【正文】 57 浙江工商大學(xué) 43 28 27 26 33 29 18 24 32 1434 22 30 29 22 24 22 28 48 124 29 35 36 30 34 14 42 38 628 32 22 25 36 39 24 18 28 1638 36 21 20 26 20 18 8 12 3740 28 28 12 30 31 30 26 28 4742 32 34 20 28 34 20 24 27 2429 18 21 46 14 10 21 22 34 2228 28 20 38 12 32 19 30 28 1930 20 24 35 20 28 24 24 32 40表 1 4 2 數(shù)據(jù)表測 量 單 位 ( 克 )58 浙江工商大學(xué) 59 浙江工商大學(xué) [散布圖 ] 散布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡單示圖。 如下圖所示 ， 42 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)錄入（ 2） 定義完 “ 數(shù)據(jù)列 ” 屬性后 ， 即可向表中輸入數(shù)據(jù)信息 。 應(yīng)用： QC小組、自主管理、六西格瑪管理等質(zhì)量改進工作 . 關(guān)于 QMC174。 21 浙江工商大學(xué) 必先利其器 工欲善其事 常用質(zhì)量管理方法、工具 22 浙江工商大學(xué) 方法分類 ? 質(zhì)量數(shù)據(jù)分類、分析 （ QC老七種工具、過程能力、統(tǒng)計推斷、回歸分析、方差分析、實驗設(shè)計） ? 質(zhì)量語言、思維創(chuàng)造、處理、整理 。所有的 6 Sigma項目是由大黑帶協(xié)調(diào)綠帶和黑帶來執(zhí)行的。要想達到 6 Sigma標準，則出錯率不能超過百萬分之 。不僅如此， 6 Sigma還是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，最終增強競爭力的企業(yè)戰(zhàn)略 , 以及改變工作方法和思考方式，讓顧客滿意的經(jīng)營哲學(xué)。 19 浙江工商大學(xué) Six Sigma ? 6 Sigma由摩托羅拉公司于 1993年率先開發(fā)，采取 6 Sigma模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率 12． 3％，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少了 84％，運作過程中的失誤率降低 99． 7％。 6 SIGMA開始主要針對制造業(yè)，通過數(shù)據(jù)收集、研究分布規(guī)律，利用正態(tài)分布分析它可能產(chǎn)生的缺陷數(shù)。 但是，全面質(zhì)量管理易流于形式，質(zhì)量管理需要一種更有號召力的質(zhì)量改進方式，正是在這種情況下， 6SIGMA應(yīng)運而生。統(tǒng)計技術(shù)，特別是 因果圖 、 流程圖 、 直方圖 、 檢查單 、 散布圖 、 排列圖 、 控制圖 等被稱為 老七種 工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進。 朱蘭、費根堡姆于 20世紀 60年代提出了 TQM的概念。從質(zhì)量管理的角度重新闡述了柏拉圖原理，提出的質(zhì)量三部曲 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，為全世界質(zhì)量活動取得成功產(chǎn)生了廣泛的影響。 8 浙江工商大學(xué) 費根堡姆：（ A. V. Feigenbaum ~） 美國質(zhì)量管理專家，提出： 質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系。 例如：螺栓的直徑、接通電話的時間 質(zhì)量具有：時效性 （需求的變化）、 相對性 （需求的不同 ） 、廣義性 5 浙江工商大學(xué) 物性的充分狀況 充分 不充分 滿足 不滿足 一元的 質(zhì)量 有魅力的質(zhì)量 例如：以冰箱為例 ? 安全、制冷 ? 冰箱門上的溫度顯示 ? 壓縮機噪音 當(dāng)然的質(zhì)量 6 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 注 ：括弧 ( )內(nèi)表示開始大幅推廣期 泰勒 QI ● 休哈特 SQC ● 1924 (1941) 費根堡姆 TQM ● 1961 (1970) 年代 交換 20世紀初 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2023 質(zhì)量管理獎 6Sigma ● 1979 (2023) 萌芽 ● 7 浙江工商大學(xué) 泰勒（ Frederick Winslow Taylor) 20世紀初美國管理專家，提出了“科學(xué)管理”的方法，實施在人員中進行科學(xué)分工。統(tǒng)計質(zhì)量控制是質(zhì)量管理發(fā)展過程中的一個重要階段，它是 20世紀 40年代后到世紀 50年代未這段時間得到發(fā)展和推廣應(yīng)用的。 1924年，美國貝爾電話研究所的休哈特應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)的原理，提出了用“ 6s”法控制生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量，繼而建立了第一張工序質(zhì)量控制圖 (或稱管理圖 )，作為預(yù)防生產(chǎn)過程中出現(xiàn)廢品的重要工具。另外，不合格品雖然被查出來，也已經(jīng)造成了人力物力的損失。到 20世紀初美國工程師泰羅根據(jù)工業(yè)生產(chǎn)管理的實踐和經(jīng)驗，提出了“科學(xué)管理”理論，主張計劃與執(zhí)行分開，在執(zhí)行中要檢查和監(jiān)督。浙江工商大學(xué) 第 5章 質(zhì)量管理應(yīng)用 — 科立特質(zhì)量軟件（ S） 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 《現(xiàn)代管理方法與應(yīng)用》課程組 胡永銓 胡洪力 胡瑋瑋 1 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理軟件與應(yīng)用 ? 一、質(zhì)量管理的發(fā)展階段 ? 質(zhì)量管理同科學(xué)技術(shù)的進步、管理科學(xué)的發(fā)展是密切相關(guān)的，它的發(fā)展過程大致分為以下三個階段： ? (一 )質(zhì)量檢驗階段 (20世紀 20年代到 30年代末 ) ? 這是質(zhì)量管理最早的階段。因而就出現(xiàn)了專門的檢驗機構(gòu)。但這種單純的事后檢驗，不能預(yù)防和消除生產(chǎn)過程中不合格品的產(chǎn)生。 ? (二 )統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 (20世紀 40年代到 50年代末 ) ? 統(tǒng)計質(zhì)量控制（ SQC, statistical quality control），就是運用數(shù)理統(tǒng)計的方法，對生產(chǎn)過程的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。解決了全數(shù)檢查工作員大、費用高等問題。 注二：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 休哈特（ W. A. Shewhart 1891~1967） 第一次世界大戰(zhàn)后期， 美國質(zhì)量管理專家，現(xiàn)代質(zhì)量管理奠基者，被人們尊為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”， 成功地將統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟學(xué)結(jié)合在一起，開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一新領(lǐng)域 ，主要著作有《工業(yè)質(zhì)量控制》、《質(zhì)量控制統(tǒng)計方法》和《加工產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟控制》。 朱蘭（ Joseph M. Juran 1904~） 美國質(zhì)量管理專家，觀點： 認為質(zhì)量來源于顧客需求 。 12 浙江工商大學(xué) 質(zhì)量管理 ? ISO8402:2023:質(zhì)量管理定義是：“確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實現(xiàn)的全部管理職能的是所有活動” ? 質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)的閉環(huán)活動 .（《新編質(zhì)量管理學(xué)》） 質(zhì)量管理的過程 : 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進 ———— 朱蘭三步曲 —— 《朱蘭論質(zhì)量策劃》 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 設(shè)定質(zhì)量目標…… 時 間 長期浪費 新的質(zhì)量 控制區(qū) 原質(zhì)量控制區(qū) 質(zhì) 量 改 進 得到的教訓(xùn) 偶發(fā)故障 13 浙江工商大學(xué) PDCA循環(huán) P策劃 plan D實施 do A處理 action C檢查 check 14 浙江工商大學(xué) P D C A ? 戴明環(huán) ? 四階段七步驟 ? Q提高（產(chǎn)品、工作） P D C A 15 浙江工商大學(xué) 四階段七步驟 ?選擇課題 ?掌握現(xiàn)狀 ?分析問題原因 ?擬定對策并實施 ?確認效果 ?防止再發(fā)生和標準化 ?總結(jié) 16 浙江工商大學(xué) （ D） 定義范圍 了解過程 （ M） 測量評估 確定目標 （ A） 分析過程 確定重點 （ I） 制定措施 實施改進 （ C） 效果控制 持續(xù)改善 DMAIC DEFINE MEASURE ANALYZE IMPROVE CONTROL Six Sigma 五步法 17 浙江工商大學(xué) 一、 6SIGMA的產(chǎn)生 ? 一、 6SIGMA的產(chǎn)生 美國人喜歡不斷地創(chuàng)新，而 6SIGMA正是美國人在原 TQM發(fā)展基礎(chǔ)上 創(chuàng)新 帶來的產(chǎn)物。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（ TQC）的質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。一百萬次出差錯的機會中，只有 ，其實質(zhì)就是不要做錯，建立做任何事一開始就要成功的理念。 6SIGMA注意發(fā)現(xiàn)潛在的、隱藏的問題，它不是事后發(fā)現(xiàn)問題，再采取措施；而是去尋找潛在的、可能的問題，預(yù)先處理，不給它發(fā)生的機會。 6 Sigma做為這一統(tǒng)計學(xué)標準的意義是，從顧客對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的角度出發(fā)，讓我們了解當(dāng)前所處的位置和將來的發(fā)展方向。 6 Sigma背后的 原理 就是你檢測在你的項目中有多少缺陷時，你就可以斷定 如何 系統(tǒng)地減少缺陷，使你的項目盡量完美。 6 Sigma DMADV則是對試圖達到 6 Sigma質(zhì)量的 新產(chǎn)品 或項目進行定義、度量、分析、設(shè)計和驗證的過程。 GE、聯(lián)信等公司是實施 6 sigma管理的幾個典型例子。 內(nèi)容：匯集常用的質(zhì)量管理工具、方法，并使它們有機結(jié)合 。 具體操作： 雙擊每一數(shù)據(jù)列 “ 列頭 ” 位置 ， 彈出對話框 ， 依據(jù)對話框提示 ， 根據(jù)實際 ， 選擇合適的類型 ， 其中 ， “ 計量型 ” 需要根據(jù)實際情況選擇 “ 小數(shù)點位數(shù) ” 。 43 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)錄入（ 3） 質(zhì)量語言錄入： 因果圖：樹圖生成結(jié)構(gòu)圖 ， 直接產(chǎn)生因果圖； 新七種工具繪制：特殊的基本符號 、 左右鍵配合產(chǎn)生菜單選擇； 44 浙江工商大學(xué) 內(nèi)容提綱 ? 軟件簡介 ? 軟件界面 ? 軟件安裝 ? 數(shù)據(jù)錄入 ? 功能介紹 ? 問題討論 45 浙江工商大學(xué) 核心功能介紹 ? 數(shù)據(jù)概覽 ? QC老七種工具 ? QC新七種工具 ? 過程分析 ? 回歸分析 ? 方差分析 ? 試驗設(shè)計 ? 分層的思想普遍體現(xiàn)在各種方法 、 工具之中 46 浙江工商大學(xué) 第一部分 數(shù)據(jù)概覽 —— 數(shù)據(jù)分布特征 47 浙江工商大學(xué) 數(shù)據(jù)分布特征 ? 數(shù)據(jù)基本統(tǒng)計量 ? 集中趨勢 ? 離散程度 ? 偏態(tài)與峰度 48 浙江工商大學(xué) 基本統(tǒng)計量 ? 最大值 ? 最小值 ? 平均值 ? 中位數(shù) ? 眾數(shù) ? 標準偏差 ? 偏度 ? 峰度 49 浙江工商大學(xué) 第二部分 QC老七種工具 50 浙江工商大學(xué) ?因果圖 ?排列圖 ?直方圖 ?檢查表 ?分層法 ?散布圖 ?控制圖 追原因 抓重點 集數(shù)據(jù) 顯分布 作解析 看相關(guān) 找異常 51 浙江工商大學(xué) 因 果 圖 ?因果圖的概念 ?因果圖的繪制 ?因果圖的注意事項 繪制的注意事項 使用的注意事項 52 浙江工商大學(xué) 53 浙江工商大學(xué) 插頭槽徑大原材料焊油不干凈方法焊接方法不好手持焊條根數(shù)多檢查不完善無全檢