豐田銷售流程管理(講師篇)（ppt64頁)-全文預覽
【正文】 銷售流程的管理 制作合同與簽約的管理 ? 培訓 / 程序介紹 ? 查詢 / 詢問 ? 審核確認 ? 結合業(yè)績列入考評 報價說明與簽約成交的管理 銷售流程的管理 報價說明與簽約成交的管理 簽約后動作的標準和技巧 ? 履約與余款處理 — 顧客溝通說明技巧、交車前注意事項 ? 異常狀況處理 — 抗拒處理原則與技巧 銷售流程的管理 簽約后動作的管理 ? 培訓 / 演示 / 程序介紹 ? 查詢 / 詢問 ? 檢核 / 案例分析指正 ? 結合業(yè)績列入考評 報價說明與簽約成交的管理 銷售流程的管理 熱情交車的管理 交車前的準備的標準和技巧 ? 確認新車 PDS — 部門協(xié)作技巧、新車 PDS檢查規(guī)范 ? 確認顧客付款 — 部門協(xié)作技巧 ? 聯(lián)系顧客交車時間 — 客戶聯(lián)系技巧 ? 交車當天的準備 — 交車區(qū)場地潔凈、車輛調整檢查、通知出席交車人員 銷售流程的管理 交車前的準備的管理 ? 培訓 / 程序規(guī)范 / 管制表 ? 查詢 / 詢問 ? 輔導 ? 顧客交車滿意度評核與銷售提成掛鉤 熱情交車的管理 銷售流程的管理 熱情交車的管理 交車時和交車后的標準和技巧 ? 交車過程 ?顧客接待 / 熱情迎客，掛上 VIP標示 — 顧客熱情接待技巧 ?車輛與文件說明 — 交車程序檢查規(guī)范 ? 交車儀式 ?介紹相關領導、人員與客戶認識，其他有空人員參加 — 顧客接待技巧 ?贈送鮮花、小禮物與攝影 — 顧客接待技巧 ? 交車的結束與后續(xù)動作 ?關心提醒客戶售后跟蹤事宜 — 道別 / 跟蹤技巧 ?贈送鮮花、小禮物與攝影 — 道別 / 跟蹤技巧 銷售流程的管理 交車時和交車后的管理 ? 培訓 / 演示 / 規(guī)范 ? 觀察 / 詢問 ? 輔導 ? 顧客交車滿意度評核與銷售提成掛鉤 熱情交車的管理 銷售流程的管理 售后跟蹤的管理 售后跟蹤的標準和技巧 ? 銷售人員交車后三日內電話致謝 / 銷售部長七日內電話致謝 電話禮儀 / 應對話術 ? 客戶信息記入 C卡 — A / C卡填寫規(guī)范 ? 約定時間詢問客戶車況，并提醒免費車檢 — 電話禮儀 / 應對話術 銷售流程的管理 售后跟蹤的準備的管理 ? 培訓 / 客戶管理系統(tǒng) / 建立 A / C卡分類管理 / 跟蹤計劃 / 對應話術 ? 查詢 / 詢問 （ A / C卡清點，并與營業(yè)日報表核對） ? 輔導（各類表格填寫） ? 列入績效評估 售后跟蹤的管理 銷售流程的管理 售后跟蹤的管理 售后定期跟蹤的標準和技巧 ? 顧客聯(lián)系工作規(guī)范化，列入“活動日報表”與“意向客戶管理表” — 客戶跟蹤聯(lián)系技巧 ? 新的顧客信息 C卡 — A / C 填寫規(guī)范 銷售流程的管理 售后定期跟蹤的準備的管理 ? 培訓 / 客戶管理系統(tǒng) / A / C卡分類管理 / 跟蹤計劃 / 對應話術 ? 查核 / 詢問（ A / C卡清點，并與營業(yè)日報表核對） ? 輔導（各類表格填寫） ? 列入績效評估 售后跟蹤的管理 銷售流程的管理 ? 流程管理為標準銷售流程的實施提供了一種必要的落實
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