質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施anp-免費(fèi)閱讀
【正文】 內(nèi)部溝通是否順暢及改進(jìn)方向是否明確是驗(yàn)證信息反饋有效性的方法之一。 ?對過程已做了正確合適的規(guī)定，不執(zhí)行也不可能有效，因此必須加強(qiáng)對過程執(zhí)行的監(jiān)視和測量，以確保體系的有效實(shí)施。 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 需要了解管理思想的發(fā)展，特別是領(lǐng)導(dǎo)的作用，自己需要直接參與哪些工作，如何為質(zhì)量管理體系做策劃。質(zhì)量管理手冊由公司制定，質(zhì)量控制手冊由各事業(yè)部分別制定，但需經(jīng)公司對與管理手冊的接口和一致性進(jìn)行評審。而如果是一個大公司，測量儀器、裝置成百種，為確保有效控制，臺帳、周檢計(jì)劃、校準(zhǔn)制度等就有必要了，特別是有量值傳遞能力的組織，必須遵循的檢定規(guī)程也是必不可少的。 19 ② 為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 ?如果一個組織在按 ISO9000或 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立體系前已有良好的管理基礎(chǔ)，有一套行之有效的管理文件，可以將其納入體系。大型企業(yè)的質(zhì)量文件往往是多層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，上一級文件引用下一級文件，下一級文件支持上一級文件。管理評審應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行，并由最高管理者負(fù)責(zé)主持。 ? 要采取措施消除不合格。 l 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的形式可因產(chǎn)品特點(diǎn)、加工的工藝水平和技術(shù)手段、服務(wù)提供過程的方式、組織規(guī)模等的不同而異。對某些組織，部分要求可能不適用，可以將其刪除，但前提是對要求的刪減不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。與剪料過程相關(guān)的過程有鋼板采購、進(jìn)料檢驗(yàn)，剪下的料供沖制。 ?過程確定 ：包含研究組織現(xiàn)有的過程和職責(zé)，可能需要對職能重新分配，對機(jī)構(gòu)設(shè)置、過程、職責(zé)與權(quán)限進(jìn)行必要的調(diào)整。而不是在質(zhì)量管理體系形成文件之后，用質(zhì)量方針和目標(biāo)來點(diǎn)綴。第四章 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施 167。在具體做法上，要注意不能使質(zhì)量方針和目標(biāo)與質(zhì)量管理體系兩相分離，從而使質(zhì)量方針和目標(biāo)成為形式，也使質(zhì)量管理體系失去目的性 6 (4) 過程的確定 ?識別過程 ：即為達(dá)到某個目的所策劃的與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量有關(guān)的過程以及研究為達(dá)到目的選定的最佳一組過程的組合。對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過程進(jìn)行策劃，并確定某些過程可能的外包。有三道沖壓工序，與沖壓過程相關(guān)的過程有設(shè)備模具的管理，使用樣板對成型的沖壓進(jìn)行檢驗(yàn)。而對于管理職責(zé)、資源以及測量改進(jìn)的各項(xiàng)要求，則每個組織都必須遵循。如硬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃后可能會形成設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃、采購計(jì)劃、工藝、檢驗(yàn)計(jì)劃 /規(guī)范、制造 /檢驗(yàn)記錄等。 ? 利用對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會，實(shí)施對產(chǎn)品、過程、 體系和業(yè)績的改進(jìn)。 對過程的監(jiān)視和測量是為了證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。有的大型集團(tuán)的總部沒有具體的業(yè)務(wù)，總部的手冊可能非常簡單，而下屬每個分公司或事業(yè)部有自己的分手冊和支持性的程序文件和作業(yè)文件。為確保過程有效運(yùn)行，組織可以確定所需文件的數(shù)量和類別。 ?產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程部分都未明示形成文件的要求，但是，對“與顧客有關(guān)的過程”、“設(shè)計(jì)和開發(fā)”、“采購”、“生產(chǎn)或服務(wù)提供過程”都明確提出了控制要求，為滿足這些要求，可能需結(jié)合組織特點(diǎn)編制相應(yīng)的程序文件或制度。 質(zhì)量管理手冊 ：前言； 組織結(jié)構(gòu)； 管理承諾； 體系的策劃； 職責(zé)、權(quán)限和溝通； 資源提供的渠道與管理； 內(nèi)審和管理評審； 顧客滿意程度的評價； 信息的處置與分析； 糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)； 文件、記錄的控制。培訓(xùn)的重點(diǎn)是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和管理職責(zé)，要使高層領(lǐng)導(dǎo)能對體系做出全面的策劃，提出目標(biāo)、落實(shí)職能、提供資源，并能發(fā)動、協(xié)調(diào)實(shí)施，檢查績效和組織改進(jìn)。 ?有效性的驗(yàn)證通?？梢院蛢?nèi)審、顧客滿意程度的調(diào)查（測量體系總體業(yè)績的有效性）、產(chǎn)品與過程的測量（測量產(chǎn)品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的有效性）相結(jié)合。 ? 內(nèi)審和管理評審是這個自我評價機(jī)制的
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