【正文】 進行監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。 64 ? 點評：消費者享有消費自由權，這是從買賣自由的民法基本規(guī)則中引發(fā)出來的結論。 思考的問題 : 維護經(jīng)營者自身利益與維護旅游消費者尊嚴的關系？ 概念 60 尊嚴權的內(nèi)容 人格尊嚴受尊重 民族風俗習慣受尊重 61 經(jīng)營者的義務 : 不得侮辱、誹謗旅游者 不得捏造、散布虛偽事實 不得使用不文明、不禮貌語言 不得搜查旅游者身體及攜帶物品 不得侵犯旅游者人身自由 62 ? 超市風波： 2023年 3月 1日下午， 17歲的重慶打工妹黃某被武漢知音友聯(lián)超市掛 “ 偷 ” 字牌示眾案例分析； ? 1998年 7月 8日，上海某重點大學三年級學生錢小寒與小侄子進入上海屈臣氏日用品有限公司時，門口報警器響起，被迫三次搜身，一審獲賠精神損失 25萬元，二審獲賠 1萬元； ? 1997年 1月 5日，河南鶴壁礦務局子弟學校初二（ 3）班 6位學生結伴到鶴壁市僑光日用品化裝專柜購買商品，走時，營業(yè)員王某、賈某發(fā)現(xiàn)少了 1盒化妝品，當眾搜身未果，后化妝品專柜負責人付某強令學生脫衣檢查，被判有期徒刑 6個月，緩刑 1年。 ? 王?，F(xiàn)象的影響，包括對社會的影響和對其自身的影響。 54 ? 責任認定的問題： 泰山管委未盡 到管理人的管理義務，主觀上負有過錯。 53 ? 1998年 8月，河南商丘市解放小學的學生田珍隨其母徐永英及家人到泰山旅游，晚十時許進山，途中遇雨，翌日清晨登至山頂。 45 旅游消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬? ? 問題： 旅行社和景區(qū)對張某的摔傷事故是否有責任？ 44 ? 解析： 導游員沒有擅自增加旅游項目，而且知道蹦極有一定的危險，曾勸告張某不要參加，履行了導游員應盡的義務，符合《導游人員管理條例》的規(guī)定。因游程中沒安排此項目，導游也勸張某不要玩蹦極，但張某執(zhí)意參加。 思考的問題： 評點旅游合同中的 “ 霸王條款 ” ?，F(xiàn)實生活中，盡管經(jīng)營者通過廣告、商品標簽等方式向消費者介紹商品或服務的有關情況，但這種介紹畢竟有限，難以滿足消費者對欲購商品或接受的服務作全面細致的了解，故消費者會根據(jù)情況向經(jīng)營者提出這樣或那樣的詢問。而相對于經(jīng)營者來講，消費者的消費知識總是有限的，他們在進行消費選擇時，更多地依賴于經(jīng)營者對商品或者服務的介紹和宣傳，甚至在某種程度上為這種介紹和宣傳所左右。這些情況包括：商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，以及服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。值班經(jīng)理聞訊趕來，問明情況，也認為錯在趙某，不同意退貨。 ”趙某見問不出名堂，便私下猜測這鞋這么貴，應該是真皮的，便付錢買下。 旅游商品的更新和豐富客觀上要求經(jīng)營者提供相應服務。 ? 1997年 12月 12日，陜西西安市藝術學校民族舞蹈班的小揚帆與媽媽在浴室洗澡，劣質(zhì)電熱水器的箱體突然通電，被帶電水流擊到，小孩父親楊天義發(fā)現(xiàn)后，浴室救人也被擊到。 思考的問題： 在旅游過程中，經(jīng)營者在何種狀況下承擔旅游消費者的人身、財產(chǎn)損害責任？ 概念 二、旅游消費者的合法權益 25 安全保障權是消費者的基本權利 經(jīng)營者提供的商品和服務應具有安全性 經(jīng)營者提供的消費必須有安全保障 26 旅游經(jīng)營者的安全保障義務 提供符合國家標準或行業(yè)標準的商品或服務 商品和服務在指定用途或通常預見到的用途 安全可靠 明確的告知和警示 對有嚴重缺陷的商品和服務采取措施 27 ? “在商場摔跤，該找誰？ ”1998年 5月 16日上午，來自商州市的武振濤老人在其女兒和女婿的陪同下到西安民生商場購物，當他們踏上通往地下商場的電梯后，地下商場突然停電，導致股骨骨折，商場積極配合救治，墊付醫(yī)藥費35130元，且原再支付 2萬元，但遭拒絕，對方要求索賠 377775元。 （二）旅游消費者的法律地位 ２ .旅游消費者在旅游活動中的義務 19 確定外國旅游者法律地位，首先根據(jù)他外國人的身份。 ⑵支付接受旅游服務應付的費用，遵守簽訂的旅游合同，承擔違反合同的責任。 （二）旅游消費者 10 空間的 移動性 ，離開常駐地到異地 一定的 時間性 ，超過 24小時，不超過 1年 明確的 目的性 ，不是為就業(yè)或其他經(jīng)濟目的 上述概念表述的旅游者特征： 11 商榷的問題： 超過 24小時的問題（一日游游客的保護） 相關資料連接 強調(diào)精神享受的問題（承擔責任的標準） ： “ 旅游者 ” 概念之我見 12 旅游者應當具備三個條件： 有可支配的收入 一定的閑暇時間 有旅游的動機或興趣 三者的關系： 旅游動機決定旅游者的出行和去哪旅游 可支配的收入決定了旅游者的支付能力 時間決定了旅游的半徑和期限 ： “ 旅游者 ” 概念之我見 13 從旅游市場購買、使用旅游商品和接受服務，以滿足其旅游需求的人； 旅游消費屬于滿足人的發(fā)展與享受需要的高層次需求； 旅游消費目的，是提高文化素質(zhì)、陶冶情操，發(fā)展人的智力與體力，以達到勞動力擴大再生產(chǎn)的目的。 離開其居住國到一個國家訪問超過 24小時的人。 ? 1993年 10月 31日，八屆人大常委會第四次會議通過《消費者權益保護法》。 概念 消費 生產(chǎn)消費 生活消費 4 主體是個人和單位 消費性質(zhì)屬于生活消費 消費客體是商品和服務 消費對象由經(jīng)營者提供 消費方式包括購買、使用和接受 5 ? 補充條例：第五十四條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。 教學重點： 旅游消費者合法權益及其保護 教學方法： 講述、觀看錄像分析案例 授課課時： 6課時（ 4課時授課、 2課時分析案例） 2 一、消費者、旅游消費者 （一）消費者的概念及特征 （二）旅游消費者 3 一、消費者、旅游消費者 （一）消費者的概念及特征 消費者：指為滿足生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務的人。 ? 1985年 1月 12日，中國消費者協(xié)會正式成立。 出于一種好奇心，為了得到愉快而進行旅行的人。 離開常駐地以尋求改變精神狀態(tài)獲取最大的身體和心理滿足，達到精神愉快過程的人。 概念 18 ⑴不得從事危害國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序的行為。 ⑸尊重旅游地人們的民俗和習慣。 （三）外國旅游者的法律地位 1. 外國旅游者的法律地位 概念 21 政府 不批準有可能危害中國安全的人入境，阻止不符合出境條件的人出境 保護在中國境內(nèi)外國旅游者的合法權益和人身安全 外國旅游者 入境、過境、出境、旅行，必符合法定條件，得到政府許可 從對外開放或指定口岸通行，接受邊防檢查和監(jiān)護 遵守中國法律，不得危害中國國家安全，損害社會公共利益和秩序合法權利受保護，民事權益享受國民待遇 （三）外國旅游者的法律地位 2. 外國旅游者在中國的法律地位 22 一、消費者權益保護法 二、旅游消費者的合法權益 第二節(jié)旅游消費者的合法權益 23 一、消費者權益保護法 概念 基本原則 與其他法律法規(guī)的關系 24 旅游消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權益。 28 ? 1997年 8月 29日，浙江六旬老人施錦繡在使用紹興蕭山二輕大廈買來的 “蓓麗詩多功能美發(fā)梳 ”染發(fā)時，染發(fā)劑突然爆炸，左眼球破裂，獲得賠償 12萬元。 思考的問題： 旅游消費者實現(xiàn)知情權的關鍵何在？