【正文】 —— 準備：設備、設施 教材、練習、試卷 教師、班主任 生活后勤 —— 課堂管理：考勤、活動組織 —— 考試 —— 發(fā)證 ? 班主任工作程序； ? 審、投訴處理程序； ? 不合格控制、糾正、預防措施和持續(xù)改進程序； ? 內(nèi)審和管理評審程序； ? 文件、記錄控制程序 24 167。 21 4 影響因素 22 ? 組織：大型集團公司 公司下設多個事業(yè)部，分別生產(chǎn)不同類別的產(chǎn)品。如，一個服務型組織，可能主要依靠人員的知識和技能服務，基礎設施很簡單，辦公室的電腦、復印機有使用說明書，不需要再制定程序文件。 ?總要求，具體應落實到各過程及其活動中去，因此可以不單列一條專門描述。 ?質(zhì)量方針可以在手冊中描述，亦可不在手冊中描述，因為質(zhì)量方針有獨立的內(nèi)涵，也不是標準規(guī)定手冊所必須包含的內(nèi)容。 內(nèi)審 ：為了查明質(zhì)量管理體系實施效果及是否達到了規(guī)定要求，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并采取糾正措施，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運行而策劃和實施的按一定時間間隔進行內(nèi)部審查和校核的活動。 10 三 測量、分析和改進策劃 4 策劃結果驗證 1 測量的含義 “測量”是廣義的，包括監(jiān)視和 /或測量，不僅是對產(chǎn)品的測量，還對過程和體系，以及包括顧客滿意程度在內(nèi)的組織業(yè)績的測量。對硬件產(chǎn)品可以是自產(chǎn)品要求的確定直至售后服務的全過程；對服務業(yè)可以是從市場調(diào)研、服務規(guī)范設計到服務提供過程。 ? 該組織建立的體系可以覆蓋所有的產(chǎn)品，也可以只覆蓋其中的部分產(chǎn)品。也可以用組織認為其他適宜的表達方式。 l ③ 確定每個過程需要的資源和信息及其提供者。 ? 顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的 中間商，他們可能是個人也可能是組織。 （ 2）識別顧客 ? 組織建立質(zhì)量管理體系的最終目的是所提供的產(chǎn)品能 滿足顧客的要求，因此首先要確定誰是組織的顧客。 l ② 確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。 ?過程 ：可以用方框圖或其他適當方式表述過程，說明各過程的名稱、責任部門、輸入、輸出、控制方法，用符號或文字表明相互關聯(lián)和相互作用的過程。 8 （ 5）質(zhì)量管理體系范圍的確定 （對標準要求的合理刪減） ? 組織在策劃和建立質(zhì)量管理體系時，需要確定體系覆蓋的范圍。 ? 策劃包含過程的確定。服務業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃后形成服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、服務檢驗規(guī)范等。 ?管理過程的測量通過內(nèi)審或各部門自己的管理過程進行。 內(nèi)容 ： ?質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性 ?為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟? ?質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述 注意： ?前言（或概述）一般表述組織的概況、地址、產(chǎn)品區(qū)別、所服務的顧客群體等。 ?但是，無論怎么寫，在質(zhì)量手冊中對過程刪減的詳細表述是必不可少的。標準不明示形成文件的要求給了組織很大的自主靈活性。組織的規(guī)模和產(chǎn)品的復雜程度及風險度是決定記錄多少的重要因素。目錄如下： ? 前言（包括概況。 ? 結合體系的策劃，在策劃過程中進行研討加深理解，將 策劃的結果通過宣講使全體員工得到培訓。但記錄不是唯一的證據(jù)