質(zhì)量管理體系的建立與實施anp-全文預(yù)覽
【正文】 面的策劃，提出目標(biāo)、落實職能、提供資源，并能發(fā)動、協(xié)調(diào)實施，檢查績效和組織改進(jìn)。提供培訓(xùn)課程的類別、過程的合理刪減） ? 組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé) ? 課程開發(fā)程序（包括內(nèi)容選定、教材編制、課時和教案制定、試講 評定等） ? 人員的選定及培訓(xùn)、考核程序（包括教師及教務(wù)工作人員） ? 開班管理程序： —— 招生 —— 準(zhǔn)備：設(shè)備、設(shè)施 教材、練習(xí)、試卷 教師、班主任 生活后勤 —— 課堂管理：考勤、活動組織 —— 考試 —— 發(fā)證 ? 班主任工作程序； ? 審、投訴處理程序； ? 不合格控制、糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)程序； ? 內(nèi)審和管理評審程序； ? 文件、記錄控制程序 24 167。 質(zhì)量管理手冊 ：前言； 組織結(jié)構(gòu)； 管理承諾； 體系的策劃； 職責(zé)、權(quán)限和溝通； 資源提供的渠道與管理； 內(nèi)審和管理評審； 顧客滿意程度的評價； 信息的處置與分析； 糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)； 文件、記錄的控制。 21 4 影響因素 22 ? 組織：大型集團(tuán)公司 公司下設(shè)多個事業(yè)部，分別生產(chǎn)不同類別的產(chǎn)品。 ?產(chǎn)品實現(xiàn)過程部分都未明示形成文件的要求，但是，對“與顧客有關(guān)的過程”、“設(shè)計和開發(fā)”、“采購”、“生產(chǎn)或服務(wù)提供過程”都明確提出了控制要求，為滿足這些要求，可能需結(jié)合組織特點編制相應(yīng)的程序文件或制度。如，一個服務(wù)型組織，可能主要依靠人員的知識和技能服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施很簡單，辦公室的電腦、復(fù)印機(jī)有使用說明書，不需要再制定程序文件。為確保過程有效運行，組織可以確定所需文件的數(shù)量和類別。 ?總要求，具體應(yīng)落實到各過程及其活動中去，因此可以不單列一條專門描述。有的大型集團(tuán)的總部沒有具體的業(yè)務(wù)，總部的手冊可能非常簡單，而下屬每個分公司或事業(yè)部有自己的分手冊和支持性的程序文件和作業(yè)文件。 ?質(zhì)量方針可以在手冊中描述，亦可不在手冊中描述，因為質(zhì)量方針有獨立的內(nèi)涵，也不是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定手冊所必須包含的內(nèi)容。 對過程的監(jiān)視和測量是為了證實過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。 內(nèi)審 ：為了查明質(zhì)量管理體系實施效果及是否達(dá)到了規(guī)定要求，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取糾正措施，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行而策劃和實施的按一定時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審查和校核的活動。 ? 利用對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，實施對產(chǎn)品、過程、 體系和業(yè)績的改進(jìn)。 10 三 測量、分析和改進(jìn)策劃 4 策劃結(jié)果驗證 1 測量的含義 “測量”是廣義的，包括監(jiān)視和 /或測量，不僅是對產(chǎn)品的測量，還對過程和體系，以及包括顧客滿意程度在內(nèi)的組織業(yè)績的測量。如硬件產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃后可能會形成設(shè)計開發(fā)計劃、采購計劃、工藝、檢驗計劃 /規(guī)范、制造 /檢驗記錄等。
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