本廠適用。當客戶需要或出于業(yè)務銷售的目的需對外宣 傳時，經管理者代表同意后，可作為非受控文件由文管中心負責發(fā)放。 b)需要從增值的角度考慮過程 。對顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對顧客關于組織是否已滿 足其要求的感受的信息進行評價。 STICK ARTS amp。 CRAFTS PRODUCT FACTORY版本 / ////版次 B BBBB/ ////0 0000 修訂日期質量手冊頁次 10 o oooof ffff30 二、引用標準： 本手冊引用或依據(jù)下列相關國際標準，當該標準增補或修訂時，使用標準的最 新版本： 1） ISO9001:20xx《質量管理體系－要求》 2） ISO9000:20xx《質量管理體系－基礎和術語》 3） ISO9004： 20xx《質量管理體系─業(yè)績改進指南》 4） ROHS標準 5）印刷行業(yè)標準 東莞市寮步海天膠貼制品廠 ISO9001:20xx質量手冊不得私自復印 制訂部門管理者代表文件編管理者代表文件編號 H HHHHT TTTT Q A AAAAM MMMM 0 00001 1111