【正文】 副作用 應(yīng)當(dāng)在商品和包裝上披露的信息未作披 露 32 ? 消費(fèi)者根據(jù)自己的知悉真情權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律法規(guī)規(guī)定的方式表明商品或者服務(wù)的真實情況，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。 ? 1997年 9月 28日，肖旭把 5歲雙胞胎女兒肖月、肖韻送上四川成都游樂園高空觀覽車，運(yùn)行中小孩從護(hù)攔縫隙爬出摔下死亡。受害方認(rèn)為：停電、有滑坡。適用國際法規(guī)定外國人的一般原則。 ⑶禁止賭博、嫖娼、吸毒、觀看和傳播淫穢物品及從事其他違法犯罪活動。 結(jié)論： 旅游者是消費(fèi)者的一種，具有消費(fèi)者的屬性和旅游者的個性 ——旅游消費(fèi)者。 凡因娛樂、健康、休息、文化或其他類似一種動機(jī)而進(jìn)行旅行者。 1994年 1月 1日起施行。 6 思考分析 ? 贈品的問題 ? 假如我購買了一部手機(jī)，送給妹妹用 ? 誰來舉證該產(chǎn)品是用來消費(fèi)而不是投資 ? 農(nóng)民購買化肥和貨車司機(jī)購買貨車 ? 合法經(jīng)營者和非法經(jīng)營者 ? 商場和攤主 7 實踐中，個別單位或者個人未經(jīng)登記注冊而從事經(jīng)營活動，或者持他人營業(yè)執(zhí)照從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，他們雖然不是合法的經(jīng)營者，由于所提供的商品或者服務(wù)直接關(guān)系消費(fèi)者的切身利益，實際上處于與消費(fèi)者相對應(yīng)的經(jīng)營者的地位。 旅游消費(fèi)者概述 消費(fèi)者、旅游消費(fèi)者 旅游消費(fèi)者的法律地位 旅游消費(fèi)者的權(quán)益及其保護(hù) 保護(hù)旅游消費(fèi)者的相關(guān) 法律制度 第三章 一 二 三 四 1 第三章 旅游消費(fèi)者 教學(xué)目的： 通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)者的相關(guān)知識，掌握旅游消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)定及其保護(hù)的相關(guān)法律制度。 8 消費(fèi)者運(yùn)動 ? 1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟規(guī)定每年 3月15日為 “國際消費(fèi)者權(quán)益日 ”。 9 以觀光旅游為目的的外來旅客。 離開常駐地到異地，時間不超過一年，進(jìn)行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動的人。 14 二、旅游消費(fèi)者的法律地位 （一）概述 （二）旅游消費(fèi)者的法律地位 （三）外國旅游者的法律地位 15 二、旅游消費(fèi)者的法律地位 思考的問題： 基于旅游消費(fèi)的特點，旅游者在交易中處于什么地位？在實踐中旅游者的權(quán)益受侵害是什么原因?qū)е碌模? （一）概述 16 （一）概述 ⑴旅游經(jīng)營者缺乏足夠的安全意識 ⑵提供虛假信息誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者 ⑶強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售使旅游者游興大減 ⑷不正當(dāng)競爭的市場環(huán)境直接損害旅游者利益 ⑸合同的簽訂和履行缺乏規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn) ⑹旅游經(jīng)營者能力的欠缺難以兌現(xiàn)承諾的服務(wù) 17 （二）旅游消費(fèi)者的法律地位 旅游消費(fèi)者的法律地位： 旅游消費(fèi)者享有法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，以及受法律保護(hù)的資格。 ⑷愛護(hù)旅游資源，保護(hù)旅游設(shè)施。 國家對外國人的管轄權(quán) 對外國人的出入境管理 外國人待遇 —— 國民待遇、最惠國待遇、 互惠待遇、差別待遇 （三）外國旅游者的法律地位 20 外國旅游者的法律地位，一般是指其離開本國前往別國參加旅游活動，在入境、出境、通過別國國境以及到別國游覽期間的權(quán)利義務(wù)。商場認(rèn)為：下到電梯口時，應(yīng)急燈已亮，且電梯口離斜坡有 1米距離，故應(yīng)由其親屬承擔(dān)全部責(zé)任。 29 旅游消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有知悉其所購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利 。 33 案例討論 ? 退休工人趙某準(zhǔn)備為讀大學(xué)的兒子買一雙真皮旅游鞋。第二天趙某提著鞋子到百貨商店去退貨。為保障消費(fèi)者這一權(quán)利的實現(xiàn)，法律要求經(jīng)營者承擔(dān)向消費(fèi)者提供真實信息的義務(wù)。 ”向消費(fèi)者提供真實信息，是經(jīng)營者遵守商業(yè)道德，尊重消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)公正交易應(yīng)履行的義務(wù)。這主要是指經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的情況，必須與商品或者服務(wù)的真實情況相符，不得有虛假不實成份。因此，法律要求經(jīng)營者提供的有關(guān)信息必須真實可靠，不得對有關(guān)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳。 37 旅游消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)時，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。景區(qū)工作人員指著旁邊的一塊牌子告訴他說： “ 你看清后再作決定 ” 。事后，張某找到旅行社和景區(qū)索賠，旅行社經(jīng)理認(rèn)為導(dǎo)游員已經(jīng)盡到了警示義務(wù)，所以不應(yīng)對此進(jìn)行賠付。 ? 《消法》第二十四條規(guī)定： “經(jīng)營者不得以格式合同、通知聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 思考的問題： 旅游消費(fèi)者為什么需要組織起來？ 概念 50 19世紀(jì)末到 20世紀(jì)初的消費(fèi)者運(yùn)動 20世紀(jì) 60年代成立的 “ 國際消費(fèi)者聯(lián)盟” 1987年中國加入 “ 國際消費(fèi)者聯(lián)盟 ” 小知識 51 成立消費(fèi)者社會團(tuán)體的作用 形成對商品和服務(wù)的廣泛社會監(jiān)督 使侵害消費(fèi)者利益的行為得到及時解決 充當(dāng)消費(fèi)糾紛的調(diào)解人 充當(dāng)政府和消費(fèi)者之間的橋梁 指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為 52 ? 第四十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用； 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。 ? 王海 打假的手段：（好事者 —— 買假索賠 —— 知假買假 —— 公司化打假、維權(quán) —— 義務(wù)咨詢、公益訴訟。 思考的問題： 分析獲得知識權(quán)與自主選擇權(quán)、知情權(quán)的關(guān)系。 2023年 7月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為酒吧工作人員的行為侵害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi) 5萬元及經(jīng)濟(jì)損失 2847元，并公開賠禮道歉。高彬要求被告賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟請求，存在事實和法律依據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。 73 經(jīng)營者自覺 履行義務(wù) 提供各種解決糾紛途徑 確立先行賠付及嚴(yán)格責(zé)任制 依法追究法律責(zé)任 三、旅游消費(fèi)者權(quán)益的保障 74 ? 第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： ? (一 )與經(jīng)營者協(xié)商和解； ? (二 )請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解； ? (三 )向有關(guān)行政部門申訴； ? (四 )根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 ? (五 )向人民法院提起訴訟。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的， ? 銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 ? 77 ? 第三十七條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 ? 第三十九條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。任某立即返回該景點，但已經(jīng)找不到該玉器柜臺主人，經(jīng)詢問得知，該玉器柜臺是某攤主向景區(qū)租用的，現(xiàn)租期已滿，承租人已不知去向。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。李某按廣告中的匯款地址匯錢后，一直等到廣告所定的出發(fā)日期，也沒有收到旅行社的回函，于是，李某找到該廣告公司要求賠償。 ? 問題： 廣告公司的理由成立嗎？為什么？ 81 ? 解析： 《消法》第 39條規(guī)定： “ 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的可以向經(jīng)營者要求賠償。 82 違反消法的法律責(zé)任 行政 責(zé)任 刑事 責(zé)任 民事 責(zé)任 83 ? 第四十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用； 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。出院后，田珍又多次在商丘市幾家醫(yī)院就診。 ? 第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者