【正文】 ? 轄內(nèi)非樣板二級分行爭取同步推進實施 ? 全國所有機構(gòu)爭取在 6月完成實施工作。 4. 提高客戶滿意度將實現(xiàn)更好的財務(wù)結(jié)果。 績效 管理是 一套方法 ：它有效地管理 員 工，使其 個 人 的 業(yè)績 及 職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 與 中國銀行 的 目標(biāo)有機 地 結(jié) 合。 ? 沒有科學(xué)的職位管理和績效管理，薪酬改革難以成功。 因 人 設(shè)崗 按“ 需 ”設(shè)崗 ? 戰(zhàn)略的需要 ? 市場的需要 ? 客戶的需要 ? 業(yè)務(wù)流程的需要 ? 業(yè)務(wù)規(guī)模的需要 ? 成本與效益的需要 ? 員工成長和發(fā)展的需要 組織結(jié)構(gòu)永遠要適應(yīng)市場的變化和激烈的競爭 因 事 設(shè)崗以人為本和按需設(shè)崗的統(tǒng)一 按需設(shè)崗，按崗聘任，形成清晰的現(xiàn)代金融企業(yè)職位體系，以及全面、科學(xué)的人才評價體系，為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展空間。 ? 反思 —— 跳過職位管理的環(huán)節(jié)，改革的系統(tǒng)性、科學(xué)性不強。 人力資源管理模式的變遷 立足雇傭關(guān)系管理， 以行政計劃方式管控 應(yīng)用行為科學(xué)知識進行招聘、評估、確定待遇、培訓(xùn) 從商務(wù)角度考慮待遇和福利的確定、招聘、編制規(guī)劃 組織的有效性和商務(wù)計劃 提供戰(zhàn)略支持及輔助戰(zhàn)略的制定和實施 協(xié)助文化的建立、定義和實施企業(yè)價值 提高員工參與和集成支持性的各子系統(tǒng) 后 勤 行政控制 專 家 戰(zhàn)略性 業(yè)務(wù)伙伴 福 利 人 事 人 事 管 理 人力資源管理 戰(zhàn)略性人力 資源管理 高級 初級 很久以前 較早以前 不久前 現(xiàn)在和將來 福利等后勤事務(wù)性工作 人力資源戰(zhàn)略管理體系 董事會 總行管理層 分行管理層 提名與薪酬 委員會 人力資源部 人力資源部 人力資源戰(zhàn)略管理功能 專業(yè)化決策備選方案和信息支持 人力資源管理與服務(wù) 需要了解公司的人力資源管理理念是什么并積極與員工溝通 對人力資源管理整體有效性的影響度 掌握人員資源管理 的技術(shù)與藝術(shù) 積極參與 人力資源管理實踐 管理您的重要資源： 人！ 直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色與作用 改革難點、對策 ? 改革的難點 ? 對組織者和管理者提出的要求 改革的難點（ 1） ?不同人有不同想法 ?讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧 ?要改革就要徹底，不要流于形式 ?咨詢公司的方案應(yīng)注重科學(xué)性，不能妥協(xié)讓步 ?要大規(guī)模裁減冗員 ?要大幅度提高工資 ?要大面積公開競聘 ?要維持穩(wěn)定 ?改革是個漫長的過程，先翻牌子再說 ?要考慮國情行情，重視可操作性 ?要維護員工的既得利益 ?要照顧老員工 ?要尊重歷史 改革難點（ 2） ?變革本身的復(fù)雜性：三副透鏡看組織 作為戰(zhàn)略設(shè)計的組織 組織是機器：計劃指導(dǎo)行為 作為政治系統(tǒng)的組織 組織是競技：權(quán)力操縱行為 作為文化環(huán)境的組織 組織是制度：習(xí)慣決定行為 麥肯錫“兵敗”實達案例 改革難點（ 3） ? 業(yè)務(wù)流程和管理流程整合 ? 總行部門調(diào)整與流程整合 ? 扁平化管理和前中后臺分離的原則 ? 支行后線業(yè)務(wù)操作處理集中化，上收支行及支行以下機構(gòu)的人財物和主要業(yè)務(wù)管理職能 ? 強化分行本部管理控制職能 ? 城區(qū)支行、縣支行、分理處、儲蓄所改革成為遠程終端和營銷窗口，突出營銷和服務(wù) ? 積極穩(wěn)妥、有計劃、有步驟地推進 在座各位的雙重角色 變革的接受者 改革的推動者 對組織者和管理者提出的要求 ?必須堅持的原則 ? 總行改革方案與分行實際相結(jié)合 ? 翰威特咨詢理念與分行實際相結(jié)合 ? 改革的長遠目標(biāo)與近期任務(wù)相結(jié)合 ?正確理解、有力執(zhí)行 ?積極宣傳溝通 ?帶頭參與改革：變革的核心要素：自我的轉(zhuǎn)變、領(lǐng)導(dǎo)者的示范性、主管的帶動性 轉(zhuǎn)變觀念，正確對待改革 粗放式經(jīng)營 集約式經(jīng)營 粗放式經(jīng)營粗放式經(jīng)營 市場化管理 行政化管理粗放式經(jīng)營 強化責(zé)任 追求權(quán)力 粗放式經(jīng)營 全面協(xié)作 相互推諉 粗放式經(jīng)營 培養(yǎng)激勵人 管人 粗放式經(jīng)營 績本位 官本位 粗放式經(jīng)營 我要干、學(xué) 要我干、學(xué)粗放式經(jīng)營 專業(yè)化服務(wù) 權(quán)力部門 經(jīng)營模式 管理方式 管理行為 工作文化 管理者角色 員工價值導(dǎo)向 員工行為態(tài)度 人力資源部門 接受 新的開始 末尾 新的承諾 1 2 3 4 5 6 7 新的身份 試驗 震驚 抵觸 憤怒 (沮喪 ) 唯有“變”才是永恒不變的！ 認(rèn)清形勢，以積極的心態(tài)迎接改革 誰動了我的奶酪？ 為什么會有變革阻力？ ? 因循守舊 —— 習(xí)慣穩(wěn)定，不習(xí)慣變化 ? 經(jīng)濟利益 —— 預(yù)期受損 ? 不公平感 —— 不患寡而患不均 ? 懼怕風(fēng)險 —— 對未來的不安 ? 重蹈覆轍 —— 過去類似變革的不徹底和不成功 （內(nèi)部阻力） 社會、經(jīng)濟、文化等外部環(huán)境 怎樣化解阻力，加速變革？ 改革咨詢項目介紹 ? 主要任務(wù) ? 實施步驟 ? 三大平臺的建立 如何改？ 改成什么樣？ 人力資源管理改革主要任務(wù) ?建立清晰的 職位體系 與全員崗位聘任制，全面建設(shè) 三支隊伍。 ? 完善考核評價，提高培訓(xùn)專業(yè)能力。 （績效管理） ? 科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo) ? 經(jīng)常進行績效溝通 ? 合理實施績效考核 ? 公正運用考核結(jié)果 ? 積極培育良好的績效管理文化。 ?完善薪酬總額管理辦法：多掙多化多貢獻。 ? 建立以合同管理為基礎(chǔ)的市場化用工機制。 ?廢除“官本位”，改變單一的行政職級體系，建設(shè)經(jīng)營 管理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊伍。 （轉(zhuǎn)機制） ? 搭建員工成就事業(yè)的發(fā)展平臺，營造員工心情舒暢的工作氛圍，提供員工貢獻對等的價值回報，培養(yǎng)員工對銀行的忠誠度和責(zé)任感，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，倡導(dǎo)誠實守信、團結(jié)協(xié)作、拼搏奉獻和艱苦創(chuàng)業(yè)精神。 是改革的基本策略。增強我行核心競爭力，提高經(jīng)營效益，促進各項事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展。樹立人力資源是第一資源、人人都可以成才、人人都可以作貢獻的觀念。 ? 員工表示不會輕易離開江蘇省分行，有利于組建一支穩(wěn)健的隊伍。 ? 上下級之間的交流溝通有待加強，領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽基層員工的想法與建議。 我行人力資源管理中存在的主要問題 組織結(jié)構(gòu)與 職位設(shè)置 人員招聘 與配置 績效管理 薪酬管理 培訓(xùn)開發(fā) 工作文化 ?部門間職責(zé)不清 ?崗位設(shè)置過細(xì) ?業(yè)務(wù)權(quán)限設(shè)置影響效率 ?縱向匯報和管理流程過長 ?單一行政通道 ?缺少專業(yè)職位設(shè)置 ?因人設(shè)崗現(xiàn)象 ?網(wǎng)點分布不合理 ?網(wǎng)點定位不明 ?同城支行管理方式需改進 ?應(yīng)實行事業(yè)部制 ?南北市縣行組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有區(qū)分 ?招聘渠道窄 ?選拔缺乏公平機制和科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) ?人員退出難 ?人員編制無標(biāo)準(zhǔn) ?部門增加人員困難 ?兩種用工方式間矛盾 ?業(yè)務(wù)發(fā)展部門人手不足 ?管理者無選人用人權(quán) ?缺少專業(yè)化人才 ?優(yōu)秀人才流失 ?輪崗、交流難 ?地區(qū)及部門人員結(jié)構(gòu)比例失衡 ?沒有按科學(xué)發(fā)展觀和戰(zhàn)略設(shè)置考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)過多、細(xì) ?分行考核分組不合理 ?后線部門和崗位指標(biāo)難量化 ?部分行為指標(biāo)不應(yīng)考核 ?考核與薪酬 /費用掛鉤機制需完善 ?沒有形成績效管理體系 ?拉開崗位差距的方法過于簡單 ?部門分類及系數(shù)設(shè)置不當(dāng) ?固定部分占比少 ?中高層總體水平低于市場 ?季度獎標(biāo)準(zhǔn)不明，向下分解難 ?薪酬與職級掛鉤，激勵性不足 ?員工沒有全面薪酬概念 ?培訓(xùn)投入多效果少 ?未按層次和重點設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容 ?硬性培訓(xùn)指標(biāo)規(guī)定不合理 ?應(yīng)急性培訓(xùn)多 ?職業(yè)生涯設(shè)計方法過于簡單 ?培訓(xùn)量大，有時走不開 ?管理者培訓(xùn)缺少完整性 ?內(nèi)部推諉扯皮 ?缺少協(xié)作文化 ?臨時交辦工作多 ?員工積極主動性不足 ?加班文化 ?對文化的提法和理解不統(tǒng)一 人力資源策略： 如何通過敬業(yè)的員工 支持企業(yè)關(guān)鍵能力 企業(yè) 對員工的要求 績效管理 培訓(xùn)發(fā)展 組織結(jié)構(gòu) 人員配置 薪酬激勵 員工對企業(yè)的需求 員工敬業(yè)度情況 VS. 敬業(yè) ? 滿意 滿意 我對這里的 喜歡程度如何？ 承諾 我 希望 留任的意愿程度如何？ 敬業(yè) 為改善公司經(jīng)營結(jié)果，我希望并采取了哪些 實際行動？ 說、留、努力 ?敬業(yè)度：是一個員工對于企業(yè)在情感上和智慧上的投入或承諾的程度。企業(yè)可以通過溝通這兩種能力要求以實現(xiàn)不同的管理目的。 國家對宏觀經(jīng)濟的調(diào)控力度和方式將增加業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性；利率和匯率機制的改革將對銀行管理提出更高的要求。 引入戰(zhàn)略投資者，公司治理機制將逐步規(guī)范；股改過程中資產(chǎn)質(zhì)量得到改善；股份制改造后用人機制及外部政策將更加靈活。 信息技術(shù)平臺 ?缺乏統(tǒng)一的信息平臺；在數(shù)據(jù)集中、產(chǎn)品開發(fā)和管理信息系統(tǒng)等方面缺少有效的技術(shù)支持。 ?業(yè)務(wù)品種齊全，尤其在國際結(jié)算及外匯業(yè)務(wù)處于江蘇省同業(yè)領(lǐng)先地位，國際結(jié)算業(yè)務(wù)市場占有率約 45%；零售業(yè)務(wù)在總行綜合測評得分也比較高。 ?由于中國銀行具有悠久的歷史，良好的聲譽，因此具有優(yōu)秀的市場品牌形象。 ? 成本收入比：確?？刂圃阢y監(jiān)會及總行要求的范圍內(nèi)。 ? 繼續(xù)鞏固和拓展外匯存貸款業(yè)務(wù)，保持主渠道地位。 Azim Premji 中國銀行中期戰(zhàn)略定位（ 2023年重點和目標(biāo)） ?建立中國領(lǐng)先的高檔銀行 ? 在富裕和小康零售客戶細(xì)分市場排名第一： 20%份額 ? 在大型企業(yè)客戶細(xì)分市場名列前三，并對未來增長設(shè)定宏大志向 ： ~13%份額 ? 在所有發(fā)達省份里達到前兩名或前三名： 1020%份額 ? 為重要細(xì)分市場提供最具有創(chuàng)新性和量身定制的客戶服務(wù)模式： 90%客戶滿意度 ? 整體盈利率和增長前景領(lǐng)先于中國其他重要銀行： 1%資產(chǎn)回報率， 資料來源：《中行戰(zhàn)略：未來五年的主戰(zhàn)場》波士頓顧問集團分析報告 ?業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)：跑贏大勢，領(lǐng)先同業(yè) ? 做大做強人民幣存貸款業(yè)務(wù)，有效提高市場份額。 ? 資產(chǎn)利潤率（營業(yè)利潤口徑）：每年增長 %， 2023年達到 %。 資料來源：《中國銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃》（征求意見稿） 江蘇省分行經(jīng)營目標(biāo)（ 20232023年） 江蘇省分行工作重點（ 20232023年） ?客戶戰(zhàn)略：以高端客戶為主要客戶群體 ?重點爭攬大公司（包括行政事業(yè)單位）客戶 ?積極拓展效益信譽良好的中小企業(yè)客戶 ?將金融機構(gòu)客戶作為新的增長點 ?在全面開拓大眾零售客戶市場的同時，注重發(fā)展中高端零售客戶 ?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 ? 穩(wěn)健地發(fā)展公司業(yè)務(wù) ? 貫徹實施大零售策略 ? 拓展金融機構(gòu)業(yè)務(wù) ? 加快發(fā)展中間市場 ?地域戰(zhàn)略 ? 做大蘇南、蘇中地區(qū)業(yè)務(wù)市場份額，保持和穩(wěn)定蘇北市場 資料來源：《中國銀行江蘇省分行 2023年 2023年發(fā)展規(guī)劃》（征求意見稿） 江蘇省分行優(yōu)勢的理解 外匯業(yè)務(wù) 品牌 客戶基礎(chǔ) ?分行區(qū)域戰(zhàn)略清晰，資源分配突出重點。 ?員工整體素質(zhì)相對較高，沉淀了一批外匯業(yè)務(wù)的專業(yè)人才，分行擁有高素質(zhì)、國際化人才培養(yǎng)渠道。 風(fēng)險管理 ?缺乏全面的風(fēng)險管理體系；授信風(fēng)險控制的專業(yè)化水平有待提高；授信效率和授信流程無法滿足客戶對融資的要求；缺乏適用的客戶審核標(biāo)準(zhǔn)和評級體系；重貸輕管；缺乏對授信流程中每個環(huán)節(jié)明確的責(zé)任認(rèn)定。 對江蘇省分行機遇的理解 股份制改造 在江蘇省，特別是蘇南地區(qū)，擁有高質(zhì)量的核心客戶群體。 對外資銀行將全面開放市場；外資銀行的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、管理優(yōu)勢、經(jīng)營的靈活性，以及對人才的爭奪將對中行的發(fā)展造成威脅。 客戶價值定位對企業(yè)管理的要求 對業(yè)務(wù)的要求 對能力的要求